近年来，各类二手车电商平台迅速崛起，为人们购买二手车提供了便捷的途径。然而，在方便消费者选车的同时，也带来了各种问题。消费者在买车时一定要小心谨慎，不要让二手车电商平台“电死”自己。

案情摘要

近日，湖南长沙的林女士来到新市市场监督管理处寻求帮助。林女士称，前不久她在看抖音直播时看中了一辆二手宝马车，总价26万元。她通过微信给商家转了1.2万元定金。后发现车况明显与宣传不符，且曾出过严重车祸，她要求退还定金，但商家拒绝。双方多次协商仍未能达成一致。

及时处理并解决争议

考虑到林女士是外地人，一趟行程的费用太高，新市派出所执法人员立即联系了商家负责人二手车信息监管，组织双方调解。商家以押金不退、贷款银行已经联系、工作人员前期投入了时间和成本等多种理由拒绝退钱二手车信息监管，双方一时僵持不下。

在充分了解双方争议焦点后，工作人员向双方宣传了消费者保护法、合同法、广告法等法律法规，告知双方商家与消费者开展交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则；商家与消费者有合同约定的，应当按照合同的约定履行义务，但双方的约定不得违反法律法规的规定。

经过两个多小时的耐心调解，双方最终达成和解协议，商家退还消费者1.2万元押金，林女士对新实所工作人员表示感谢。

消费提醒

如今网络交易随处可见，但二手车网络交易由于消费者无法直接查看车辆质量、性能等，容易发生纠纷。婺城区市场监督管理局在此提醒，在网上购买二手车时，需要注意几个方面，确保交易的安全性和车辆的可靠性：

1、认真核实车辆信息。认真核对车辆基本信息，如品牌、车型、年份、行驶里程等，确保与卖家描述一致；查看驾驶证主副页合页式样是否匹配，驾驶证照片、车架号是否与车辆一致，核对车辆登记证书上的信息，包括字体、车架号、发动机号等，确保与驾驶证一致；确认车辆保单上的车架号、发动机号是否与驾驶证一致，查看保险是否在有效期内。

2、认真检查车辆状况。对车外内饰进行全面检查，注意车辆表面的划痕、凹陷、或修补过的车漆等细节，检查座椅、仪表盘、空调系统等部件的磨损和运行情况；通过官方渠道或第三方平台查看车辆的事故记录、维修保养记录等，了解车辆是否曾经发生过重大事故或故障；请懂车的朋友，有条件的话，考虑聘请专业的第三方检测机构对车辆进行全面检查，以发现事故车、烧车、水淹车等潜在问题车辆。

3、确保交易安全合法。优先选择知名度高、信誉好的二手车交易平台，避免在不正规的平台上交易；确保交易时有付款保障措施，如使用平台提供的支付服务或第三方支付平台进行资金存管；交易前与卖家签订正式买卖合同，明确双方的权利义务，包括车辆交付时间、地点、价格、违约责任等。

4、留存维权证据。保留与交易相关的一切证据，包括聊天记录、交易凭证、付款记录等，以便在发生纠纷时作为证据。如发现问题，及时向当地相关部门反映情况或拨打12345市民热线进行投诉。