随着经济社会的快速发展，家政服务需求呈现爆发式增长。即使在疫情防控常态化背景下，需求一度受到抑制的家政服务业也在快速复苏。但从业人员综合素质、专业技能、职业道德欠缺，导致其与用人单位在服务内容、形式、质量等方面的供需矛盾突出，制约了家政服务业的发展。

家政服务业如何突围？

诚信服务平台：全力保障品质

“现在通过中介找保姆，只能看身份证，其他信息我们不知道，就是碰碰运气。”家住福州市鼓楼区鼓东街道青城社区的王庆峰说，为了照顾年迈的父亲，他找了几家中介机构，但还是找不到满意的保姆。

随着老龄化社会的到来，聘请家政人员照顾老人和孩子，成为许多家庭的迫切需求。 2015年11月起，中华人民共和国人力资源和社会保障部废止了原劳动和社会保障部颁布的《技术工人招聘规定》，以家政服务员为代表的90个职业被取消。不需要证书即可工作。由于没有门槛、工资相对体面，社会闲散劳动力大量涌入家政服务行业，导致服务质量参差不齐，纠纷不断。

福建省亚太科学院高级研究员赵飞跃表示，由于种种原因，很多家政工都是来自农村的闲散劳动力，没有专业技能，服务也没有保障。与此同时，一些雇主通过劳动力市场和中介公司雇用家政工。雇主和家政工人之间只有工资合同。家政工没有归属感，处于无培训、无隶属关系、与用人单位无合同的“三无”状态。 。目前，我国有关家政服务业的法律法规尚不完善，这一现象短期内无法改变。

福建省家庭服务行业协会秘书长王碧英表示，福建省家政服务人员流动性大，部分家政服务公司不规范、疏于管理，使服务人员处于松散状态。因此，探索建立数字化家政服务诚信管理平台就显得尤为必要和紧迫。

2015年8月，福建省家庭服务行业协会对原家政人员实行二维码上岗证统一平台管理，转型升级为“福建省家庭服务行业诚信服务管理平台”，并在全省范围内推行家政服务员持有诚信服务卡上门为您提供服务。目前，平台已完成服务企业信息管理系统、诚信服务监督管理系统、诚信服务信息查询系统、诚信服务评价监督系统等核心功能模块建设。建立了庞大的服务企业和服务人员数据库，现有注册管家49269名。服务人员数据。

6月15日，在福建涪陵金太阳保健有限公司，福州市民杨建斌用手机扫描管家吴彩英诚信服务卡二维码，立即显示她的身份、学历、健康状况和训练状态。 、专业技能、服务历史评级、就业经历等信息。王碧英表示，通过诚信服务卡二维码，用人单位还可以对服务人员进行评价甚至投诉。

供需错配：服务深度细分

目前，很多家庭已经逐渐习惯通过平台寻找满意的家政服务，这倒逼企业和员工不断加强标准化培训和技能学习，提高家政服务行业的专业化、规范化、规范化服务水平，从而获得更多的收入和市场份额。

孙宝珠，51岁，尤溪县人，是一名有多年经验的月嫂。 “今年春节过后，我已经接到了两个订单，订单范围很广，走遍了全省。”孙宝珠说，月嫂的服务范围也很广，24小时不间断。好宝宝除了吃饭、喝水、大小便、睡觉外，还应该帮助妈妈营养膳食、促进泌乳、做好产后恢复、陪妈妈聊天缓解情绪等。

近年来，月子中心和专职月子保姆越来越多，但经验丰富、水平较高的月子保姆仍然紧缺。孙宝珠说：“2015年，我在县里通过培训拿到了中级证书，后来在福州一家家政机构晋升为金牌月嫂，在省级诚信平台上不断受到好评。有名气，很多雇主来找我，每个订单26天，工资15000元。”

近日，记者来到宁德市蕉城区好帮手家政服务公司。公司经理柯彦辉正在培训室对新员工进行在职在线培训，指导新员工掌握实用的家政服务技术。

柯彦辉表示，人们对居家护理、婴幼儿护理、做饭、保洁等多元化家政服务的需求快速增长，传统的以劳动力为主的家政服务市场也在不断细分。例如，保洁可分为日常保洁、家电清洗、窗帘沙发地毯清洗、地板护理、瓷砖填缝等。保姆、家教、护理等知识型、技能型家政服务发展迅速并且需求旺盛。目前，家政服务涉及的细分行业有20多个类别、200多个服务项目。 “你可以在省级诚信平台上找到我们能提供哪些服务。这就需要员工不断学习、努力提高服务技能，才能在市场上站稳脚跟。”

“员工制度”：最大化潜能发展

家政公司如何竞争？论人才。因此，“员工制度”就成了合格企业的“红薯”。

福建涪陵金太阳保健品有限公司是福建省内最早实行“员工制度”的企业之一。该公司负责人认为，家政服务业最大的问题是供需结构性错配。这主要是因为家政服务人员没有归属感、缺乏职业信仰、流动性大。 “雇员制”可以让家政服务人员坐上“冷板凳”，度过艰难的成长期，尽快进入高收入职业范围。此外，“员工制度”可以增强家政服务公司对员工的信任，愿意持续为他们提供先进的培训和长期的投入。这样，就形成了相互成就的双赢局面。

金太阳员工吴彩英说，2010年加入金太阳后，公司工会得知我家庭有困难，主动伸出援助之手，帮助我渡过难关。出于感激之情，我尽我所能地努力工作，并得到了客户的好评。在公司2015年组织的家政职业技能培训考核中，我获得了家政五级证书，工资暴涨，我感到充满了幸福感。

厦门小御家家政有限公司自成立以来一直采用全职合同工为用工模式。经过19年的发展福州仓山家政公司，公司现拥有全职合同员工600余人，累计服务300万户家庭。

海派佳（福建）集团有限公司位于福州市仓山区，近年来吸引了华南女子职业学院等高校毕业生加盟公司。公司负责人刘碧英表示，我公司以专业规范、标准标杆、精致定制为服务理念。通过自建、员工式家政服务团队福州仓山家政公司，全面打造“互联网+家政服务”的高端家庭生活服务预订平台——“海派家”。

刘碧英表示，非雇员制的主要问题是服务质量无法监控，容易出现投诉；客户信任度低，没有粘性，收款困难；无法扩张，人员聘用又离职；并且只能形成短期合作。关系和利益至上，团队凝聚力差，没有企业文化。员工制的优点是员工管理、质量管理、规范管理更加有效和有保障。

为进一步推动家政服务行业“雇员制”发展，福建省家政服务行业协会会长黄晓蓉希望政府能够出台更多关于家政员职称评定的政策。例如，当家政工被评定为一级家政工或二级家政工时，政府可以为其提供适当的补贴，作为职称评定的补贴。