当“数字基建”赋能老年医疗生态、规范母婴护理时，“南粤家政”如何获得新动力？ 8月11日，由广东省人力资源和社会保障厅、南方都市报发起的“南粤家政”高质量发展深入调研赴中山市，探讨龙头家政企业如何提炼传统家政服务创新服务，提升服务水平，观摩中山市“南粤家政”实施以来的建设成果。

中山市人力资源和社会保障局相关负责人介绍，2019年以来，中山市多措并举，积极打造“象山家政”服务平台，提高家政行业管理标准，加强家政服务体系建设。建立家政服务培训基地，完善全市家政服务信用体系。运用标准体系、产业体系、保障体系，以创建基层家政服务站为基础，打造“15分钟家政服务圈”，真正把“南粤家政”工程打造成群众满意的民心工程。群众。

新技术更精准

数字化养老新模式满足多元化需求

银康科技董事长李志华介绍了社区综合照护系统。

“事实上，整个（养老）服务的需求是非常多元化的。”李志华现任银康（中山）科技有限公司（以下简称“银康科技”）董事长。 2017年，李志华从数字化老年医疗进入家政行业，他认为数字技术支持的一体化护理能够更好地满足老龄化社会老年人多元化的服务需求。在他看来，数字化发展对于养老服务行业至关重要：“通过数字化，我们可以带动整个养老服务生态圈，让大家共同为老人提供服务。”

据了解，银康科技的服务模式是通过评估老年人的健康状况，明确服务需求、制定护理目标，然后根据需要匹配社会护理资源、提供服务、监督护理过程、审核护理结果。李志华举了一个例子。针对痴呆老人，平台将匹配具有专业技能的家政人员作为老年护理员，专门照顾痴呆老人。一是确保服务人员对痴呆症有正确的认识，从而提供准确有效的服务。

银康科技智能家居安防健康监控套件。

同时，银康科技针对影响老年人健康的主要风险，推出了包括健康监测仪、平衡体脂秤等智能适龄硬件产品和智能健康监测系统等数字化产品，可实现远程健康监测和应急响应。

李志华介绍，银康科技可以为国内企业、社区基层服务站提供数字化综合护理支持系统。 “我们围绕两个中心建设，一是区域老龄健康指挥调度中心，按需匹配社会养老资源；二是响应中心，发挥基层服务站作用，主动监管为老年人提供服务，处理前线的紧急情况。”

社区是家政服务的最后100米。推进基层服务示范站建设，打造社区一体化便捷载体。养老服务不可或缺。据了解，2021年，中山市已有25个基层服务示范站正式投入使用，预计到2022年底，中山市将建成50个以上“南粤家政”基层服务示范站。城市。

李志华认为，基层家政服务站是社区一体化护理的最佳载体。据了解，银康科技目前正在承接中山市智慧养老信息平台、老年人居家安全健康监测服务等项目的建设和运营。智慧养老信息系统服务于全国15个省份的100多家养老机构，并与广州、中山家政行业开展合作，利用智慧养老信息系统为社区老年人提供数字化老年医疗服务。以基层家政服务站网络为载体。

从事数字化老年医疗多年的李志华认为，目前数字化最大的困难在于行业主体碎片化。 “很多养老服务企业虽然有了信息化，但都是孤岛。”他还表示，数字化是新的基础设施，需要时间建设。 “南粤家政”工程实施三年来，积极推动家政与养老融合发展。 ，将医疗健康下沉到社区，推动社区一体化护理的实现，为老年医疗健康数字化奠定基础。

新理念、高标准

传统家政服务标准升级

在红山月嫂培训室，新手月嫂正在学习新生儿的日常护理。

“我们给宝宝翻身的时候，一定要注意保护宝宝的脖子。”中山市花园新村的一个小院里，洪山的培训室里总是挤满了班级，来自各地的年轻月嫂姐妹面对面。模拟婴儿模型，学习新生儿日常护理。

据公司总经理李春燕介绍，中山市红山月嫂公司专业从事母婴护理服务。成立于2008年，是中山市最早实行员工制的家政服务公司之一。荣获2021年度“南粤家政”省级奖。被评为一级家政服务诚信示范企业，拥有500余人的月嫂服务团队。近年来，随着服务需求的增加和专业服务水平的提升，越来越多的新生力量涌入，客户群体也日趋年轻化。 “这也意味着传统家政公司面临专业技能提升、服务模式变革等多方面挑战。”

如何面对困难、抓住机遇？ “标准化”和“个性化”服务成为红山月嫂的突破口。为适应近年来母婴市场需求的变化，鸿山加强员工培训，紧跟时代潮流。在职培训已从最初的7天延长到现在的21天。上岗三个月左右，还有升级培训和不定期的“返工”，确保他们的技能水平稳定。面对年轻客户群体不断变化的需求，红珊在岗前培训中增加了月子餐、家庭备餐、家庭收纳课程，满足新一代妈妈的个性化需求。

李春燕感叹，近年来，洪山的发展得益于“南粤家政”工程的助推。一方面是推动校企合作，增加从业人员供给。 “南粤家政”实施三年来，洪山已与十余所职业培训学校达成合作，从学校招收了30多名从业人员；另一方面，建立中山市“南粤家政”基层服务示范站后，洪山能够更好地与周边社区对接，根据社区居民家政需求匹配服务，为社区提供就业机会居民，从而形成品牌效应。

与红山一样，位于火炬开发区的王府管家高端家居服务有限公司正在积极寻求提供“标准化”和“个性化”家政服务的途径，总面积达5000平方米，为业主提供家政服务。技能理论教学区和家居场景实践区。全区有百余名准家政服务技师、准管家正在接受专业培训。细分工作有很多，比如育儿、老人、做饭等。

