四川在线记者 刘佳

今年3月，四川省消费者权益保护委员会（简称四川省消保委）通报了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、拼多多等6家平台存在的突出问题。并公开责令其积极整改。

4月16日，四川在线记者从四川省消委会获悉，目前已有6家平台向省消委会提交了整改报告，6家平台在加强车辆信息审核、完善售后保障等方面提出了具体整改措施。服务，提升服务水平，积极履行职责。

具体该如何整改呢？一起来看看吧！

——假车源问题

58同城称将推出“实车选车”、“放心车”等系列保障产品，加大信息审核力度；二手车之家称将升级车源审核规则，严厉清理失信被执行人、被监管人。商家，在显著位置设置举报功能四川二手车58交易网，增加实拍车源核查功能；人人车表示将对车辆信息进行全面管理，增加人工审核，升级审核系统；淘车表示将梳理车辆信息，删除重复、无效的车辆链接，提高车辆信息更新频率，车辆售出后一小时内下架自营店信息。

——充电不规律问题

58同城称将增加科普知识帮助消费者识别隐藏收费，并试点推出在线电话提醒功能，提醒消费者避免收费陷阱；优信称将重新设计交易流程，消费者需在支付定金后才能使用对合同预览满意四川二手车58交易网，该功能将于4月底上线；瓜子二手车表示，将在“瓜子预签约信息”中增加GPS服务费用公示，保障消费者知情权。

——“不公平条款”问题

瓜子二手车表示将尽快修改合同内容，完善合同条款，保障消费者公平交易权利；淘车方面则表示将对现有合同条款进行审核，重点标注涉及消费者权益的条款，增加售后服务指导内容，要求销售人员在签订合同前向消费者详细讲解合同主要条款和售后服务流程，明确双方的权利和责任。

——售后服务问题

58同城表示将增加客服人员，关闭违规商家，引入保险机制，对受到损失的消费者给予保险赔偿；人人车表示将升级完善现有的售后服务体系，打造“九大客服平台+365天+一对一+24小时快速响应”的客户服务体系；优信表示将提供“三天免费试用、一年退款保证、对相关车辆实行“一年或两万公里质保”；瓜子二手车表示将完善投诉举报处理机制，建立“绿色通道”，快速处理消费者投诉；二手车之家表示将优化APP个人中心， 9:00至18:00可转人工咨询及投诉，消费指南在APP和PC端同步展示；淘车称将完善售前、售中、售后服务指南，简化售后服务流程，不能及时响应的请求将直接落实到区域总监，快速处理消费者请求。

——消费者隐私和个人信息权利保护

58同城称将加大个人信息安全策略，所有用户号码采用虚拟号码，并增加晚间10点至次日早间8点免打扰功能，杜绝骚扰电话；瓜子二手车表示将使用技术手段手段设置防止未经授权接触用户的功能，切实保障消费者人身、财产和信息安全；淘车网表示将定期进行专业培训和指导，明确服务标准，坚决抵制违规泄露和购买以及出售消费者信息。

针对各平台提交的整改方案，四川省消保委表示将继续跟踪整改情况，督促各项整改措施落实，也请广大消费者共同监督。