专访黑龙江省装饰材料行业协会副会长单位

哈尔滨红旗装饰材料城有限公司、哈尔滨红旗家具城有限公司总经理董刚

作为一家大型家居卖场，哈尔滨红旗家具城着力为消费者提供怎样的服务体验，又有哪些原因让它得到消费者的认可？

董总：红旗家具城作为龙江家具行业的领军企业，23年来服务了龙江千万家庭，我们始终以市场需求为导向，优化服务，严把产品质量关。

随着人们对专业家装需求的不断升级，我们聚焦市场用户核心需求，整合品牌优势，让更多的消费者能够更便捷、更优惠、更贴心的价格购买到产品，加强对品牌的信任和消费诉求，从而获得更广泛的认可和更巩固的品牌忠诚度。

业务运营多少年了？如何吸引消费者并提高消费者参与度？

董先生：红旗城深深扎根在龙江这片土地上，就像一棵大树，一个个合作伙伴、商户就像树的茎叶，共同生长，周边的消费群体就像栖息在树上的鸟儿，组成了一个完美而又生机勃勃的红旗生态圈。多年来，我们不仅为消费者提供了优质的家居产品，更传递着美好生活的愿景，一直孜孜不倦地为消费者打造美好的家居空间，让消费者在“建家”的同时，更加“爱家”。

为了让更多的消费者能够更便捷地以更优惠、更贴心的价格购买到商品，享受美好的生活，红旗城及旗下品牌一直努力提供产品体验、产品售后服务等服务，担负起“最后一公里”的责任。

什么是企业文化？企业文化具有哪些竞争优势？

董总：红旗城秉承开拓进取、回馈社会、超越创新、坚守信念的理念，不断回馈社会，开拓进取，始终诚实守信，共同促进社会和谐发展。

红旗城汇聚16大经营项目，500+知名品牌，家具、建材、家电、家装一站式集中采购平台，是黑龙江省最大的一站式家居用品物流平台。以推动行业发展为己任，以专业服务行业，已将众多东北实木、龙江软装品牌输送到全国，带动了家居建材行业周边产业发展，解决了上千人的就业，为龙江实体经济做出了自己的贡献。

公司目前面临的市场环境是怎样的？面对这样的环境和格局，如何考虑新的发展规划？

董总：消费升级和市场环境的变化，迫使企业不断创新管理方式、调整战略布局，在消费升级的大背景下，消费者对于家的概念也逐渐从单纯的遮风避雨的家，升级为品质生活、美好生活的家。

基于这样的市场变化哈尔滨装修材料，未来的家居商城一定是提供美好生活方式解决方案的消费场所，而不是单纯的商品消费场所，在这个场所里，可以满足从刚性需求到局部改善再到中高端消费的广泛需求，为顾客提供优质的服务。

您认为家居家具城发展的关键是什么？其发展的动力是什么？

董总：我觉得家居行业在当前环境下的发展，关键是从内而外的集成创新，以市场为导向，以消费需求为切入点，以流量为核心，以企业核心竞争力为驱动，求新求变才是赋能行业创新变革的关键。

我们要注重价值融合，打造出满足不同消费者需求的产品，呈现符合当下流行审美的产业链，这是我们发展的关键。

我们希望成为龙江家居的领航标，把更多的黑派品牌推向全国，这是我们的企业理念，也是品牌发展的动力。

请您介绍一下公司的管理模式？公司给员工提供什么样的服务理念培训？建立了什么样的培训机制？

董总：企业处在充满挑战的环境中，市场机会、价格、服务水平都在不断变化，推进企业管理信息化的核心是建立ERP系统，目前红旗城的ERP系统已经运用到企业管理中哈尔滨装修材料，并且取得了很大的成功，大大提升了企业的竞争力。

员工服务意识是指公司全体成员发自内心、真诚地为公司各利益相关者提供主动、周到的服务。

塑造服务意识的文化，有利于强化员工服务意识培训的作用。当然，培养员工的服务意识不只是以上这些，还需要其他晋升制度、薪酬制度、激励机制等相互配合，才能使优质服务成为成功之道。服务已成为赢得市场的核心竞争力。

您有什么关于如何管理好团队的经验或技巧可以分享吗？

董总：作为项目经理，要管理好一个团队，首先要懂专业，要以身作则。一个团队和它的成员通过互相信任走到一起，然后为了共同的目标一起努力，无论对每个团队成员还是对整个团队来说，实事求是、注重实效都是非常重要的。

现职工作给公司未来发展带来哪些新的机遇和挑战？

董总：2022年建材家居行业踏上了转型升级的快车道，瞬息万变的市场，无论是外部经济环境还是行业内部的发展趋势都在发生深刻的变化，这也给企业带来了巨大的挑战和探索。过去几年，家居建材企业的渠道结构、营销模式受到了严重的冲击，以“90后”为代表的消费崛起，并没有给家居建材行业带来转机，相反，90后对家居建材的单一偏好转向了综合需求，这在很大程度上推动了整个行业快速进入转型升级。

公司举办了哪些出色的活动？取得了哪些成效？对发展有何帮助？

董总：红旗城凭借自身优势，在哈洽会组委会和市政府的支持指导下，连续多年成功承办哈洽会家居用品分会，国际贸易的窗口也给红旗城带来了更多的机遇和挑战，一个企业兴旺一个市场，红旗城的成功运作对周边地区的经济发展起到了强有力的带动作用，形成了独具特色的“红旗商务区”。

对于红旗家具城未来的发展，您有怎样的愿景和期待（新举措）？

董总：红旗城将以创造美好家居生活为己任，以新理念拓展市场，整合资源，打造规模化复合家居建材产业集群，为消费者呈现“引领家居时尚生活”的沉浸式体验，让消费者体验新的生活标准与生活方式，也将根据市场情况，推出2023年新战略，创新求变，赋予企业数字化转型新动力，升级新业态，迎接新商机。

黑龙江省装饰材料行业协会

黑龙江省装饰材料行业协会于2007年11月经黑龙江省工业和信息化厅、黑龙江省民政厅批准成立，是由涂料、石材、装饰辅料、室内环境检测与防治、家装工程、设计师、园林景观防腐木等生产经营单位及相关行业组织自愿组成的省级、行业性、非营利性社会团体。

黑龙江省装饰材料行业协会先后荣获“全国轻工业先进集体”、“社会组织深入学习科学发展观先进单位”、“黑龙江省委职工之家”、“黑龙江省工业和信息化委员会系统先进新型社会组织”、“5A级社会组织”等荣誉称号。