被患者家属投诉的护士是该医院急诊科的一名护士，投诉她的人是一名儿童的家属。

事发日前凌晨2点左右，一对年轻夫妇带着一岁小孩到急诊科就诊，孩子发烧，按照防疫要求，发烧病人需出示三天内的核酸检测报告。护士告诉孩子家属，需要先带孩子去做核酸检测，等核酸检测结果出来后才能进门就诊。

加急核酸检测结果大概需要一个小时左右才能出来，孩子因为身体不舒服一直在哭闹，夫妻俩就让医生先看看孩子，护士耐心解释，告诉他们防疫不能放松，一定要按程序来。

随后，夫妻俩拿到了核酸检测报告，带着孩子就诊，并出院。

本来，这只是急诊科常见的一幕。

没想到第二天孩子父亲就向急诊科的护士投诉，理由是护士带着他的孩子来上班，这医院管理得怎么样？

到底是怎么回事？

接到投诉后，护士一时语塞，她想起自己上夜班时确实带着孩子，但孩子不是自己的，大家只是帮忙照顾孩子而已。

原来，当天凌晨2点，一位受伤的女病人被救护车接走，她担心孩子一个人在家，就带着孩子过来，考虑到她挂号、拍X光不方便，大家便主动提出帮她照顾孩子。

从当天凌晨急诊科的监控录像可以看到，救护车到达急诊门口后，护士上前迎接病人，并主动抱起一名小男孩。

后来，小男孩一个人在走廊里跑来跑去，护士把他叫到身边急诊护士岗位职责，握住他的手，细心地照顾他。

对面的监控显示，为了防止孩子乱跑，护士和同事们轮流看管着小男孩，为了安抚孩子的情绪急诊护士岗位职责，还耐心地蹲下哄他。

“病人家属误会我值夜班带着孩子，其实我根本就没孩子，到现在还是单身！”护士得知投诉后，觉得好笑又有点委屈。

这种事“很常见”

事实上，在医院，特别是急诊科，护士充当“临时妈妈”的情况十分常见，遭到患者及家属投诉的情况也时有发生！

此前，我们的平台发布过这样的新闻：陕西某医院，急诊科一名护士因工作时抱着小孩，遭到患者质疑。

护士一手抱着孩子，一手忙活的动作最初让患者有些不满。

护士李梦燕：“她以为是我自己的孩子，就问我干嘛还要上班带孩子，问我能不能快点。我说你别着急，我这儿有个孩子，有个病人着急办事，我就帮他抱着孩子。”

急诊科护士有多重要？你无法想象！

你能不能在发表评论、拍照或投诉之前，多问几个问题、多思考一下？急诊科护士的难处在于：

“每天上班就像打仗一样，急诊病人病情变化很快，随时都有可能出现危险，只要家属喊‘护士’，我就得赶紧跑过去看看情况。”

“我现在对两种声音特别敏感：电话铃声和救护车的声音。有时当我在家休息时，没有接到急救电话，我会感到不舒服。”

“你不仅要处理生意，紧急情况都是紧急的，比如打架、醉酒、吸毒、自杀、家人的不理解……你必须遇到很多事情。”

与时间赛跑、与病魔斗争、应对突发状况，是急诊科护士的常态，你想象不到急诊科护士有多厉害；你想象不到急诊科护士有多重要！

在这样的工作条件下，她们有可能在工作时照顾孩子吗？

在急诊科日常救治中，部分患者或家属出于各种原因对医护人员不理解：

或者对医疗费用、检查费等问题产生不满；或因醉酒、情绪等个人原因，对医务人员产生不满，从而辱骂、殴打医务人员。

归根结底，医患之间最大的冲突是相互的不信任和患者对医务人员的不理解。

作者在此呼吁社会大众对医务人员多一点尊重，少一点偏见，多一点信任，少一点猜测。

抛开医患关系不谈，在不了解事实真相的情况下，生气、抱怨、未经当事人同意就把照片发到网上，这和键盘侠有什么区别？