近日，福建省五一劳动奖章评选结果揭晓。福建省家政服务有限公司的保育员、工会主席刘娟成为福州市第一位获奖的一线家政工。

十年前，26岁的刘娟从南平来到福州，从事家政服务行业。从一名年轻的育婴新手，到值得信赖的金牌护士，再到引导新人的全国最美管家，她个人成长和蜕变的背后，是福州家政环境从“野蛮生长”到规范化管理的发展之路。这也是福州不断探索家政产业高质量发展的创新路径。

从新手育儿到金牌月嫂

全省五一劳动奖章获得者的成长之路

她的眼睛明亮而充满活力，说话轻声细语，脸上总是挂着微笑。这是刘娟给记者的第一印象。刚满36岁的她是福州市第一位获得省五一劳动奖章的一线家政工。 10年来，共有69名新生婴儿在她的悉心照顾下茁壮成长。

“婴幼儿身体脆弱，无法表达自己的需求，需要24小时照顾，消耗大量精力，工作难度也大。”据市家庭服务行业协会会长林桂辉介绍，保姆是家政行业的一项综合素质要求。地位最高。

宝宝一天可以吃几顿饭、冲奶粉的水温最适宜是多少、日常衣物如何消毒……这些小事，对于婴幼儿来说都需要“细心呵护”。十年前，刚刚起步的刘娟就面临着这个最艰难的处境。

“当时我还没有自己的孩子，很多顾客都很担心。”刘娟回忆说，她从事家政行业遇到的第一个问题就是如何取得顾客的信任。

“幸运的是，协会提供免费培训，从理论技能培训，到月子中心的实际学习，再到母婴产品工厂实习，让我掌握了非常全面的技能。”出色的育婴技能，让年轻的刘娟得以顺利进入这个行业。

入行后，刘娟并不局限于养育孩子，而是保持着旺盛的学习热情，学习婴儿护理、月子餐、哺乳、乳房护理、小儿按摩等技能，并参加省、市、区多次组织。专业技能竞赛，与优秀同行交流。

“我们不仅要照顾刚出生的婴儿，还要帮助新妈妈和其他家庭成员掌握抚养婴儿的技能，让我们工作结束后，婴儿能够更好地成长。”在刘娟看来，保姆的工作不仅仅局限于宝宝，还包括整个新生儿家庭。

每次接手顾客，刘娟都要仔细沟通、了解母婴的身体状况，针对每个人制定服务计划和细节，并对饮食管理和婴儿喂养频率提出建议。在她的照顾下，新生儿家庭的一切事务，从宝宝的吃、穿、住、行，到妈妈的日常护理，都处理得有条不紊。

2020年，刘娟经福建省人力资源和社会保障厅审核，成为国家职业技能鉴定评估员； 2021年，刘娟被中华全国总工会评选为“全国最美管家”；今年，她成为全市第一位获得省五一劳动奖章的一线家政工人获得五一劳动奖章的人。

从野蛮生长到标准化学习

家政从业者的职业化之路

“以前，阿姨们拎着水桶、抹布就可以在现场干活，供需混杂的市场带来了很多矛盾。现在，家政服务从业人员的专业水平不断提高，相关管理也越来越规范。”标准化”。在林桂辉看来，刘娟获得的省五一劳动奖章，既是家政工从野蛮成长走向专业化、规范化成长的证明，也是近年来福州家政服务业不断发展的证明。

2022年，福州市商务局印发《福州市促进家政服务业高质量发展若干措施》，大力培育品牌家政企业，支持员工型家政企业发展，推动家政企业数字化、标准化家政服务业专业化发展。如今，福州已培育品牌家政企业6家、规模化员工型家政企业20家，培训信用模范家政人员300余名。

去年，在市商务局、鼓楼区总工会和市家庭服务行业协会的大力支持下，福州市家庭服务行业协会工会联合会、鼓楼区龙泉社区户外工人服务站成立了一场又一场的会议，刘娟成功当选为第一届主席。

