通常我们在打营销电话之前，都会认为很多业主会拒绝我们，甚至态度不好。所以首先我们要知道客户拒绝的原因。

1. 他对类似的推销电话感到恼火。业主在交房前后每天可能会接到几十个装修公司的销售电话。他生气也是情有可原的。

2. 销售人员从头开始销售产品。一般来说装修销售打电话技巧，人们会对立即开始销售产品的人感到无聊。

3、销售人员素质差、态度差、语言粗俗等。

4、营业员的声音不好听。声音难听的电话营销员在电话营销中也有自己的劣势。

5. 顾客心情不好。打电话的时候，顾客心情不太好。

6、顾客养成拒绝的习惯。当客户接到太多的销售电话时，他们自然会养成拒绝的习惯。所以有些销售人员打电话的时候会说：××先生您好。电话那头的人会说：我不需要装饰。然后就挂了。

总之，我们从问题出发，解决我们电话营销不成功的原因。比如一开始就不能做销售，说话时要注意自己的言语和态度，尽量保持最好的声音等等。

无与伦比的狼性

电话营销电话被拒绝是常有的事，但被拒绝并不是因为客户不装修，可能是其他原因，就像上面提到的客户拒绝的原因一样。所以我们应该做的，就是坚持。这就是所谓的不朽狼性。

1. 客户不挂断电话，继续通话。

2、如果客户的房子没有装修好，继续给他打电话。

3、不管顾客态度有多恶劣装修销售打电话技巧，继续抗争。

4. 每个电话都必须有积极的结果。

肯定的结果意味着客户同意，邀请成功，或者与客户安排了下次沟通时间，或者得到了不确定的结果，类似于客户说不知道自己打算装修什么装修。而我们要说的是，先通过短信联系你，然后让客户在装修的时候记得联系你。

温馨提示：有时候遇到态度不好的客户，甚至会骂我们的销售人员。当然，作为销售人员，不可能去骂客户，所以最好的办法就是一笑置之。

熟人理论

打电话时熟人理论很好。为什么要关注熟人理论？有两个原因。

1.人们不会轻易拒绝熟人

2.人们更有可能信任他们认识的人

那么如何成为熟人呢？最好的办法就是假装是熟人。例如，如果我们打电话给你，我们可以说：“你好，先生。电话太多了，他不知道你以前有没有给他打电话过。这种开场白通常不会轻易被主人拒绝。”

分析：某人越熟悉，他们成为电话客户的可能性就越小。例如，当我们给最好的朋友打电话时，我们说话很随意，比如：你这强盗，这些天你在做什么？一般只有非常好的朋友才会在电话里说这句话，所以尽量利用熟人关系。

选择交易方式

电话营销需要的是选择交易方式。选择交易方式意味着给客户以下两种选择。例如，我们星期六有活动。我们想问客户的问题是：

1. 你是自己来还是和家人一起来？

2. 你是上午来还是下午来？

客户很容易被这种询问弄糊涂。有的顾客会说我下午来，但其实他们从来没有想过要来。有人会说，到时候顾客还不过来。但至少，您有机会与客户再次进行电话预约。例如，如果客户说下午来，您可以在周六早上再次给客户打电话。

再次短信追踪

打完电话并得到结果后，一定要给客户发短信，加深客户对你的印象。

常见错误

1. 您现在打电话方便吗？

2.您是XX先生吗？

3、您是××社区的站长吗？

4.你刚买了房子吗？

5、您所在社区的房屋即将交房吗？

6. 你有兴趣比较吗？

7. 那你过来吗？

8.你喜欢这个吗？

9. 我稍后再给你打电话。

自我催眠

电话营销是一项需要很强的心理承受能力的工作，因为我们每次拨打电话时，都可能会被各种各样的人拒绝。我们需要保持积极的心态来进行销售拜访，所以在电话开始之前，我们必须给自己一个假设，并假设下一次拜访将会成功。

1、假设客户方便打电话

2.我们必须假设客户对我们的活动感兴趣

3、需要假设客户想要装修

4. 假设客户一定会来参加活动

5. 假设客户会继续与我沟通

6. 假设该客户是最终与我签订合同的客户。

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「电话营销」

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