“姑娘，你过来一下。”接到电话后，王美娟立即出发前往客户家中进行支援。王美娟是宜兴社区便民服务中心的工作人员宜兴市家政服务，打电话的老人就是她的服务对象。王美娟的日常工作是提供居家养老救助服务，包括日常护理、康复护理、精神慰藉等。按照区域分工，王美娟服务的人员有100人，全部是79岁以上的老人老的。

宜兴社区便民服务中心作为政府向社会服务机构购买服务的社会组织，负责宜兴市2.5万名老年人的居家养老救助服务。中心人员比例为1：100。近300名员工接受了各项服务技能培训，现已上岗。他们为家中的老人提供日常巡逻和援助服务。老人家就是一个家，千千万万居家老人家庭享受居家养老服务，已成为一项涉及民生的暖心服务。

服务中心平台智能化

在宜兴社区便民服务中心，像王美娟这样的员工拥有同样的“标配”：统一的服装、每人一套工具包。打开工具包，你会发现工具配置体现了服务内容的广度和员工的专业技能。美发用具、指甲刀、清洁工具、手电筒、顾客健康记录、鞋套、口罩、一次性手套等一应俱全。每位员工可以独立完成清洁抽油烟机、维修家电、擦窗户、维护厨卫设施、测量血压等任务，还可以与老人聊天、帮老人理发美甲、搬运大件物品等。每位员工的服务对象分布在5公里范围内，就近处理老年人的各种诉求。

居家养老救助服务范围广泛、规模较大。宜兴社区便民服务中心搭建中央智慧平台，提高全体员工的劳动效率和服务质量。中心平台设立热线电话，一号来电，同时接入16条热线。工作人员以随机工作号码的形式接听电话，实现中心各类服务的电话订购。该中心微信平台整合了12个服务类别，方便居家养老服务对象及其子女在线订购、提供生活必需品配送等及时救助服务。此外，服务中心还与120建立了经济救助联动机制，有工作人员24小时值班。

接受居家照顾援助服务的长者年龄都很大。为了防止服务对象因故“失联”，宜兴社区便民服务中心在收集老人信息时做得非常详细。例如，一位老人除了自己的电话号码外，数据库中还收录了亲戚、邻居等八位直接联系人的电话号码，以备紧急情况时使用。

养老服务首先要尊重老人

“对老人尊称的人称为老人。对于我们的服务对象来说，一个有老人的家庭就是一个家。从社会场所来看，家庭是最基本的社会场所之一，是最基本、最重要的社会环境。” “我们开展居家养老救助服务，首先要尊重老年人，维护老年人的尊严。”宜兴社区便民服务中心负责人陈彩龙说。

“宜兴城乡60岁以上老年人口超过30万，老龄化率达到29%。”宜兴市财政局局长狄胜军感觉自己肩上的担子不轻：以家庭为中心的居家养老是当前宜兴市民养老的关键。对于如此大的群体来说，家庭护理的主要模式可以在经济上更加强大。目前，宜兴社区便民服务中心服务对象按人头收费为每人每月60元，其中包括健康检查、信息追踪设备等相关服务费用。

“像这样的上门专业保洁服务市场价格是每次80-100元，但现在在宜兴，这项服务对符合条件的老年人是免费的。”在宜兴社区便民服务中心的服务项目清单中，居家养老救助服务项目非常全面。不仅如此，不少老人将中心工作人员视为自己的孩子，遇到家庭矛盾时，都会叫来服务人员上门商量解决方案宜兴市家政服务，获得心灵疏导。

宜兴市采取公开招标方式向社会服务机构购买服务。经过注册、初审、公示等程序，宜兴社区便民服务中心成为中标服务机构之一。长期以来，根据与政府签订的合同，宜兴社区便民服务中心一直负责居家养老救助服务。其中，“服务老人、尊重老人”已成为该中心的员工守则之一。

吴连迪，80岁，家住宜城街道城南社区。有一次，由于一场暴风雨，他家的窗户上沾满了干涸的泥土和水迹。前来巡视的宜兴社区便民服务中心工作人员付彩红立即从随身携带的工具包里拿出玻璃刷、毛巾、洗洁精等用具，对老人住所的窗户进行清理。它明亮干净。老人颤抖着站起来，想给付彩红泡茶，但被她拒绝了。

王美娟是宜兴市七亭街道的一名服务阿姨。根据宜兴社区便民服务中心的工作人员职责，在完成相应的工作后，她总是喜欢与老人沟通，了解他们内心的需求、他们的担忧、他们拥有的东西。主意。老人很喜欢这样耐心周到的服务阿姨，把她当作自己的贴心人。今年3月4日，王美娟在朱楚老人家完成相关服务后，像往常一样与老人沟通。老人为了方便，转身去卫生间。走了几步，她突然晕了过去，后脑勺着地，失去了知觉。王美娟牢记培训要求不能摇晃老人，只能大声呼叫老人，但见老人没有反应，她立即拨打了120，向宜兴社区区域负责人报告。便民服务中心。服务中心启动应急预案，立即联系老人的女儿。 。 10多分钟后，老人的女婿和120救护车几乎同时到达，立即将老人送往医院。幸亏被及时送往医院，老人才脱离生命危险。

居家养老服务有待探索和实践

目前，宜兴市已有3家社会组织成功中标居家养老救助服务项目。其中，宜兴社区便民服务中心具有一定的经济实力，管理水平较高，服务老年人的经验丰富。目前已在9个乡镇开展该项目。 （街道）为符合条件的老年人提供居家养老援助服务。 8月10日，中共无锡市委、无锡市人民政府向宜兴社区便民服务中心负责人陈才龙致函感谢信，对他及公司长期以来的关心和帮助表示感谢。 ——长期关心支持无锡发展。陈彩龙对于发展居家养老服务非常热心。增添了一份自信感。

作为政府购买服务中标单位之一，宜兴社区便民服务中心不仅科学构建了多方参与的居家养老服务体系，而且在工作实践中探索总结了实践经验，积累了一系列问题和问题，并提出了解决方案。向政府相关部门提出社区居家养老服务建议。养老服务机制对策建议，以推动开创宜兴市历史上实施规模最大、覆盖面最广的居家养老救助服务新局面。