【文/观察者网周毅、张光凯编辑】

“我没时间，过两天我就得回家了。”

从事家政服务多年的杜阿姨拒绝了我们的预约要求。

杜阿姨是四川人，常年在上海从事上门保洁等家政服务。她的主要业务范围集中在闵行区的一个社区，那里的很多年轻居民都成了她的“常客”。经过多年的家政工作，杜阿姨依靠线下口碑传播，成为了很多人的“家政伙伴”。

对于像小宇（化名）这样的白领年轻人来说，杜阿姨的上门帮助已经成为他们生活的一部分。

每周二上午10点，杜阿姨都会按照约定准时打开密码锁，来到小宇家开始早上的工作。在一个小时左右的服务时间里，杜阿姨负责打扫、清洗、烘干、折叠甚至整理桌面——有时还帮小宇上门取快递。

上海青年社区图

聊天中，杜阿姨向观察者网透露，她和朋友正在一家家政服务机构找工作。如果长期做，那么工作介绍费是第一个月工资的30%；如果您只做临时工作，那么每份工作您将获得一次报酬。 “我做的都是长期的。”杜阿姨说。家政服务按时间定价。 “临时报价和长期报价是不同的。”

不过，这两天的家政服务显然已经不是钱的问题了。

无论是线上平台，还是线下熟人之间的介绍上海家政服务招聘，家政阿姨都极其稀缺。杜阿姨说，随着春节临近，她身边的保洁阿姨大部分都回家了，她自己也准备这两天回国。 “春节过后预约比较容易。”杜阿姨耐心解释道。 “一般初八过后，大家就差不多都回去上班了。”

节前家政市场升温，保洁阿姨难找。长宁区的何先生（化名）也遇到了类似的问题。

今年1月，何先生在网上平台购买了上门保洁服务，但他发现从这两天开始，所有预约名额都被占满了。虽然平台提供了便捷的退款渠道，但预订的火爆程度仍然远远超出了他的想象。何先生说，“1月26日，我还能预约2月9日的家政服务上门，现在不能再预约了。”

叶毅(化名)所在的公司近年来也为上海、北京、深圳等地的用户提供保洁阿姨预约服务。临近春节，阿姨供大于求，这让中间的平台感到无奈。

“阿姨们都是自由职业者，到了年底肯定会紧张。”叶毅说道。他们正在考虑每天0点发布阿姨第二天的行程“盘点”，尽可能满足用户需求——他从未明确表示的是，这对于整个市场阿姨的稀缺性来说，这只是沧海一粟。

当保洁阿姨成为“最难约会的人”

多平台数据显示，春节前两周是上门保洁服务的高峰期。

美团数据显示，近两周，上门家政保洁搜索量环比增长150%，“深度保洁”团购订单数环比增长环比增长130%。一般保洁、玻璃清洗等服务成为成都、北京、上海、重庆、西安五个城市搜索热度最高的预订热门。

一些平台主动延长预约周期，让用户“早做准备”，缓解“阿姨难找”带来的后续问题。不过，这仍难以抵挡强劲的需求。据观察者网测试，1月31日，上海不少提供家政服务的网络平台基本无法预约保洁阿姨。

在原有7天预订周期的基础上，京东自营旗舰店为用户提供“首单专属特权”，将预订服务周期延长至14天。但目前来看，阿姨多年前的日程已经基本排满了；盒马1月31日至2月20日“3小时到家保洁”时间表也显示“排满”。

多个平台保洁阿姨已“订满”

不过，也有劳动者选择“反转就业”。

据《北京日报》报道，今年春节前，不少来自秦皇岛等地的家政工来到北京“上岗”，返回家乡。一位阿姨说，她以前在秦皇岛做管家，每个月能挣3500元左右。北京的月工资一般都在6000元以上，她的收入比在老家还要多。春节旺季过后，一些阿姨也有了未来去北京等地工作的长远计划。

春晖之家负责人钟作宇透露，由于节假日前后是旺季，上海的家政阿姨半个月就能收入1万多元。

家政服务业缺口2000万

数据显示，我国家政服务行业发展规模不断扩大，“十三五”期间营业收入年均增速超过20%。艾媒咨询发布的《2021年中国家政服务行业发展分析及行业投资机会分析报告》显示，中国家政市场规模从2776亿元增长到8782亿元，仅用了5年时间。预计2021年中国家政市场规模将增至10149亿元，进入万亿级市场行列。

来源：新华社

然而，家政服务供给不足是市场长期存在的问题。

2024年1月，国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会。商务部服务贸易商事司司长朱光耀透露，根据行业协会测算，目前家政服务业从业人员约3000万人，实际需求超过5000万人。 “这个差距还是很大的。”朱光耀说。 “商务部统筹推进和规范行业发展，会同有关部门出台了一系列政策措施，有效促进家政服务业做优做大。”

据介绍上海家政服务招聘，在完善家政服务业政策支持体系方面，商务部会同有关部门出台了税收优惠、培训补贴、创业扶持、金融支持等一系列支持措施，每年发布《促进家政服务业提质扩能要点》。和《家政农业行动工作方案》，明确行业发展方向和重点。

据介绍，在推动扩大家政服务供给方面，商务部会同有关部门连续七年综合施行家政服务扶贫和农村发展政策，送政策、培训就业下乡，千方百计吸引人才。扩大和优化国内服务供给。 “目前，四川、安徽、河南、天津、湖南等20多个省市开展了直播招聘活动，企业积极参与，有志于家政服务行业工作的人也有了越来越便捷的就业渠道”。

图片来源央视新闻客户端

事实证明，家政服务市场的缺口将为数千万人提供离开乡村、进城增收的机会。相关数据显示，近年来家政服务行业从业人员平均工资不断增长，2020年将在9000元左右，较2019年增长约28%；到2021年4月，我国家政服务行业从业人员工资将在6000元至8000元之间。最多，占24.4%。

在各方努力下，家政市场如能进一步规范化、市场化，有望让更多人受益。提供保洁服务的员工能够得到更合理的报酬和更充分的尊重，拥有保洁服务的消费者也能得到更充足、更优质的服务……在各方参与下，家政服务业的增长有望使各方受益。