近日，巨然家居官方宣布，自2016年1月1日起，旗下乐屋装饰、远洲装饰将推出“大包干”装修服务，通过“一人一表”全程监管施工现场，让装修业主彻底摆脱繁琐的装修烦恼，做“不用管的老板”。

负责全面管理并承担相应责任

“如果你讨厌一个人，就让他来装修。”这句玩笑话并非虚构。因为从你决定装修的那一刻起，设计、方案、材料采购、现场监理、成品验收等一系列繁琐的工作就成为你生活的一部分。“我在装修公司上班，今天让我买铰链，我就得走。明天让我买开关面板，我就得走。”很多业主回想起这些日子，都觉得苦不堪言。

居然之家此次提出的“大包”服务正是针对装修业主的这些痛点，对居然之家自营家装公司承接的室内装修项目的质量、工期等承担全程管理责任。除了施工服务本身，居然之家自营家装公司还负责施工服务之外的材料配送、安装、验收、成品保护、售后服务等，一旦出现问题，居然之家自营家装公司会先行对消费者进行赔偿。

居然之家副总裁任程表示，家装与每个家庭息息相关，不仅花费大，而且费时费力。 “针对家装附加费问题，我们推出了‘家装零附加费’服务理念，针对材料环保问题，我们推出了‘绿色环保’服务理念，都很好的解决了这些问题。但目前家装消费还存在一个很大的痛点，那就是家装施工‘大包’服务缺失。面对时间长、材料种类多的问题，虽然近年来家装服务水平在不断提升，但由于没有一家家装公司敢于承担‘大包管理’的责任，消费者家装服务体验差的问题并没有得到根本性的改善和解决。消费者不仅要在设计师、施工队、材料供应商之间无休止地沟通协调，出现问题时还要面对各方的推诿扯皮，痛苦至极。”因此，为了彻底解决家装服务缺失“大包”这一关键痛点，居然之家决定，从2016年1月1日起，旗下两大装饰公司乐屋装饰、远洲装饰将联合推出家装施工“大包”服务。

“一人一表”确保大件包裹服务全面落实

据了解，为保证“大包干”服务的落实，居然之家推出“一人一表”管理办法，即一人负责：装修管家是客户第一责任人，负责设计、施工、送货、付款、投诉等环节的管理与协调，真正为消费者省时省力，体现居然之家的服务和管理水平。一表：在开工时，装修管家、设计师、施工队、客户共同制定精准的“施工及主材进度表”；在施工过程中，装修管家、设计师、施工队、材料员都要严格执行“施工及主材进度表”。

巨然装饰公司总经理钱明发表示，为了真正落实“大包”服务，公司做了一系列前期工作，包括升级集团内部​​ERP系统，打通门店、装修公司系统，实现信息共享；优化项目管理和材料管理，建立四次客户回访机制；同时完成门店合同、装修公司合同修改等工作居然之家装修材料，让消费者权益真正落到实处。“代签购置材料，监督购置成品安装，意味着这些环节我们来负责，后期这些环节一旦出现问题，消费者就不用再跟装修公司、材料供应商打交道。巨然家居将启动垫付机制居然之家装修材料，先保障消费者的利益。”钱明发说，“我们希望业主不再把装修当成‘苦差事’，成为‘不操心的店家’，享受装修带来的快乐，轻松迎接新家。”

（北京参考消息网 记者 李海鹏）