很多时候，产品经理对业务的熟悉程度会影响到上手速度。那么，到底什么是“业务”？产品经理又该如何理解“业务”？我们来看看这篇文章是怎么说的。

在大多数公司中，产品经理根据公司现行战略，充当用户、业务人员、运营和程序员之间的桥梁，负责根据公司业务需求设计软件系统，以满足目标用户和公司内部人员的要求，并协调产品开发和运营中不同利益相关者之间的沟通和协作。

在软件产品经理的招聘中，决定面试成功与否的关键因素之一就是对行业的熟悉程度以及快速熟悉业务的能力。对业务的熟悉程度直接影响产品经理上手工作的速度，决定其是否能快速融入工作。

1. 什么是商业？

那么，商业到底是什么？

广义上，业务是指组织或企业在市场上提供产品或服务，以获取利润的经济活动。在软件产品设计领域，业务是指由用户发起，由系统执行的商业活动。软件产品设计领域的业务定义隐含了两类关键客户：

用户：是企业提供产品或服务的对象。员工：是企业为用户提供产品的员工。

软件产品经理的主要职责就是服务这两类客户，为他们设计合适的软件系统，包括理解和满足用户需求，以及协调公司内部员工的工作流程，从而达到提升产品价值和用户满意度的目标。

2. 了解业务意味着什么？

什么叫懂业务呢？简单来说，懂业务就是对用户的需求，对企业内部各个职能部门的工作内容有清晰的了解。

企业内部岗位繁多，从业人员日复一日忙碌工作，了解企业的​​关键是了解他们的岗位职责、在组织中扮演的角色，以及他们可能面临的问题和可以改进的解决方案。

这包括了解公司所提供的产品和服务，目标客户群体是谁，公司的营销策略等，还需要了解公司的业务流程和产品知识，深入了解公司内部的管理机制、财务运作、客户关系维护方法、拓展新业务的策略等。

通过充分了解业务的各个环节，可以对业务有一个初步的把握。需要强调的是，了解业务不等于懂业务，我们只是了解公司成立或者转型之后建立的内部运作机制。懂业务的要求更高，后面会详细阐述。了解业务是懂业务的第一步，我们已经向这个目标迈进了一步。如果你对业务有了初步的了解，就可以继续履行产品经理的职责了。

3.如何了解业务？

《风波》中，高启强安排黄尧在各个部门轮岗，其实也是了解业务最直接的方式。只有通过亲身经历各个岗位，与同事共事、共情，才能深刻理解各个部门的工作流程，了解他们面临的问题和烦恼。这样的了解，才能更好地用软件产品思维去帮助他们解决问题，进而设计出符合他们需求、愿意使用的产品。

在工作中，产品经理通常负责具体的产品线，因此不需要在整个公司内轮换职位。深入了解业务的关键是进行需求研究，深入一线，倾听业务需求方的诉求，同情他们面临的问题，并利用软件专业知识设计出符合他们需求的产品。这种方法确保产品经理更准确地理解业务需求，并能更有效地满足组织内不同部门的特定需求。

4.产品经理的职责

在大多数公司中市场拓展人员岗位职责，产品经理通常根据公司既有的战略和业务需求，设计软件系统服务于目标用户和内部人员。一般来说，产品经理没有机会参与公司战略和计划的制定。即使产品经理提交的PPT报告中可能包含公司决策的战略内容，通常也只是将公司已经确定的战略呈现在报告中。

由于企业本身已经确定了向用户和员工提供的服务，因此软件产品经理的任务就是为这些用户和员工设计合适的软件产品。

1.为用户设计软件产品的产品经理——C端产品经理

产品经理在设计C端产品时市场拓展人员岗位职责，需要关注用户行为的各项指标，了解用户需求，设计出能为用户提供有价值服务的产品。

2. 为员工设计软件产品的产品经理——B端产品经理

在B端系统设计上，产品经理需要与公司员工进行直接深入的沟通，还原员工实际工作场景，设计出更加符合业务需求的软件系统。

在大部分公司中，软件产品经理更倾向于从事技术工作而非市场工作，他们懂计算机信息解决方案，能够在业务的协助下搭建软件系统的功能框架，梳理业务流程、业务操作、信息结构，提炼为可以交给技术团队的产品解决方案，能够与技术团队更加默契地协作，及时将业务需求反映到软件系统的设计中。

5. B端产品经理的晋升方向

B端产品的主要职责是深入了解企业流程，以便更好地为企业员工量身定制软件系统。但如果产品经理只是埋头苦干，不去思考公司的战略定位，那么他只能是一个被动的执行者。当市场环境发生变化时，缺乏战略思维的产品经理可能会发现手头的任务变得微不足道。更糟糕的是，基于过时的战略提供的产品和服务也将失去意义。

在与公司员工深度沟通的过程中，B端产品经理不仅要了解业务流程和产品知识，还要有主动的商业思维。虽然能听懂业务人员在说什么，但如果只是被动的“翻译”，就无法真正成为价值创造者。在商业中，这样的产品经理只是“二手玩家”，而不是真正的价值创造者。

很多企业都已经展现出了科学严谨的业务流程和成熟的管理制度，但是无论业务流程多么严谨、多么科学，都无法改变一些企业的没落，因为环境变了，客户需求变了。

因此，面对环境和客户需求的变化，产品经理首先要向外看，了解外部环境的变化、客户需求的变化、竞争对手的变化。根据这些变化，及时调整战略和相应的战术是产品经理的重要职责。外部的市场环境和客户需求是企业制定战略的基础，业务流程只是战略的辅助手段。

真正的商业思维不仅包括理解业务流程和产品知识，还包括用户思维和市场思维。商业思维需要向外看，关注用户是谁，用户的需求是什么，市场的特点是什么。策略制定最重要的来源是用户和市场。产品经理只有真正开始思考这些问题，才算站到了理解业务的门口。

企业的生存与发展，本质上取决于如何适应外部环境，实现内部环境的整合。通过整合内部环境，企业才能更好地适应外部环境的变化。这个整合过程是战略制定的核心，旨在确保企业能够灵活有效地应对外部和内部的变化。因此，产品经理的商业思维作用至关重要，需要密切关注外部环境和用户需求，为企业的战略制定提供有力的支持。