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目前大家感觉进店顾客少，小区没有业主，联盟活动各有议程，装修公司没有实际效果，如何才能增加我们店的客流量呢？事实上，电话营销才是我们真正低成本、高效率的引流渠道。尤其是夫妻店，当你的店面人员编制较少时，社区营销没有多余的人，联盟活动也招不到人。进店的人自然就少了，电话营销是为你的店吸引流量的必备方式。一旦完成，它的表现可能会超过 10 名销售人员。

你之所以做不好电话营销，一是因为你没有系统的方法，二是你不相信坚持的力量！

心态解决

无论是老板还是员工，都形成了电话营销效果差、问题多、绩效少的心态。这是罪恶的深渊。

★电话营销效果不佳的原因：

1、打电话太频繁、不准确：装修公司很多，建材品类很多，每个品类品牌很多。各个品牌都打了电话，都不够专业，所以出现了溢出，业主会极度厌恶和抵触。

2、沟通时间太短，达不到效果：如果平均通话时间不超过30秒，沟通效果肯定是缺乏的。这意味着你缺乏言语和过程。

3、被客户骂、拒绝的频率太高：十个电话中有九个不友好，我们的心情就会崩溃。但我没想到，如果一个顾客碰巧堵车了，你能打电话给他吗？或者如果他和他的妻子吵架了，可以吗……（大部分电话已经翻新了，所以顾客不需要看到它们；可能有很多电话号码都是错的。他们是购买时出现错误，被先到的装修公司或其他公司更改）。因此，准确的客户信息筛选非常重要。如果前期做的不够准确装修电话销售技巧和话术经典，就会导致人力、物力的投入较多，导致我们电话营销人员失去信心。

4、文字设计不好：一开始是“你好，王先生”。这个词已经被N多人使用过，所以被拒绝了。

★我们确实需要了解电话营销的目的：

1、目的是增加客流量，邀请顾客到店，而不是要求顾客在网上完成交易。

2、再一个是了解电话营销的效率和效果：成交率按2-3%计算。 10000个电话意味着200-300笔交易，每笔订单的交易额为15000，这意味着如果你打10000个电话，你将获得300万的销售额。

3、坚持做下去，有策略地付诸实践。我们不是每周做一两天，而是每周二到周四做，周五有邀请+爆破，周六周日也有爆破。循环往复，老板和员工都这样做。

信息获取

01

购买信息

从房地产经纪人、房屋销售公司或物业管理公司购买。我们去物业管理公司购买的时候，直接购买就可以了。我们发现那里有一些不重要的人员，就是申请装修许可证的人。他们需要钱。我们邀请他们出来告诉他们我们是做建材的。我们需要主人的电话号码。直接打电话 。还是2000元。这种信息会比你从装修公司得到的信息更准确。

02

收购不同行业品牌

品类不同，资源最大化，成交率高达50%以上。

（1）资源交换：使用金钱、礼物等直接交换。找到我们定制家具的上游品类，如中央空调、地暖、瓷砖、浴室、橱柜等，也可以找到我们精工本地同行的下游品类，如地板、木门、吊挂等天花板、壁纸等。如果你不直接去找他们的店长或总店店员，你可以简单地预约并分阶段一次性购买。

要么找到这些业务员、店员，把订单带到店里，私下沟通好，7元、10元引进一个顾客，50元、100元卖掉一个顾客。如果现金不好给，就直接发红包。最重要的是及时兑现。

礼券和折扣券也是不错的选择。

(2)情感置换：不是没有顾客进店，而是进你店的顾客少了。所以，如果你能用你的老板和员工，为整个店建立一套完整的品牌链接，那该有多厉害：一个店有1000户，你整合100户，一个人给你两个每个月都有准确的信息。您将拥有200个精准客户。

A、层级对接：店长对店长、店员对店员，职业相同，级别相反。他们都是兼职工作，都是为了赚钱。只要不违反职业道德，他们都愿意接受。每个人会接触6-8个品牌，这会产生连锁效应。

B、建立情绪：一般来说，你会遇到很多障碍。其他商店员工不会注意您或与您交谈。

方法一：李经理，我最近有很多客户询问你们的品牌，我对你们的品牌不是很熟悉。您能花点时间向我介绍一下您的品牌优势和产品特点吗？下次遇到这些客户时，我可以告诉你它们的特点和卖点是什么，以便我向你介绍它们。

方法二：到其他品类的店里说：我最近聚集了一批精准客户，准备做一个微信营销，给业主发一些装修选择不同品类的小技巧。不过，我对你的类别不是很熟悉。可以介绍给我吗？ ，我想在促销期间引入你们的品牌。当我帮助你的时候，我也在帮助我自己。

