来自杭州的王女士致电我们热线，称自己在瓜子二手车线下门店购买了一辆二手车，合同上写着车况良好，但取车当天发现排气管有故障，到瓜子二手车自营售后网点检查后发现问题不止一个。

瓜子二手车直销网城西银泰店保安：你说进来就进来，我叫你关掉啊！

记者：你能不能别碰我们的机器？

瓜子二手车直销网城西银泰店保安：关掉！

记者：不要动我们的机器。

这里是瓜子二手车直销网站杭州城西银泰店。瓜子对记者的采访非常抵触，我们来这里是因为王女士找到我们，希望我们能帮到她。上个月28号，王女士在这家瓜子直销店购买了一辆马自达阿特兹，花了15.8万元。后来证明这是一辆事故车。我们希望瓜子对此作出解释，但被保安人员拦了下来。

记者：不要动我们的机器。

瓜子二手车直销网城西银泰店保安：把手拿开，挡我手干什么？

记者：请不要动我们的机器，自媒体有监督的权利。

瓜子二手车直销网城西银泰店保安：你有监督的权利，我也有监督的权利，我有权不让你进。

那么，王女士的车到底存在什么问题呢？

王女士：我们取车当天就发现排气管被撞坏了，有两个不同的，一个是朝内的，一个是朝外的。这个合同上没说，卖车的时候也没说，是我们自己发现的。

王女士提车当天，发现车辆右侧排气管似乎被撞过，从车尾看，左右排气管位置明显不对称。王女士称，她当场指出了问题所在，工作人员让她先把车开走，后续再由售后服务处理此事。

王女士：我们去他家售后检查二手车瓜子网客服，发现很多项目不符合合同，合同上只说左边车门做过钣金修复，其他都正常，最多就是翼子板和车门喷过漆，检查重点是发现异常，车身几乎全部做过钣金修复。

王女士称，自己看中了瓜子二手车销售合同上“车况良好”的字样就决定购买，但没想到，经过瓜子二手车售后检测，销售合同和售后检测报告完全不符。

王女士：因为这个结果经过了瓜子二手车售后自己的检测，所以更有说服力。

记者：他们号称有259项专业检测，但售后网点却发现问题？

王女士：自相矛盾，他们有200多个项目，我不知道他们是怎么检测的，这明显是故意隐瞒，是造假。

瓜子二手车宣称每辆车都经过了259项专业检查，这是买卖合同上的车况信息，漆面检查一栏写着左前门做过钣金修复，其他一切正常。

这是瓜子二手车网售后服务网点出具的检测报告，显示车身多处被刮伤、变形，包括右前翼子板钣金、右后车门钣金、右后翼子板钣金、左前车门钣金、左后车门钣金、左后翼子板钣金，几乎整辆车都被钣金了。

他们是如何得出车况良好的结论的？259项专业测试是如何进行的？这是瓜子二手车对我们提出的疑问的回答。

记者：能不能帮我们把那边的两位工作人员叫过来？你好，你能出来帮我们解决一下问题吗？别堵我，谢谢。你好二手车瓜子网客服，你们的客户有售后问题，你能出来帮我们解决一下吗？你别走，能不能帮我们联系一下你们的负责人？

店里有很多穿着瓜子二手车工作服的人，但是没有人来处理王女士的投诉，我们被保安人员挡着，没法进店，后来过了半个小时，终于有工作人员出来，说愿意办理退车事宜。

瓜子二手车直销网城西银泰店工作人员：这是我的工号，协商好的方案是退车，退还车款。

记者：什么时候钱能到我的账户上？

瓜子二手车直销网城西银泰店工作人员：15个工作日。

瓜子二手车方面并未回应我们的询问，仅表示愿意办理退车手续，并全额退款，将在15个工作日内支付给王女士，王女士也接受了这个方案。