山西吕梁家政工蔡连香今年选择在北京过春节，她每天的工作主要是帮忙做家务、照顾两个年幼的孩子，春节期间能比平时多挣一两千元。记者魏桐摄

临近春节，随着大批家政服务人员返乡过年，家政服务市场出现人手短缺的现象。北京青年报记者采访发现，节前家政服务市场需求量增加，部分家政服务公司日均电话咨询量翻倍，不少家政服务公司抱怨人手短缺。业内人士预计，春节期间，全市家政服务行业将出现5万至10万人左右的用工缺口。各类家政服务成本也出现不同程度上涨。

调查

家政公司人手短缺，100名阿姨只剩下20到30名

近日，家住西城区的张女士告诉北青报记者，春节期间，她家的保姆要请两周假回家过年，瘫痪在床的父亲需要有人时刻照顾。既然她不回家，张女士也没怎么劝说，只好找短期护工来顶替她，但不少家政公司反映，临近春节人手紧缺，短期护工很难找，而且价格比平时还贵。

随后，记者以春节期间找保姆照顾一位70多岁自理老人为由，致电各家家政公司。海淀区一家家政公司称，目前公司保姆大多在客户家上班，没有到客户家上班。孩子都回家了，短期保姆难找。朝阳区另一家家政公司客服也向记者抱怨：“今年保姆紧缺，不能保证能找到短期保姆，她们大多愿意……接长期订单。”

大兴一家家政公司负责人何群（化名）告诉北京青年报记者：“腊月之前，我们公司大部分阿姨都回家了，平时公司各类阿姨大概有100人，但临近春节，在京工作的阿姨就只剩下二三十人了。”面对旺盛的市场需求，何群抱怨道：“人手不够，眼前的钱也赚不到。”当记者求助寻找半个月左右的短期保姆时，何群也陷入了两难境地。他表示，希望给三天时间，去市场上寻找合适的保姆。

北京阳光北亚家政公司总经理赵小虎也说，腊月二十三到三十这段时间，很多人都回家了，他公司大约有400名员工在腊月二十三这天就离开了北京。“春节是中国人最重要的传统节日，家政工也要回家过年。有的阿姨们过年请十天、半个月的假回家探亲，公司就得找人顶替，结果人手就不够了。”赵小虎说。

北京青年报记者咨询了10多家家政服务公司，从客服人员处了解到，这些家政服务公司今年都不同程度地遇到了用工困难。一位不愿透露姓名的业内人士指出，目前全市有4000多家家政服务公司。中介机构介绍，春节期间，整个北京市场大约缺口5万到10万个家政服务人员。

订单量翻倍，临近春节，需提前预约。

一方面是人手紧缺，另一方面是市场需求节节攀升，钟点工成为春节期间的抢手货。北京中盛美德家政服务公司客服告诉北京青年报记者，早在1月初，公司就已经预订了3000名阿姨。不少阿姨表示，“越临近春节，人手越紧张，25号之后就很难订到工了，现在就连钟点工也未必能找到工作。”

爱侬家政负责人张木森也表示，正常情况下，爱侬日均接到电话咨询量在500个左右，春节前日均电话咨询量能达到1000个左右。这段期间需要临时小时工提供保洁或者做饭等相关服务，部分客户需要找人接替或者替换回家过年的家政服务人员。”

北京青年报记者上网搜索发现，不少公司仍打出“保姆不回家过年”的招牌招揽客户。如一家家政公司在58同城首页打出“今年1万保姆不回家过年”的招牌。虽然该公司宣称将有1万名保姆留京，但记者拨打客服热线了解到，今年该公司实际在京驻守的保姆只有5000名左右，而且必须提前预约。“很多保姆早早就买好了票，为了回家和家人团聚，愿意留在北京赚钱的人不多。”该客服说。

部分保姆价格涨幅超40%，时薪接近50元

北京青年报记者在调查中还发现，随着用工数量减少，市场上各类家政服务的价格也出现不同程度上涨，部分保姆的价格涨幅超过40%。保姆月薪平时在4500元左右，而现在已经涨到6500元。春节期间价格高企，不涨价就没人接单了。现在4500元的价格就别想再涨了。”一位家政公司客服人员说。

何群说，平时照顾能自理的老人费用往年最多4000元/月，今年则在5000元左右，春节期间物价更高，老人大多早点回家。其次，阿姨们喜欢在节前找一些长期工作，以便明年继续工作。临时的短期工作相对不稳定，阿姨们也不愿意接单，毕竟节后又要从头再来，到时候找工作就更难了。”按照何强给记者的价格，从2月初开始工作到3月初，一个月总价是6500元58同城家政服务钟点工，其中6000元是阿姨的工资，500元是春节红包。

