1. 人员排班

1.管家工作时间：

（1）工作日：春、秋、冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。

（2）总管家参与“24小时值班经理”的行政管理职责。

（3）节假日期间参与公园行政管理工作。

2. 管家工作时间：

（1）平层豪宅、别墅提供12小时专属管家服务，即春、秋、冬季8：30至21：00，夏季8：30至21：30；及24小时手机激活服务。

（2）高层公寓配备专属管家，提供8：00至20：00两班制12小时管家服务，24小时手机服务。

3、家政助理工作时间：

我们提供三班16小时前台服务：6：30-14：30、9：30-14：30和14：30-22：30。

（二）岗位职责

1.客房部岗位职责

（1）严格执行国家、行业有关法律、物业管理服务合同的有关规定和公司的规章制度。

（2）在公司专业部门的业务指导和物业服务中心经理的直接领导下，负责家政部管理范围内的日常​​工作。

（3）负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代理业务、特殊服务需求等各项住户服务工作，与住户建立良好的关系。

（4）负责定期走访、调查物业管理区域内住户值班人员岗位职责，了解住户需求，配合组织开展满意度调查工作，根据调查结果制定纠正/预防措施并组织实施，有效提高住户满意度。

（5）负责配合公司园区服务部实施社区文化活动计划，积极协助社区及其他社会组织积极开展各类共建活动，丰富居民文化生活。

（6）负责项目档案、驻地档案的管理和借阅工作，确保档案的完整和保密。

（7）负责信息传递工作，及时向居民反馈与居民有关的各类信息；同时向有关部门传递居民信息，发挥沟通协调作用。

（8）负责物业服务中心各类物资的采购、使用和管理，对物资进行有效控制。

（9）负责监督物业服务中心各岗位的服务质量，提升中心的服务质量。

（10）完成上级交办的其他任务。

2. 管家岗位职责

（1）负责客房部日常管理工作，包括客房清洁员、客房助理的工作安排、业务培训，以及卫生、清洁、绿化等各项事宜的协调。

（2）负责在园区范围内贯彻执行公司颁布的质量方针和质量目标，协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。

（3）负责起草、印发各类服务联系单、通知等文件及相关后续工作。

（4）负责指导、协助下属管家、管家助理、卫生管家处理各类疑难问题。

（5）负责每月一次汇总、分析投诉情况，并以书面形式向物业服务中心经理报告业主投诉的接待、处理情况。

（6）对整个园区进行日常检查，发现问题及时处理。

（7）按照公司《业主档案管理操作规程》的要求，对业主个人档案信息进行归档管理，如有变化应及时进行相应的跟踪和变更，并每季度进行一次核查。

（8）负责外来来访的接待及工作安排。

（9）完成公司总部、中心经理交办的其他任务。

3. 管家岗位职责

（1）按照公司《业主档案管理操作规程》的要求，对所辖区域内业主私人档案进行归档管理，如有变化应及时进行相应的跟踪和变更。

（2）接受、传递、处理和跟进辖区内业主的信息，办理业主委托的其他事项。

（3）协调处理所辖区域内业主投诉并反馈。做好业主投诉、意见、信息的传递、处理和回访工作。

（4）按装修管理要求对装修户进行装修备案和检查，发现问题及时处理值班人员岗位职责，并与业主、装修人员沟通，做好记录。发现违规行为应立即制止，并向主管人员报告。

（5）负责所辖区域住户信息及住户关系管理，每月定期回访业主一次，及时处理业主提出的问题。加强与住户的沟通交流，切实解决住户提出的各类问题，切实提高所辖区域业主的“满意度”。

（6）对责任区域内的公共区域进行日常巡查，发现问题及时处理。

（7）做好与相关单位的沟通协调，共同解决业主提出的问题。

（8）负责管辖区域内公共设施、设备的使用说明书、钥匙等有关物品的管理。

（9）对所负责区域内未交付空置房屋和委托管理的空置房屋进行检查，并处理后续问题。

（10）负责所负责区域内物业服务费用的征收工作。

（11）接待、安排客户/业主来访。

（12）每月编制家政工作总结报告。

（13）完成公司总部、中心经理、部门主管交办的其他任务。

4. 管家助理岗位职责

（1）负责接听、中转物业服务中心的接待电话，负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递和记录。

（2）负责各类工程维修的接单、报修；协调家政安排；热情礼貌、及时周到。

（3）负责业主委托的物品的接收、保管和移交。

（4）负责接收、处理和跟进机关委托的各项服务。

（五）实行一把手负责制，对所办事项实行闭环跟踪。

（6）为业主提供各项商业服务和生活服务。

（7）负责业主委托的钥匙的保管、借用和归还登记。

（8）负责为业主、游客提供茶水接待服务。

（9）每月编制家政工作总结报告。

（10）完成公司总部、中心经理、部门主管交办的其他任务。

5. 公园服务专员职责：

据该公司相关部门介绍。