C、持续给予：不要一联系就向对方索要客户信息。相反，我们交流感受并首先向对方提供我们掌握的一些准确信息。我相信，只要我们继续付出，我们之间就会建立信任。只有信任才能带来下一步的回报。

通过这一系列的动作，我们将整合整个门店的精准导购，获取准确的顾客信息。

03

家装渠道

业主如果要装修，基本上都会找装修公司。尤其是我们的中高端产品，设计师渠道的帮助很大。因为越是高端的房产，业主的时间就越少，我们接触他的机会也就越少。最好的办法就是向设计师、项目经理等提出建议，这是最准确的信息。

04

存储交易资源

整个大卖场，每周都有大量的顾客进行交易。只要我们找到楼层经理，或者商场策划部，或者客服部，他们就有客户资源。重要的是我们必须愿意这样做。

05

储存客户资源

（1）购买过我们产品的客户资源：这些资源具有信任价值，因为他们有购买我们品牌的经验。只要我们的服务很好，他们作为第二推荐人就会很有帮助。

（2）进店未购买的客户资源：在我们的终端中，有可能10个客户进店，成交率在20%左右，电话接通率在40-60%左右。正如您可以想象的那样，我们一半的客户仍然没有任何信息。进店顾客必须是有效、准确的顾客。如果失去了这些客户，损失将会很大。造成这种情况的原因是：我们的导购员认为有些顾客没有需求，所以没有认真接待顾客，没有认真对待顾客信息；其次，我们接收、获取客户信息的方式错误。

9种常用方法

1.直接询问客户电话号码；

2、与名片互动，交给顾客，礼貌地请顾客留下电话号码；

3、报名有礼貌；

4. 通知活动并告诉客户下次活动过来。

5、免费上门测量、平面图、效果图；

6.申请礼物。当礼物到达时，通知他来领取。

7、传授装修知识，告诉顾客如何选择产品。

8.扫描二维码等游戏即可获取。

9. 重要的不是得到最好的，而是从一开始和过程中得到它。

客户服务质量监督卡办法

当顾客即将离开我们店时，我们立即出示这张服务质量监督卡并让顾客填写。它简单又快速。第一是让客户留下信息，第二是让客户感受到我们的服务与众不同，第三是我们可以更好地了解客户的一些需求。

“先生/女士，我们xx品牌正在全国范围内进行服务提升，刚刚接待了您，请您对我的服务进行评价，我只会浪费您一分钟的时间，您对我的评价也对我有帮助。”成长，这也是公司对我的评价。 “在灌装过程中，我们可以与客户进行深入沟通，量身定制他的喜好和需求。

当然，有些客户在填写客户电话号码时会有所抵触，犹豫不决。这时候我们可以说：我们xx品牌正在做全国服务测评，每一张成功的表格都必须由客户完整填写。你只要帮我填一下，我们关特总部稍后会回访。我们可能会回访您，届时您还会收到一份意想不到的惊喜礼物。

xx品牌店服务质量监督卡

（你的一分钟，我的一大步）

店铺名称： 日期：

导购姓名： 服务时间：

1、您对本次导购服务满意吗？

□非常满意 □比较满意 □满意 □不满意原因：

2、您认为我们的导购服务需要哪些改进？

□外观 □服务态度 □说话清晰 □产品介绍 □行业知识

3. 您以前听说过皇冠定制家具吗？

□听说过 □有印象 □没听说过

4.您在购买产品时会通过哪些渠道获取相关信息？

□网络□商场□朋友介绍□不知道□其他

5. 以下哪个因素对您购买产品的影响最大？可以进行多项选择

□产品风格款式□产品价格□产品质量□产品知名度□产品售后服务

客户姓名： 客户电话：

注：制作xx牌服务质量监督卡时，可以使用普通A4DM单页的一半，统一打印部分。

xx品牌产品体验

家庭型

公寓□大户型□复式□别墅□几房及客厅面积

绿色环保

家里有育龄夫妇吗□

家里有准妈妈吗□

家里有孩子吗□男□年龄____几个____女□年龄____多少____

家里有老人吗： 有□ 没有□

设计

匹配度

社区地址：

家居风格：现代简约□新中式□简约欧式□美式□田园□地中海□其他____

装修时间： 入住时间：

户主的职业： 户主有多少人（客人）：

瓷砖：深色□浅色□ 地板：深色□浅色□

墙面材料：乳胶漆□壁纸□硅藻泥□

是否有地下室： □ 阳光直射： □ □ 湿度 □ 是否有书房 □ 飘窗柜 □

阳台柜□

家居定制

材质偏好：

异型要求：圆弧□梯形□圆柱□

生活习惯：叠很多衣服□挂很多衣服□包包□领带、围巾□珠宝首饰□化妆品□床上看书□

是否适合全屋使用□

颜色偏好：

总预算金额：

预算：

06

通过团购、联盟活动等方式获得的客户资源

07

社区建设客户资源扫荡

对于每一栋大楼，我们都应该详细记录所有客户信息。每栋楼、每栋楼的每个房间，都要记录清楚：房间号、装​​修到什么程度、装修公司、用的哪些上游品牌、设计师、项目经理、木匠、泥瓦匠等，都有据可查。这样就形成了每个物业的客户信息档案，可以进行精准的电话营销。

