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天鹅在家，浩康在家，苏宁帮手，BEARS，HomeX

关键要点

市场规模：预计2023年中国国内服务市场规模将达到11641亿元

数据显示，中国国内服务市场规模从2015年的2776亿元增长到2021年的10149亿元，增长了近四倍，并将继续保持增长态势，预计到2023年将增至11641亿元。随着产业规模的不断扩大，中国国内工业收入占全国GDP的比重不断提高，吸纳就业能力越来越强，2021年从业人员达到3760万人。作为朝阳产业和民生产业，我国国内服务业具有相当大的发展前景。

行业现状：93.8% 的中国消费者使用过家政服务，用户在线渗透率逐年提高

调查数据显示，2022 年有 93.8% 的中国消费者使用过家政服务，中国家庭对家政服务的需求强劲，尤其是在“养老”和“育儿”方面，需求规模将继续上升。2018-2021年，家政服务用户在线渗透率从47.8%提升至80.2%，线上家政服务消费预订趋势明显增加，线上需求成为家政服务行业的重要需求来源。

发展趋势：家政服务O2O平台纵深发展，行业数字化转型加速

国内服务业数字化转型正在迅速推进，线上用户需求趋势极为明显。此外，随着数字化的赋能，未来行业将利用技术实现智能化、可持续的人才选拔、人才培养和人才管理。

以下是该报告的摘录：

中国民服业的发展历史

随着社会经济的发展和生活节奏的加快，家政服务业正逐渐出现在人们的面前。中国国内服务公司的发展经历了五个阶段：萌芽发展、破土动工、扩张发展、“互联网+家政”和云计算家政。在科技进步的推动下，国内服务业逐渐走向智能化、专业化，中国国内服务业具有巨大的市场潜力，未来有望迎来快速发展阶段。

中国民销服务业发展背景分析：人口需求

2021 年，中国出生人数为 1062 万人，65 岁及以上人口为 2.0056 亿人。艾媒咨询分析师认为，“一老一年轻”是家政服务的主要对象，围绕儿童和老年人的家政服务将继续保持高人气。中国社会家庭小型化和人口老龄化的加速，加上二孩政策和三孩政策的实施，创造了对家政服务的巨大潜在需求。

中国民政服务业发展背景分析：资本支持

数据显示，2019-2022年国内服务业发展中，投融资金额在2020年6月达到峰值，金额为592.35亿元，2019年5月和2021年4月，投融资数量达到峰值8次。尽管新冠肺炎疫情对作为服务业的家政服务业产生了一定影响，但养老刚性需求、人口老龄化等因素仍使得资本对家政服务业保持乐观。

中国内销服务业市场规模及预测

近年来，中国国内服务市场规模快速增长，从2015年的2776亿元增长到2021年的10149亿元，迈入万亿级市场行列。在政策推动行业规范发展、居民消费水平提高、托育养老服务市场需求显著增加等因素的推动下，家政服务市场前景将更加广阔，预计2022年市场规模将达到10890亿元。Ai Media 分析师认为，随着中国人生活水平和质量需求的提高，对家政服务的需求不断增加，但在未来，随着家政机器人的逐步推出，家政市场的结构有望发生很大变化。

中国家政服务业从业人员数量

数据显示，从 2015 年到 2021 年，中国家政服务业人员的数量逐年稳步增长，其中约 90% 来自农村地区。2021 年，中国家政服务人员数为 3760 万人，同比增长 7.30%。但目前，国内服务业仍存在较大的人员短缺，处于供不应求的状态。Ai Media 分析师认为，随着人们对生活品质的追求不断上升，对母婴服务、养老服务、家庭服务等服务的需求不断增加，家政服务市场将受到极大刺激，将有更多的人参与家政服务行业。

国内服务用户在线渗透率

数据显示，2018年至2021年期间，国内服务用户的在线渗透率从47.8%提升至80.2%。艾媒咨询分析师认为，在线家政服务消费预订趋势明显增强，互联网家政服务平台活跃用户显著增加，线上需求成为家政行业的重要需求来源。

中国内政服务业产业链

中国国内服务业产业链根据其商业模式而变化。在员工导向模式下，上游是家政工具产品供应商，中游是家政服务公司，下游是上门用户;在平台化模式中，上游是国内工具产品供应商和国内服务商或个体户服员，中游是O2O平台，负责吸引国内服务商，下游是家庭客户。

中国国内服务业商业模式优劣势对比

中国家政服务消费者画像

调查数据显示，2022 年有 93.8% 的中国消费者使用过家政服务。其中，女性占比较高，为 65.2%;27-39岁的中年群体和已婚育龄人群是家政服务的主要消费群体，分别占66.7%和74.8%。艾美传媒咨询分析师认为，家政服务在中国消费者中的渗透率极高，中国家庭对家政服务的需求旺盛，尤其是在“养老”和“育儿”方面，需求规模将继续上升。

中国国内服务业获客渠道分析

根据调查数据，2022年，中国消费者联系家政服务业人员的前三种方式是O2O家政平台、线上社交平台和线下中介，超过一半的消费者通过线上渠道与家政服务业者配对。艾媒咨询分析师认为，家政服务用人单位的线上需求正在倒逼家政服务企业数字化转型年家政服务价格表， 数字化运营、数字化获客、智能客服等线上功能将快速推广。

中国消费者不使用家政服务的原因

调查数据显示，2022 年，56.5% 的中国消费者认为没有必要使用家政服务，45.7% 的消费者认为雇用家政工人太贵。找不到合适的家政人员，对家政人员感到不安，也是消费者不使用家政服务的原因，约占20%。艾媒咨询分析师认为，提高信息匹配的准确性和提高家政服务人员的专业素养是家政服务行业用户转型的重点。