除了按月付费，一些公司还实行按日付费，但价格也上涨了。北京中盛美德家政服务公司客服称，平时保姆的价格大概是240到260元/天，但春节期间会更贵，每天要300元，初二、初三还要加倍工资。这样算下来，仅仅半个月就要花掉5000多元。家政服务的价格都涨了。“像那些不住家看病的小时工，平时一天要160到180元左右，现在要260到280元，有的甚至要300元。”何群说。

此外，市场上小时工的价格也由原来的每小时30至35元上涨到每小时40至50元，而且随时都有可能预约不到。

服务朝阳李女士家的爱农家政保姆蔡连香今年没有回家的打算，她来自山西吕梁，已经服务李女士半年了。“今年春节我留在北京过年，是因为客户需要，加上家里有两个孩子需要照顾，大的四岁，小的刚一岁多，春节事情比较多，能稍微帮点忙就好了。而且春节期间如果留在北京工作，工资还能翻倍58同城家政服务钟点工，比平时能多一两千元。”

措施

超过5万名家政工人非高峰时段回家或留在北京

措施 1：

超过5万名家政工人非高峰时段回家或留在北京

面对春节用工荒，市政府相关部门早已做好了准备。近日，市商务委启动2018年春节家政服务保供联合行动。为应对春节前后家政服务、保洁需求增加，家政服务保供行动已全面启动。2月1日至3月2日，参与行动的42家“标准化、连锁化、品牌化”家政服务公司预计将引进1万名家政服务人员进京服务，超过5万名家政服务人员将返乡过年，坚守在服务岗位，有效保障春节期间家政服务市场稳定供给。

以北京阳光北亚家政公司为例，早在2017年12月，该公司就鼓励员工分时段回家，主要方式是安排部分员工先回家过春节，其他员工留在北京，该公司在京常驻员工约3600人。

措施2：

政府购买服务满足弱势群体需求

去年12月底，市民政局启动“真诚服务社区 亲情爱心温暖万家”——2018年96156“两节”服务活动，依托北京96156社区服务平台和全市各级社区服务中心、社区服务站，通过整合社会资源，调动各类资源，鼓励社会组织、社工、志愿者等，为失独老人、贫困老人、空巢老人提供生活照护、居家保洁、情感关怀等各类服务，特别是春节期间开展亲情陪伴活动。

市社区服务中心副主任陈曦介绍，为解决春节期间老人照护陪伴问题，特别是空巢、独居、残障等困难群体，今年春节期间全市共向96156家服务商购买1300个小时上门服务，服务时长3小时，同时还有1700个冰箱、油烟机清洗服务。各区也将根据各自辖区情况购买相应服务，包括心灵慰藉、心理健康、照护陪伴等。

除了鼓励员工分时段回家，不少企业还专门从外地引进优质家政服务人员。赵小虎说，北京阳光北亚家政服务公司今年已紧急调配了20多名来自甘肃陇南、河北遵化等地的工人。“我们直接对接当地政府和职业学校，这些员工在当地培训一个月，可以直接进京上岗。”赵小虎说。

公司还对春节不回家员工建立激励机制，通过奖状、新年红包、补贴等方式给予精神和物质奖励。此外，公司还会对春节不回家员工给予奖励，除夕、初一、初二、初三为员工提供三餐免费餐食，组织文艺演出。爱侬家政负责人张木森告诉北京青年报记者，除了错峰返岗员工、引进京外优质家政服务人员外，公司还采用线上线下联动，统计线上需求，线下随时调配40个网点的人员和服务，满足群众用工需求。服务人员共计1.2万名，公司客服热线24小时开通。

措施 3：

养老机构春节期间推出短期照护服务

面对市场刚性需求，不少养老机构也抓住商机，瞄准春节期间短期照护服务需求，缓解保姆荒。如泰康养老社区护理公寓针对失能、半失能、失智老人推出特色服务，院内开放部分床位，老人可在护理公寓入住7-90天，费用按天计费，根据不同照护等级，价格在600元至800元/天不等。

护理部主任秦红告诉北京青年报：“早在12月份，就有人打电话询问是否有短期护理服务。为了满足市场需求，我们决定春节期间不关门。最近一段时间，几乎每天都有顾客来访或打电话，潜在客户的预约数量还在不断增加。”

文/记者 蒋若静 吴文娟

摄影/记者 魏桐