“我中专学历，今年50岁了，从来没有做过家务活，请问有人想当月子保姆吗？” “不用担心，我们会免费提供相关技能培训，并根据您的情况推荐适合的工种……”如今，在工会户外工人服务站，你不仅能看到刘娟耐心地招募潜在就业群体愿意从事家政行业并提供免费技能培训的人；还可以看到各种劳动示范比赛，以及心理健康咨询、员工医疗疗养等各种关爱慰问活动的组织。

“以前，我只能一个人在家乡打工，没有学习考证的概念，没有一份工作可以做所有的工作，工资也没有保障。”来自福鼎的月嫂陈冬莲是福州推动家政服务高质量发展的受益者。记者说，“它不仅提供各种免费培训，还积极组织我们考取相关技能证书，现在我每个月能挣一万多元，是以前的两倍。”如今，陈冬莲已经是公司的金牌月嫂了，最近去新雇主上班了。

除了专业技能培训外，市商务局定期组织家政服务行业诚信建设专题培训，也让更多家政工人走向更加专业化、规范化的职业道路。

“过去，家政行业从业者大多把月嫂、阿姨视为临时过渡职业。现在，越来越多的技能培训和专业认证正在提高从业人员的技能和素质，更好地服务消费者。让更多从业者有能力、有信心把家政服务作为终身职业，从而支撑家政行业规范化、专业化发展。”林桂辉介绍，2019年以来，福州市家政服务行业诚信体系建设培训已举办134期，培训学员15000余人，其中不少是来自周边省市的农民工。

从“盲盒服务”到数字化管理

家政行业高质量发展的创新之路

“以前想找兼职，就得到处找人介绍，生怕找到不靠谱的人。现在可以通过‘e福州’下单，个人信息和公司信息工作人员的情况一目了然，还可以查看评价，下单更放心。”打开“e福州”APP，点击家政服务。月子保姆、保姆、家庭保洁、家电清洗等服务映入眼帘。家住鼓楼区的市民林先生订购了三小时的家庭保洁服务。之后我留下了很好的评论。

长期以来，如何在户主不在场的情况下，安全地让素未谋面的家政人员进入家中并完成服务，一直是家政服务业高质量发展的痛点。

去年，福州创新性地在全国范围内推出了福州家政服务信用信息平台，并推出了“e福州”APP。它正在克服这一难题，为此前“盲盒”的家政服务提供可靠的双向保障。

随意打开平台服务员的界面，姓名、性别、年龄等个人身份信息，以及信用评分、体检表、就业经历、技能证书、荣誉证书、培训状况等相关信息一目了然。

以建立“可查询、可追溯、可评价”的家政服务信息追溯系统为重要抓手，福州市正在持续推动家政服务机构和家政服务员规范发展，维护各方合法权益涉足家政服务，推动“互联网+”家政服务业高质量发展。

通过福州家政服务信用信息平台，消费者不仅可以查看家政服务从业人员和家政服务公司的各种信息，还可以通过平台直接下单、进行服务评价。评价信息也将记录在信用信息档案中。 。同时，相关企业或人员一旦被发现有不良记录，将被“除名”。

“福州家政信用信息平台不仅可以保护消费者的权益福州家政公司哪家强，也可以保护家政公司和员工的权益。”入驻该平台的福建家政服务有限公司相关负责人告诉记者，该平台的上线，将使家政公司也能对家政人员进行管理。更方便。

据了解，目前已有140家家政服务企业、15000余名家政服务员通过审核入驻平台。 2023年10月至2024年6月，平台访问量超过13.8万人次福州家政公司哪家强，完成服务订单2345个。

“未来，我们将持续构建‘诚信、优质、便捷、高效’的家政公共服务体系，鼓励和引导更多更好的家政企业入驻福州家政信用信息平台，为市民提供优质家政服务。通过“e福州”和“福州新闻网”提供公益性家政服务公共交易平台，实现企业和人员信息可查询、可追溯、可评价；持续开展家政服务信用示范评价；进一步推动家政服务人员持证上门服务，引导家政企业规范用工，不断推动家政服务业高质量发展。”市商务相关负责人表示局。 （记者吴华珍）