2018年7月全省投诉量排名前十的产品类别。

2018年7月全省十大服务投诉类别

2018 年 7 月投诉最多的 10 家公司和品牌

数据告诉你谁最不可靠

2018年7月，陕西省12315工商指挥中心共接到消费投诉3134件、商务咨询24862件、违法行为举报362件，共计28358件，环比增长26.3%，受理率为93.7%，帮助消费者挽回经济损失310.42万元。

今年7月，在服务投诉中，家政服务投诉位居首位，其中，涉及陕西三鼎家政服务有限公司的投诉共计208起，受理咨询126起，环比增长12.9倍。投诉主要包括：一是充值卡无法联系商户提供服务；二是充值卡余额无法退还。2018年1月份以来，12315陕西工商指挥中心接到多起关于陕西三鼎家政服务有限公司的举报，涉及分店关闭的投诉305起，问询182起，其中北京靠谱家政公司，投诉主要发生在7月份。

其实北京靠谱家政公司，翻阅公开资料不难发现，陕西地区针对家政服务的投诉，绝大部分都跟三鼎家政一家公司有关。

这是一家什么样的公司，竟然一手造成全省家政服务行业投诉量暴增。

这种“老式”的家务管理并不省心

“找一个满意的家政服务比找一个CEO还难”是如今很多人的心声，然而，号称全国最大家政集团的三鼎，在7月份却成了消费者心头之痛。

事实上，三鼎并非一家陕西企业。

据公司官网介绍，家政集团成立于1998年，总部位于河南郑州，是一家全国性直营连锁企业，主营业务包括家政服务、清洁用品制造等，在北京、上海、广州、天津、郑州、济南、西安、成都、武汉等地设立分公司，并号称拥有60余家分公司。

该公司通常要求客户办理价格不菲的充值卡，单次充值金额高达数万元，是家政服务中价格昂贵的一颗明珠。

投诉用户称，三鼎集团员工在宣传家政服务预充值时，也以“老品牌、全国连锁、保洁人员充足”为卖点。西安一位投诉用户告诉记者，自己是因为相信了保洁业务员“公司大、老品牌”的话，才充值3.8万元。据悉，预充值渠道包括三鼎家政、来人到家官网、App、淘宝店、京东店及线下门店。

但购买预付费服务后，不少用户发现服务并不像宣传的那样“保洁人员充足、按时到位、分工明确”。该公司首场双十一就盈利222万余元，第二年更是取得了更好的成绩……不少维权用户在双十一期间购买了三鼎集团的家政产品。

价格昂贵、清洗质量差、传销式营销。从2017年下半年开始，三鼎集团陷入了颓势，特别是春节过后，用户开始联系不上公司，或者被以各种借口推卸责任，提前一天取消服务、将用户的不限时卡改成限时卡、单方面提高客户价格、要求老客户继续充值才优先使用、拒绝接听老客户电话等等，三鼎集团把一纸合同当成了一张空头支票，坑害消费者。

仅西安分公司7月份就接到消费者投诉200多起，目前省级相关部门已受理案件，正在协助消费者维权。

如何选择靠谱的家政服务？

小编根据网上相关部门的提醒，整理了几个靠谱的小技巧，转发给粉丝们，看完下面的小技巧，远离不靠谱的保洁吧。

【消费须知】

消费者在接受家政服务时应注意以下事项：

一、选择正规的家政公司消费者在选择家政服务时，首先要认真查看经营者是否具备合法经营资质、服务体系是否完备，尽量选择证照齐全、信誉良好、规模较大、服务规范的家政服务公司。

第二，签订合同时要谨慎。消费者应仔细阅读家政服务合同，了解条款内容，尽量分解条款。在协议中要详细约定服务的时间、地点、价格、服务项目等，明确违约责任。并索要发票，留存合同等有效凭证。

第三，询问是否承担连带责任。家政服务有时涉及高空作业，具有一定的风险，因此消费者在签订协议时，一定要询问家政公司是否为服务人员购买了人身保险，避免一旦发生风险，需要承担连带责任。

四、保留证据。在接受家政服务时，一定要有人在家陪同，避免和减少不必要的纠纷。同时，一定要保留发票、合同等有效凭证，一旦发生纠纷，及时向相关部门投诉，维护自己的合法权益。

【法律法规知识】

《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十四条规定，发卡公司或售卡公司应当向购卡人公布或提供单用途卡章程，并根据购卡人要求签订购卡协议。售卡公司应当履行提示、告知义务，确保购卡人知晓并同意单用途卡章程或协议的内容。单用途卡章程和购卡协议应当包括以下内容：（一）单用途卡的名称、卡种、功能；（二）单用途卡的申购、充值、使用、退卡方式；对于记名卡，还应当包括挂失、转让方式；（三）收费项目及标准；（四）当事人的权利、义务；（五）争议解决原则；（六）有关法律、法规、规章、规范性文件规定的其他事项。

第二十二条 发卡企业终止兑付未到期单用途卡的，发卡企业、售卡企业应当在终止兑付前至少30日向持卡人提供免费退卡服务，并在备案机关指定的媒体上公布卡片信息，并进行公示。

消协投诉热线：如果你在生活中遇到什么不合理消费事件，也可以将自己的文章投稿给陕西网编辑，让媒体帮你发声。