2016年11月，张先生充值1万元办理了济南德琳家政公司会员卡，享受每小时20元的优惠服务。 2018年11月，家政公司客服告知张先生，优惠期已过，进一步消费将恢复至40元/小时。

从未听说过“折扣期”的张先生感觉有点受骗，想要退卡，却被家政公司告知只能按每小时消费40元退卡……

价值1万元的家政卡已使用两年。

我刚刚发现有“折扣期”

生日会即将结束时，时年79岁的寿星张先生按捺不住，向孩子们讲述了他一个月来一直惦记的事情。

2016年11月底，张先生向济南德琳家政办理了会员卡。经过两年的消费，他感觉自己被骗了。

办理了家政卡后，基本每周五都有家政人员上门服务。但去年11月的一个周五，张先生在家里等了一个下午，却没有家政人员来。

第二天，张先生给家政公司打电话，但客服人员告诉他，会员卡的优惠期已经过了。如果张先生想继续消费，服务费将从20元/小时降到40元/小时。 “折扣期？”张先生很困惑。他表示，以前从未听说过这张家政卡有这样的期限。

2016年下半年，张先生的妻子因病去世。当时，张先生整天沉浸在悲痛之中，根本没有心思收拾屋子。于是，他看到德琳家政公司的广告后，就拨打了上述号码。

很快就有保洁人员上门，开始为张先生服务。 “当时的收费标准是25元/小时，家政人员说，如果交5000元办卡，可以降到23元/小时。”张先生听后有些动心，随后家政人员告诉他，如果把这5000元存到银行，即使存十年，利息也不会很多。但如果把钱充值到家政卡里，“他说可以保值”。

再充值5000元享受更优惠

张先生彻底感动了，同意办卡，并将5000元交给对方。 “家政人员说下次来服务的时候会帮我带上卡。”

几天后，张先生再次给家政公司打电话，想要给卧室地板打蜡。 “这次来了两个人，一个是之前的家政人员，一个是葛姓经理。”张先生说，两人心里说，如果再充值5000元，就可以获得一张“钻石金卡”。卡”，享受每小时20元的服务。

听了他们的说法，张先生同意了，又递给对方5000元，得到了一张钻石金卡，还签署了一份《办卡表》。

两年就这样过去了。张先生的女婿李先生说，这段时间，他们都知道岳父找了管家，但不知道老人花了1万元给张先生申请了保姆。家政卡。

2018年11月的一个周末，张先生第一次从家里的政工处听到“折扣期”后，感觉自己被骗了。

折扣期限为三年，两年后到期。

一个月后，就是张先生的79岁生日。 2018年12月的一天，他的孩子和家人聚集在一起，度过了一段愉快的时光。但饭后，张先生终于讲述了自己是如何申请和使用家政卡的。

听完老人的讲述，考虑到老人的身体状况，女婿李先生索要了老人办理的家政卡和他签字的《一卡通申请表》，并决定替老人处理事情。

首先，去年12月13日，李先生拨打德林家政客服热线，发现老人总共消费了2690元，卡上还剩7310元。随后，李先生通过《一卡通申请表》上的联系方式联系到了葛先生。

“对方表示，如果我们想要退款，就得按照之前40元/小时的消费标准办理，如果想继续享受20元/小时的服务，就得继续收费”将钱存入卡内，直至满10000元。”李先生觉得这样不合理，就此事与历下区德琳家政负责人葛先生、陈女士多次沟通。由于李先生坚持退款但对对方的退款规定不满意，所以事情一直处于僵局。

同时，李先生发现，老人申请的家政卡背面写着“自售卡之日起优惠三年”字样，但字体较小。如果家政人员在办卡时没有专门告知老人，老人很难发现。 。其次，《一卡通申请表》上有“服务有效期”一栏，但为空，也没有填写日期。

这些理由让张先生相信，这张家政卡没有有效期，可以永久使用。

采访中，李先生意识到一个问题，“这张卡的优惠期是三年，也就是说2019年11月才会过期，那为什么客服说2018年11月就过期了呢？”

卡退款必须以非折扣价格进行

昨天下午，记者致电德琳家政服务人员葛先生。首先，至于是否向张先生提到该卡的折扣期限为3年，葛先生表示太长记不清了，但他每次办卡前都会告知消费者， “如果对方说我没说，我就不说了。”决不。”

其次，关于退款问题，葛先生表示，退款必须按照每小时40元的标准进行。 “以前的服务是享受会员价的，但如果要退卡，就必须按正常价格退，无法享受折扣。此外，对于客服人员告知张先生优惠期已于2018年11月到期一事德林家政公司，葛先生表示“客服人员可能有误”。

记者随后致电历下区德林家政负责人陈女士。对方表示，她已了解到张先生的情况，并与其女婿多次沟通。 “可能是家政人员在办卡时没有向老人明确说明优惠期限。考虑到老人的特殊情况，我们愿意以每小时20元的标准让老人继续使用这张会员卡。”没有设定时间限制。”同时，陈女士表示，如果张先生家人坚持退款，那么根据公司规定，只能按照每小时40元的标准退款。 “也就是说，之前的消费2700元乘以2就是5400元。我们只能给他们退款4600元。”

对此，山东干顺律师事务所律师杨波认为，家政公司的这种做法不合理。老人办卡只是为了享受20元一小时的服务，但退款时就变成了40元一小时。家政公司变了 建议消费者向消协投诉。

消费者协会的观点

与运营商协商退款计划

省消费者协会宣传教育部主任张友文表示，目前无法核实家政公司在销售服务时是否明确告知消费者优惠期。更多信息以购买服务时签署的服务协议为准。目前，消费者持有会员卡或一卡通申请表，两者关于服务期限的规定并不明确，这意味着经营者并未充分履行告知义务。

“同时，话又说回来，消费者在购买服务时，没有清楚阅读或询问清楚相关服务期限。”从这一点来说，双方都有过错。另外，在优惠期三年未满时德林家政公司，家政公司突然停止为消费者提供服务。这是经营者的过错，消费者可以以此为依据支持其退款请求。

消协建议，如果消费者确实要求退款，可以与经营者再次协商退款方案。 “消协也可以介入调解，但消费者要求退还全部余款的要求可能无法实现，双方可以协商退款。”可以接受的数量。”

山东商报·苏报报记者 陈晨 黄守庚

山东商报·苏报新闻编辑 马媛