苏吉装饰成立于1998年，24年来，获客最重要的方式不是营销，而是口碑。因此也被誉为“无投诉”家装公司。

家居装修涉及很多方面，要和设计师、工长、工人、供应商等各种人打交道，时不时就会出现事情没有做好的情况。业主投诉是很正常的事情。苏吉装饰怎能“无怨言”？面对质疑，翟存祥诚实地笑了笑：“谁没有一点抱怨和不满呢？‘无抱怨’是指有问题都会内部消化，一切以业主满意为主，我们永远不会放过它。”业主必须向公共网站、平台或媒体投诉。”

“不投诉”的另一种说法，翟存祥将其比喻为“将投诉解决在萌芽状态”。苏吉装饰有两大法宝：一是严格监督，二是奖惩明确。

监管严格，层层把关，确保苏吉装饰的“投诉”没有发酵的机会。对于消费者来说，从有家居装修需求到收到满意的家，需要经过品牌选择、与设计师沟通、房间测量、方案规划、定价、选材、施工交付等多个流程；就苏吉装饰而言，在完成业主家装需求的整个过程中，始终存在着四个层面的监管。 “四级监管贯穿苏吉装饰完整的施工过程。第一级，施工领班进行现场管理，对施工质量进行自检验收；第二级，质检部门对施工质量进行检查。”施工现场第三层由工程部经理、总经理抽查施工现场质量并亲自督导第四层由第三方苏装网进行质量监督检查， ”翟存祥用手指说道。四级监管全部通过，然后交给业主验收。”

在奖惩明确方面，苏吉装饰的奖惩方式比较特别，重点是增强领班的责任感。 “我们平时都会开表彰大会，现场的每个员工都要宣誓，并给领班打记名投票。票多了，说明领班干得好，会发奖金；票少了，说明领班干得好。”凡是被投诉或者没有很好完成项目的，都会受到适当的处罚。”翟存祥举例说北京装修材料，如果原来负责该项目的工头资质不合格，被投诉，但问题是。问题还没解决，他就会被第二个工头接替。如果接手，第一工头将被扣除8000元的质量保证金，质检经理还将承担500至1000元不等的连带责任。

作为董事长，翟存祥现在最关心的不是业务，而是客户满意度。作为苏吉装饰的创始人，他也将每一个在建的项目群都添加到自己的微信里。他每天跟踪接收投诉反馈，每周不定期到施工现场检查施工质量。 “即使有一个顾客不满意，我也会好几天睡不着觉。”翟存祥笑着说，他对品质要求的执着造就了苏吉装饰“无怨言”的美誉。

苏吉装饰完美家居体验中心门口的墙上挂满了荣誉证书

一位懂“管理”的江苏技术人员

自称“江苏技术员”的翟存祥，其实是一个懂得管理的人，从他巧妙的四级监管模式和特殊的奖惩机制就可见一斑。

追溯到24年前，40岁的翟存祥已经成家立业，在江苏宿迁幸福地当“村官”，月薪200多元。看到一些去北京在家乡做装修的老乡，穿着帅气的衣服，手里拿着牛皮包，抽着玉溪香烟，翟存祥“当时很羡慕他们的威严”，于是跺了跺脚。他站起身来，把“村官”交给了他们。辞掉工作后，他也去北京做装修。日薪25元，十天就赚回了原来的月薪，这让他非常兴奋。用他自己的话来说，“前20年，从生产队队长到村委会主任，我很满足。创业20年来，我一步步将公司打造成品牌。我不仅满足。 ，更有收获的喜悦。”

家乡人靠手艺谋生，装修是人尽皆知的手艺。翟存祥虽然是一名“村官”，但他仍然是一名优秀的水管工。但20年的“村官”经历，让他从装修工人到工头再到公司老板的距离缩短了几年。初到京城，只有装修技能的翟存祥就从装修施工第一线做起。没过多久，他就学会了带人当领班。他一边学习一边积累经验，很快就了解了装修。凭借江苏人的施工技艺基因和对工程质量标准化、系统化更高的要求，翟存祥很快萌生了在北京创办一家具有江苏特色的公司的想法，“苏吉装饰”应运而生。