中国消费者使用家政服务的频率和形式

根据调查数据，44.8% 的中国消费者会定期持续雇用家政工人，46.7% 的中国消费者需要一种白天只在家服务的上门服务形式。艾媒咨询分析师认为，在繁忙的工作与养育孩子、养老的需要之间的矛盾下，中国消费者使用家政服务的频率很高，时间也很规律，越来越多的家庭有条件购买社会化的家政服务，家政服务行业释放了巨大的需求。

中国消费者使用家政服务的场景

根据调查数据，家居清洁是中国消费者使用家政服务最常见的场景，占 64.8%。此外，家居清洁、家居收纳整理、搬家、家装保养、母婴护理或月竗服务也是家政服务消费的热门项目，占总数超过三分之一。艾梅迪咨询分析师认为，家庭存储与分拣已成为除保洁、搬家、母婴护理等之外的又一热门项目，作为新兴职业，主办方负责以更合理有效的方式处理家政事务，推动行业在细分领域的创新升级。

中国消费者的月收入和家政服务支出

调查数据显示，不同收入水平的中国消费者对家政服务消费水平不同，收入更高，家政服务支出水平更高。艾媒咨询分析师认为，中产阶级是家政服务需求的主要群体。月收入较高的消费者不仅拥有简单的劳动技能，而且更注重家政工人的知识、技能和专业素养，因此他们雇佣的是价格较高、费用较高的人。

中国消费者在选择家政服务人员时要考虑的因素

调查数据显示，收费价格、服务体验、工作质量是2022年中国消费者在选择家政服务业者时最关注的三个因素，分别占62.8%、60.1%和59.1%，均在60%左右。艾媒咨询分析师认为，目前国内家政服务业存在“小散”的特点，国内服务业应制定统一的人员服务质量标准化评价计划，企业或平台应做好家政服务从业人员的培训和准入工作， 并建立符合市场需求的人才梯队。

中国家政服务业劳动争议调查

根据艾媒咨询（ ）的数据，在家政服务行业中，超过40%的用户曾与家政工作人员发生过纠纷，其中家政工人的态度和职业素养是发生纠纷的主要原因。艾媒咨询分析师认为，与其他服务产品相比，用户对家政人员的要求更多地体现在服务的个性化和专业化上， 用户在服务过程中更加活跃。

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2022-2023年中国内政服务业发展趋势（1）.

需求多样化

未来，除了保洁、保姆、坐月子、养护等基本服务外，对心理服务和医疗服务的需求也将迅速上升。

专业化要求更高

具备家政服务能力的用户，对家政服务人员的专业能力要求越来越高。用户对家政服务人员的要求不仅停留在简单的劳动技能水平上，而且更加注重家政服务人员的知识、技能和专业水平。

需要标准化的服务质量

目前国内国内服务业存在“小散”的特点，用户对服务的标准化要求会越来越高，希望服务质量可预见，有标准化的评价体系进行判断。

即时需求

随着互联网家政服务平台的快速发展，用户需求将越来越实时，这对家政平台和家政服务企业的响应速度提出了挑战。

2022—2023年中国民销服务业发展趋势（2）.

朝阳实业营收规模不断扩大，行业向标准化发展

中国社会家庭的小型化、人口老龄化和生育政策的实施，为家政服务创造了巨大的潜在需求。家政服务业既是朝阳产业，也是民生产业，对吸纳就业、促进乡村振兴具有重要驱动力。近年来，该行业始终保持快速增长的状态，在国民经济中的比重也不断提高。

中国民服业将向标准化方向发展。数据显示，家政服务业消费者签订劳动合同的比例相对较高，其中与家政服务公司签订合同是最重要的签约方式，占比38.8%。随着政府政策的完善、国内服务业的规范化和服务质量的提高，国内服务业逐渐进入了扩张和提质阶段。

2022—2023 年中国内政服务业发展趋势 （3）.

家政服务O2O平台深入发展，行业数字化转型加速

在中国移动互联网、大数据等信息技术发展的背景下，传统的家政服务正在向互联网转型。家政服务的O2O平台运营模式，不仅丰富了中国家政服务企业的商业模式（如员工为主、平台为主等），还通过技术提升了服务功能（如GPS定位寻找外围对接人员、客户与管家大数据智能匹配等）年家政服务价格表，还利用平台的优势拓展服务内容（如建立员工数据库等）用于评估和培训、切换和销售家政相关产品等）。

国内服务业数字化转型正在迅速推进，线上用户需求趋势极为明显。此外，随着数字化的赋能，未来行业将利用技术实现智能化、可持续的人才选拔、人才培养和人才管理。

2022—2023年中国民政服务业发展趋势（4）.

这

家政行业的竞争赛道分割越来越明显，服务的多样性也非常明显

中国国内服务业市场细分不断深化，用户更愿意为技能水平要求高的家政工作付费。随着社会经济的发展，我国家政服务业的分工更加明确，家政服务的范围逐渐扩大，覆盖面也从低技术含量的家政清洁等工种扩大到高附加值的家庭教育。未来，人们对高品质生活的期待必然会越来越高，国内企业应深化国内服务业与医疗、教育等行业的融合发展，在细分领域建立服务优势和行业规范，使相关产业链更长、更细致，以满足客户的多样化需求。

中国城市住户大多居住在居民区，用户粘性强。家政服务业的特点是轻资产、重人工成本，因此未来的发展方向是最大限度地提高人工使用效率，节省服务成本和人工成本，从而推动家政服务社区的发展，并在此基础上发展与其他生活服务融合的趋势。

以上内容摘自艾媒咨询发布的《2022-2023年中国家政服务业发展分析及行业投资机会分析报告》，报告全文共85页，点击文末阅读原文或长按识别下方二维码获取报告。

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