创意家居生活指南()

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电话技巧

在过滤信息并使其准确之后，为了提高成功率，我们需要更仔细地设计我们的言语和流程，而不是只是拿起电话开始通话。这样，你就会失去更多的顾客，你就会成为一个杀手，一个专门杀害顾客的“职业杀手”。

做好准备：硬件和软件

(1)硬件准备：环境要宽松，不能太压抑，不能吵闹，各自的电话不能太打扰。电话应方便拨打，有茶和咖啡、群组短信或存储在个人手机中的短信；电话通话记录表（客户分类A\B\C）

（2）软件准备和个人准备：牢记本次活动的内容，说话清晰、有力、热情、面带微笑，并牢记打电话的目的是邀请顾客到店。

这里涉及到是否邀请临时人员或门店导购来打电话。如果是大型活动，可以邀请临时人员拨打电话。通常是商店导购。临时晋升人员会毫无顾忌，热情高涨。他们只会记住邀请客户参加活动需要花多少钱，而且他们的目标会相对明确。我们的购物指南会设定限制。打完电话后，他们会担心客户不来怎么办，来了之后交易没有完成怎么办。由于导购员经常在店里，经验会比较丰富，管理起来比较困难；优点是对产品熟悉。 ，熟悉内容。

策划：如何处理开场白

很多人会直接拿起电话，因为拿到话费单，上面有机主姓名、电话号码、小区名称：李先生/李先生您好。李，可以打扰一下吗？ /我可以占用你一分钟时间吗？

我应该这样直接说话，还是应该用谦虚的话语来打断？因为人都是有防御心理的，如果你不是第一次认识，叫出顾客的名字就太突然了，所以为了降低警惕，就说“先生、女士、老师”。 ，老板”除非你说得很精确。如果客户能够了解客户的具体情况，并且具体情况是由熟悉客户的人介绍的，那么直呼客户的名字就不会有问题。此外，最好不要使用这些客套话装修电话销售技巧和话术经典，因为它们感觉太虚伪了。而且，很容易被顾客拒绝。

拨打时间：建议上午10:00-12:00、14:00-17:30拨打；如果你加班，你可以在晚上，19：30-21：00打电话，因为这个时候客户更自由，更愿意听你的电话。

自我介绍

（1）不熟悉的客户：这类客户不知道我们的品牌，也不知道我们的活动，所以可以直接告诉他们我们是哪个品牌，做活动，邀请他们来现场。还可以依托当地有信誉的单位，如红星美凯龙等商场、电视台、##报纸等组织活动，这样顾客才会有信任。这是省电视台主办的第三届家居博览会。我是红星美凯龙的客服人员，现在与中国高端定制衣柜和定制家具第一品牌合作，打造定制节日宴会。

（2）老顾客：王姐您好，我是xx品牌定制家具的客服小李。感谢您购买我们的产品。您已经使用它 3 个月了。您觉得我们的产品使用起来流畅吗？您遇到过任何问题吗？

问一两个问题，立即转给客户转介：王姐，感谢您对我们xx品牌的认可。现xx品牌正在全市征集20套样板房。您有朋友或您自己的房子要装修吗？ ，你可以来店里，会有惊喜的。

（3）不同行业的客户：通常是瓷砖、卫浴、瓷砖、中央空调等行业的客户，我们会介绍自己是对方的客服人员。

如果我们是金牌厨柜的客户，我们可以说“王姐您好，我是金牌厨柜的客服，您10天前购买了我们的产品，您对我们的产品和服务满意吗？”一两个问题，立即转换：王姐，我们和xx品牌定制家具有战略合作，档次很匹配，款式也很搭配，很多购买我们金牌的客户都选择了xx品牌。去xx品牌店看看吧，这个周末也有活动，推荐你去看看。

活动推荐：活动+折扣+赠品，用不同的东西来吸引顾客。

因为很多人都给顾客打过电话，或者顾客在商场见过类似的活动，有的顾客可能会说，“我看过你们的活动，你们经常举办活动等等”。这次我们只想强调两点：折扣力度很大，并且与其他活动不同。例如：这次活动，我们有厂家总裁亲自来分享利润，而且是您一直关注的实木产品。平时我们的实木价格都不会低于80%的折扣，但是这次不一样，可能会低于50%的折扣，所以你一定要过来，真的很划算。

