N海都全媒体记者 陈金文/摄

一段时间以来，不少市民反映，通过拨打海都热线95060或在智慧海都APP后台留言，误以为是海都便民服务热线。打电话后，他们要求预约服务。对方谎称自己的公司是海都。 “独立经营，提供家政服务，方便群众。”没想到，预定的服务人员上门后，不但没有解决问题，而且投诉也没有得到任何回应。

据悉，2014年9月，海都全面升级至95060云平台。 2019年8月，福州海熙家政服务有限公司（以下简称“海熙家政”）获授权使用“”。针对上述涉嫌侵权行为，海都95060相关工作人员随机向市场监管部门举报。经福州高新区市场监督管理局多次询问调查，确认海西家政违法行为成立。现责令停止违法行为，并处罚款7.5万元。

市民：海都便利订房打错号码，遭遇服务差

投诉市民李先生反映，他家住在福州市陆滨路建中社区。前段时间，李先生家中电路出现短路跳闸的情况。想到海都便民服务热线还能接通，他就预约了电工上门维修。

“海都便民服务一直做得很好，我很信任它，但这次打电话预约的服务真的让我很惊讶。”李先生说，当预约的电工上门时，他首先声称正在修理他家的楼下。总开关被关掉了，然后我就回自己家看了看。被告知主开关坏了，需要更换零件，花了360元。

“当时我就觉得不正常，我也没查，就直接说哪里哪里出了问题，价格还是这么贵。”李先生告诉记者，他拒绝服务后，又付给电工60元上门服务费。

正当李先生下楼打开总电源开关时，发现总开关的电线已被剪断并藏起来。 “后来我只好请小区物业的电工来修。”李先生表示，他立即打电话投诉，但对方迟迟没有处理。

无独有偶，市民郑女士也反映，当她打电话预约燃气灶维修，询问是否是海峡都市报提供的便民服务时，对方称她的公司“是海都独立经营的”提供家政便利。” “然后他们就安排了一位师傅来看望，对方表现得很不好。”郑女士说。

随后，记者拨打电话尝试预约抽油烟机清洗服务。当记者询问客服人员是否是海都便民服务时，对方表示，他们是独立运营的，但驻扎在那里的工作人员仍然是海都便民服务的工作人员。记者搜索微信小程序发现，以“国民家政”名义，也在微信上接单。在其空调清洗宣传页上，工作人员实际上穿着带有《海峡都市报》相关标志的衣服。对此，海都95060相关工作人员立即向市场监管部门举报。

部门：海西家政违法行为成立

近日，记者从福州高新区市场监督管理局获悉，福州海熙家政服务有限公司于2019年8月15日获授权使用“”编码号后，又进一步申请了“海都” 2019年11月26日，“家政服务”。“便利”商标试图将其经营的商品和服务与海峡都市报的同类商品和服务建立特定联系，容易让公民产生混淆。

此外，海西家政未经《海峡城报》授权同意，于2020年5月在其微信公众号“国民家政”（微信ID：）的产品及服务销售页面发布“工作人员佩戴“N海峡城””的信息。报便民服务”等宣传图片显示衣服正在清洗空调，在使用“”进行布线的过程中，还有字样表明该公司“独立于海都运营，为百姓提供家政便利”。

福州高新区市场监督管理局相关人士表示，自2020年5月4日开始销售以来，截至事发，海西家政通过微信共成交空调维修相关订单64笔。公众号“国民家政”，订单总金额8442元，违规业务额8442元。

经调查，海西家政涉嫌从事引起混淆的不正当竞争行为，误导他人认为自己是他人商品，或与他人有特定联系。违法行为成立。福州高新区市场监督管理局于2021年9月7日向福州高新区市场监督管理局向当事人送达了《行政处罚告知书》。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十八条第一款的规定，责令海西家政停止违法行为，并处罚款7.5万元。

温馨提示：记住“海都之家”官方预订通道

近年来，山寨“海都便民”服务层出不穷。各类维修中心、服务中心冒充“海都便民”，通过发放传单或在邮箱中插入小广告的方式招揽业务。其实判断真伪关键是看预订方式。

方法一：

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方法二：

拨打95060热线预约

“海都之家”相关负责人介绍，自2020年9月上线“智慧海都”APP以来，“海都便民”服务全面升级为“海都之家”。订购服务不仅可以通过拨打95060热线预约福州家政公司哪家强，还可以下载“智慧海都”APP，在“海都之家”版块下单。公民通过官方渠道进行的各项服务订单都会记录在“海都之家”云平台系统中福州家政公司哪家强，每笔订单都将被跟踪管控。

此外，“海都之家”的各项服务都制定了标准化的服务流程和明码标价。如果服务是无价产品，工作人员会先报价，等待顾客同意后再提供服务。服务完成后，工作人员将开具四倍订单作为售后凭证；同时，用户使用订购电话号码登录“智能海都”APP，还可以在“海都之家”版块找到对应的售后电子凭证。