公司的成立，意味着翟存祥的创业之旅才刚刚开始。从最初装饰的“游击队”到如今的“正规军”，翟存祥也是当初摸着石头过河的。早期，我们是先找工作，然后雇工人。为了节省人工成本，我们以低廉的价格聘请了装修技术一般的装修人员。但交付后，因施工质量差、反复返工，业主非常不满意。这让翟存祥思考得更加理性：“施工质量是装修质量的第一标准，也是业主选择装修公司最关键的因素。”于是，他聘请了更有经验的装修人员，从项目经理到施工工人，全部从江苏老家选拔，形成了浓厚的“江苏特色”。

2010年5月31日，完成“苏吉”商标全方位注册的翟存祥，正式挂起了“苏吉创意装饰”招牌。通过在品牌名称中加入“创意”二字，翟存祥想在“江苏工匠”的基础上增添“创意”特征，为苏记装饰继续扎根北京家装市场铺平了道路。

在苏吉装饰一步步发展的同时，大多数比翟存祥更早来北京创业的江苏老家“老板”却没有像他一样坚持下去。有的赚了一些钱，回到家乡享受生活，有的则换了工作。又是一桩生意。 “当时他们比我来得早，干得好，有经验，有公司。我一到北京就开始和他们合作。”翟存祥表示，装修起步快，门槛低，但要真正打造品牌北京装修材料，不懂管理是不行的。 “当‘村官’这些年积累的管理经验对我帮助很大。只有懂管理，苏吉装饰才能在京城的激烈竞争中生存并不断发展。”

做好事做强，但不做全包

2022年11月上旬，翟存祥正在谋划两件大事：一是取消“苏记创意装饰”品牌名称中的“创意”二字，二是与远东神华集团合作，转型壮大十里河体验中心。已成为2万多平方米的完美家居体验中心。

最初宣扬“创意”，是为了向人们展示苏吉装饰是“创意”的。如今“创意”早已成为苏吉装饰的口碑和标签。添加它有点多余；体验的转型和拓展，意味着卓速基装饰引入了更多主流品牌，建立了更好的体验场景，满足业主消费升级的需求。

苏吉装饰完美家居体验中心部分品牌展示场景

走进苏吉装饰完美家居体验中心，尚品宅配、金牌厨柜、好莱衣柜、法恩莎卫浴、惠达卫浴、方太电器、冠珠陶瓷、LD陶瓷、英诺陶瓷、昆仑电线等知名品牌在此汇聚。各品牌有序展示各自的主打产品，业主们在设计师的带领下穿梭于品牌之间，挑选自己喜欢的品牌和产品。 “我们引入市场上最主流的品牌，让业主自主选择，纳入设计方案，进行统一部署，但我们做的不是完整的安装，我们最关注的是设计和施工。 ”翟存祥表示，虽然这几年“包包风潮”冲击家装行业，但苏吉装饰坚决拒绝跟风。 “即使我们未来做得更好、更强，我们也绝不会做一揽子套餐。”

不做“改造”，是因为“改造”曾经让翟存祥吃过亏。 2017年，装修刚刚兴起时，苏吉装饰尝试做装修套餐。但改造方案只能包括重大工程和普通建材产品。如果不添加项目就无法完成。另外，产品单一。 ，业主非常不满意。 “套餐价格中所用的材料是没有选择的，如果主人看完后不满意，就必须添加更多的物品，价格也会相应上涨。这样，‘套餐’也会随之上涨。” “把主人‘打包’进去，这是一种不择手段的行为。”翟存祥从中吸取了教训。此后，苏吉装饰始终坚持“可选、可比的个性化装修模式”，不再涉足整套。

不提供全套配套的苏吉装饰正在走向新的发展道路。十里河体育馆于2020年6月开业，2021年9月入驻易智家金源店，2022年3月入驻易智家丽泽店。在北京，已形成以实体店为主、线上多个平台吸引流量的格局。图案。在齐家网、京东、淘宝、小红书、百安居等平台，苏吉装饰的口碑排名第一或前列，这让翟存祥非常高兴：“消费者为什么选择苏吉装饰？这是因为我们的设计非常好，个性化也非常好；其次，我们的施工现场管理非常好，每个环节都按照标准来做；第三，我们从不拖欠供应商货款，供应商合作良好，提供的产品都是市场上最畅销的产品。从供应商到消费者，我们60%以上的客流量都是基于口碑的回头客。”

翟存祥自称是一个热爱家居装饰的人。他的事业不一定能做大，但每一步都必须追求匠心。摘掉“创意”标签后，苏吉装饰在翟存祥的带领下，将继续以个性化服务打造口碑，为江苏技师上演新的家装传奇。