快乐正能量()

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在锁定时间到达商店

选择性地解决问题或为下一次铺平道路，绝不能含糊其辞。

如果顾客对活动表示感兴趣，想要了解更多，那么我们会直接锁定时间，来店参加。

“王姐，活动后天就结束了，你明天上午过来还是下午过来？”

“我还不确定，等我有时间再联系你吧？”

“王姐，好吧，你看周四或者周五我会提醒你，和你确认一下时间。”

异议处理：

没有那么多一帆风顺的，但如果有反对意见，那就说明我们有兴趣，达成了交易。

“我想考虑一下”“我想和家人讨论一下”......

如果你有异议并且还没有挂断电话，那只能说明客户有强烈的需求，这意味着一笔交易需要完成。

“你们有什么活动，电话里告诉我吧，价格是多少？”

“王姐，是这样的，我暂时在电话里没能解释清楚，等你来我们店里，我会详细给你解释，给你一个产品组合，我绝对不会让你失望的。”价格不用担心，绝对有折扣，我用我自己的个性保证。”

对于一些反对意见，我们不需要过多关注，直接忽略即可。例如，“你怎么知道我的电话号码？你的小女儿很可爱，今晚我请你吃饭。”你不需要太关注它。

电话记录和摘要

我们必须对所有打的电话进行汇总，并将客户分类：A\B\C，以便我们进行第二次跟进。同时，立即通过短信或微信与客户跟进。

单店“电话精准营销”技术

第一步，根据前期信息得到的“社区扫码”信息进行精准筛选：我们店小的时候，人员不够，也没有经过专业培训。电话营销基本上分为有形和无形。如果你想做的话，你就不会关注它。打。所以在这里，我们要形成：店长管理和监督，周二到周五给顾客打电话邀请周五或者周六周日来店，每周爆破。同时，每人应设定3至5次光顾商店的目标，并有奖励和惩罚。以邀请进店率来评估结果。如果进入商店，你会得到5元的红包，如果你丢失了红包，你会得到3元的红包。

来购买准确的房产电话信息，而不是装修公司等地方的信息。直接与物业管理人员对接，非常准确地获得收益。

其次，扫楼时，记录每栋楼每户的具体情况：是否装修，装修风格，装修公司，装修级别，设计师，项目经理，水管工，泥瓦匠，木匠，具体用什么瓷砖使用浴室用品等。厨柜品牌必须体现具体信息。这一切都是为了下一步的电话精准营销做准备。

记住当地不同行业较大品牌的店主、店长的姓名和电话号码，方便下一步精准电话营销。

如果我们准确地准备好小区扫地的“扫地图”，了解每户是否装修过、谁装修过、装修到什么程度，那么我们的准备工作就很到位了。

“王哥，你前几天来我们天固装修公司做装修是吧？李设计师（因为平面图上已经说清楚了设计师是谁）是我的朋友，跟他比较熟悉。现在我在一家xx品牌兼职，是做衣柜的大品牌，正在做电话邀请函，因为他们的生意很好，很多选择天固装饰公司的业主都选择了xx品牌衣柜，所以我特意邀请您来。这个周末红星美凯龙二楼的xx品牌店，我们还专门针对您的户型做了两套效果图，对您选择家居建材一定有帮助。 ” （对于装修公司的设计师和项目经理来说，因为客户认识设计师，我表现出我是朋友，和设计师很熟悉，所以一般客户会少一些戒心，有熟人的心态，所以客户基本上都会来结束；我将为他提供免费的设计解决方案，为客户提供价值并增加信任。）

“王哥，你现在在##小区装修房子，我是李工的弟弟，正在给你贴瓷砖。上次我去量尺子的时候，遇见了他，他给你介绍了你目前选择的衣柜……”（如果你有亲戚是泥瓦匠、木匠、水管工等，中国人相信熟人推荐，所以风险系数较低。）

“王哥，我听马可波罗瓷砖店李店长说，你们的瓷砖已经铺好了，我是李店长的妹妹，一般买马可波罗瓷砖的业主都会选择我们这个高档瓷砖第一品牌。” -中国的xx品牌衣柜……”

客户案例：社区里的一个经典客户选择了xx品牌，包括客户的姓名和户型、预算表、选定的款式、收据、合同、图片等。让我们用这些实际案例来说明我们在这个社区，非常好。

两套以上客户设计方案：根据客户选定的装修公司及上游产品，为客户设计两套以上设计方案，并在客户来访时进行针对性讲解。