皇家管家培训课程。

在培训师资方面，王府管家引进国内外高学历人才和行业相关专家，其中包括来自喜来登、希尔顿等知名酒店的客房主管，以及来自三甲医院的医护人员。培训课程涵盖烹饪、储藏、育婴、插花、茶艺等，还有专业素养、中西文化、礼仪培训等文化课程。同时，王府管家特意打造了家庭场景练习区，通过真实还原家庭场景来检验学生的学习成果，模拟服务家庭日常生活，实现教学与实践一体化的训练体系。

硕士毕业的刘青春一直从事企业管理和电子商务行业。在了解家政行业的发展前景后，她决定转行，成为皇家管家的一员。她认为，那些有学习能力优势的人应该趁势而为。在宫里当管家的45天里，刘青春每天都过得很充实，学习做饭、打扫卫生、储藏、急救……“我们来自平凡的生活，但我们的服务高于生活。”刘青春说道。

随着经济社会的快速发展，家政服务业逐渐实现市场分层和裂变，能够提供更加多元化、高品质的家政服务。

制定标准、搭建平台

中山建立全市家政服务信用体系

深入研究和标准制定！洪山月嫂、王府管家等家政企业的快速成长，也是中山市推动家政行业健康发展的缩影。中山市人力资源和社会保障局相关负责人介绍，2019年以来，中山市共开展母婴、居家、养老、医疗等培训3万余人次，有效提升了人员素质。培养家政劳动力，充分满足社会对家政服务的需求。 。今年，中山市进一步推进标准建设。中山市印发《关于深入实施标准化战略的意见（2021-2025年）》，进一步加强家政服务标准化工作，让家政服务有标准可依，助力家政服务行业提质做强它的容量。

2021年起，中山市承担广东省家政服务综合标准化试点建设，建立健全中山市家政服务行业标准体系，推动企业参与《信用守则》等8项省级和地方标准的制定。 《家政服务及家政服务员信息管理规范》。指导行业协会发布《象山家政企业管理规范》等12项团体标准中山市西区家政公司，填补了家政服务多个领域的标准空白。从此，中山市家政服务行业有标准可循，推动中山市家政服务行业向规范化方向发展。

此外，中山市搭建“象山家政”服务平台，推动家政工证照一体化，建立持证上岗制度，鼓励家政工将员工信息录入商务部家政服务系统。推广上门服务证书。截至目前，中山市共有1077名家政工获得上门服务证，并成为首批持证上岗的人员。市家庭服务行业协会牵头打造了以互联网技术为核心的标准化家政服务B2C平台——“象山家政”服务平台。有兴趣从事家政行业的居民和用人单位可以通过系统进行注册、匹配，充分发挥“互联网+家政”和“服务”的发展优势，推动家政服务行业提质、做大构建“一个平台”+“两个系统”+“三个引导”一体化的家政诚信体系，实现家政服务行业管理标准化、员工组织标准化、政府监管标准化。信息化。平台自2021年5月上线以来，已有62家企业入驻，建立国内员工档案16800余人。

为推动家政产业发展，中山目前正在建设总面积5000平方米的家政产业园，预计今年年底投入使用。预计园区将带动骨干企业，孵化新型家政企业，形成产业集聚效应。

促进合作、助力就业

中山推进省际家政劳务合作

良好的技能将帮助您找到好工作。 “南粤家政”工程实施以来，始终帮助贫困劳动力实现技能就业，通过技能致富。中山市也涌现出许多家政界的新面孔。在红山月嫂，从贵州六盘水千里迢迢来到中山学习家政的柴正群始终感激一年前的跨省家政培训班，让她摆脱了“全员”的束缚。时间妈妈”并重新发现她从母亲到婴儿的人生目标。护理、老人护理、做饭打扫到小儿按摩、哺乳……柴正群成为了一名“全能月嫂”。

在近日举行的中山市第二届“南粤家政”（香山工匠、名媛风范）技能大赛暨广东省第二届“南粤家政”技能大赛中山选拔赛中，柴正群作为新人，以良好的表现获得了市三等奖。结果，她表示，在比赛中与大师们同台竞技，不仅增长了自己的知识，也提高了自己的技能。

今年5月底，柴正群听说中山市“南粤家政”项目要回六盘水举办培训班。她当即放弃月嫂岗位，回到六盘水当助教。 “我的心情很激动，也很复杂。这次我可以跟随老师，把技艺传授给老乡们了。”柴正群说中山市西区家政公司，“赚钱什么时候开始学技能都不晚，有了技能才能做得更好。”才能在社会上立足。”

在中山雅中家政，90后瑶族女孩廖和美26岁进入家政行业，通过自己的努力，逐渐成长为一名企业经理。现在，她的目标是打造国内“特种部队”的骨干力量。 “年轻人进入家政服务行业，不仅仅停留在一线，还可以凭借自己的技能，发展成为讲师、企业家、管理者，这个行业需要更多的年轻人去钻研。”

中山市人力资源和社会保障局相关负责人介绍，2020年，中山组织市家政服务行业协会及5家家政企业赴云南昭通开展跨省家政合作。 2021年，中山市与六盘水市将共同建设中山南粤家政综合服务站，引入“象山家政”平台，提供线上服务，通过举办家政师资培训班、开展跨省家政培训班、开展跨省家政培训等方式，推动省际家政协作。招聘、技能培训等。今年，我们将进一步推进省际国内劳务合作，落实好中山市、贵州省六盘水市人力资源和社会保障局签署的省际国内劳务合作协议。

协调员：尹来成女士

采访及撰稿：南都记者李子仪、实习生聂淑琪、傅怡静

图：实习生聂淑琪