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“你好，XX设计工程公司”

1. 客户

1、咨询：（客户）我想询问一下你们的操作方法。答：“您的房子面积是多少？您喜欢什么风格？我们会根据您的需求先指派适合您的设计师进行测量。设计师会先进行设计。设计非常重要然后选择好的施工团队进行整个施工，我们是品牌企业，所以您选择我们公司装修会更简单、更方便、更放心。”

2。正在建设的客户：

“我能为你做什么？”

客户回答：“ ...”

1． “我替你拿。”

2、“他现在不在办公室，要么等他回来我告诉他，要么让他给你打电话，或者你直接打他的手机也可以。”我不方便把手机给你，你就留给我，让他给你打电话吧？ 3。 ”

2。找到某人的电话号码

通知我拿起电话或转接电话。

2. 他现在不在办公室。有什么需要告诉他的吗？答：（与客户类别2相同）

3. 建材经销商电话

1。我可以与您的材料部（总经理X）联系吗？

2. 您可以将您的报价单和信息发送给我们或留下电话号码，我们的材料部门稍后会与您联系。

4. 前台

1.“你要找谁？”

回答：“……”“你有预约吗？” （如有预约，通知有关人员，如无预约，请其稍等，进去通知。）（在会议室等候）

2.“请进。”

3. 如果您不在办公室，请致电询问是否有预约。如果您没有预约，请致电该人本人或留下电话号码告诉您。

4、顾客进来要倒水，问要不要茶（夏天）。注意拿水杯的动作，提醒顾客使用水语（请用茶）。

5. 客户问答

1、问：为什么要收设计费？没有其他公司收取设计费。

答：设计是建筑的灵魂。一旦设计完成，施工就不必返工。设计的效果将直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让你的房子空间更大。这是一项投资，可以增加您房屋的价值。如今，优秀的设计师都会收取设计费。比如专业设计公司每平方米收费100多元。我们每平方米只收30到50元，如果我们做的话，费用减半，非常合理。

2、问：你们公司收取管理费吗？其他公司不收费，那么为什么要收取他们的费用呢？

答案：市场上的许多公司都发起了免费管理费活动来打击价格战。我们一直坚持收取管理服务费。高质量的前提是管理。我们采用双重监督并逐项验证系统在建筑工地上实施设计后续行动，并定期确保项目的进度和质量，从而减少返工和将来的维护。您不必担心装饰质量问题。您需要了解我们。收取的管理费用于管理您的建筑工地。

3、问：主要材料可以自己采购吗？您可以自己购买辅助材料吗？

答：主要材料可以自行购买。我们还可以为您提供代购、团购等托管服务。购买数量很大且保证，并且在设计期间确定了辅助材料的品牌。我们的材料部门将统一购买和分配它们。这样可以避免以后的质量纠纷，让您感觉轻松很多。

4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时聘请的？您公司中有很多人吗？

答：我们与装饰行业唯一培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签订长期合同，强化服务意识、质量意识和客户价值，真正做到以客户为中心。我公司共有50多套工班，每月限量80套左右，以保证质量。

5、问：您觉得现在生意多吗？如何管理这么多的建筑工地？

答：我们对工程质量采用系统化管理模式，设有11个分项验收制度。验收过程确保了过程的高质量。只有质量好，不返工装修电话销售技巧和话术，我们才有利润，您才会推荐我们，传播口碑。 （可提供一些信息标准供客户查看）公司与市消协联合推出质量保证金预付补偿制度，保障客户利益。

6.问题：贵公司在哪里赚钱？仅仅是管理费和设计费吗？你们公司赚了多少利润？你比马路游击队贵多少？我可以获得折扣吗？

答：每个公司都要赚一点钱，我们也一样。关键是收入是否合理。我们公司的预算使用基于菜单的详细软件来提供统一的报价。价格与材料类有关。该材料对环保。品牌级别越高，价格越高。人工成本低于80元的企业存在质量问题。我们的好工人现在必须每天支付120元。我们比游击队高一点，大公司也差不多。毛利润一般在25%左右，净利润在10%左右。关键是放心。当您雇用一家装饰公司进行装饰时，您需要良好的服务和保证。

7、问：我已经支付了1000元，为什么图纸和预算拿不走？难道是有什么问题吗？

答：图纸预算可以在您支付设计费后取出。我们的公司每平方米收取50元人民币，而1,000元则是设计认真的钱。图纸预算是公司的秘密。拿了就可以自己动手施工了。如果您有任何疑问，我们可以面对面沟通，也可以邀请专业人士一起讨论。我们提供软件报价，价格是市场统一的。别让我难堪。我也想给你。

8、问：你们公司的设计师是哪里毕业的？您的公司使用哪些方法来提高设计师的水平？

答：家庭装饰设计师与他们的学习能力有关。我们的设计师有更多来自美术学院和汤吉学院的毕业生。我公司采用设计团队工作制，以引进新老的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识。培训可以使设计师进步，这是我们公司成功的关键。

9.问题：大多数装饰公司将免费提供平面图，然后在选择后支付设计费。您的公司没有让我看到任何东西，而只是要求我付款。会有人请你装饰吗？

答：设计非常专业，只有优秀的设计师才能创建良好的设计。自由设计公司的许多设计师都依靠运气和大量设计。我们全程跟踪并进行限量设计，以确保我们生产出高质量的设计。测量和平面设计构思需要3至5天，立面构思和设计需要5天，每月最多3套。以前我们不收设计保证金，设计师很被动不愿意做。现在我们收取设计押金和设计费，设计师都抢着做。收取设计费也是您设计效果的保证。如果您不满意，可以更换设计师。如果您仍不满意，也可以向总经理投诉要求退款。设计与施工分流是必然趋势。

10.问: 贵公司的保修期是多长？翻新后将剩下多少最终付款，贵公司如何确保未来的质量？

答案：国家法规现在规定保修为两年，水和电力保修为五年。我们采用一个子项目接受系统，以确保该过程的质量，并具有两年的保修和终身维护。我们每年有回访制度，两年上门检查制度，保障您的长远利益，为您提供服务，建立声誉。如果您感到满意，您只会给我们一个忙。介绍业务。

11。问题：您公司的优势是什么？

答：我公司的优势是管理专业，员工全程培训，由装饰行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查，逐项验收，双重监督制度，全程设计跟进，长期服务。这是一家品牌公司。

12.问题：柔软的装饰设计师会在购物时陪伴我吗？有收费吗？

答：是的，为什么我们在设计委托协议中写“收取相应费用”？设计师在外出采购时也花费了大量的时间和精力。收取相应的服务费可以保证设计师不会得到回扣。

13.问题：谁负责接受该项目？如果有质量问题，该怎么办？

答：我们采用逐项验收、专业化管理。工程总监对水、电、砖石、木工、油漆、竣工进行检查。在接受检查期间，将向不合格的零件发布纠正命令，以确保项目的质量。只有质量好我们才不会返工、维修。只有这样，我们才能拥有良好的声誉，才能获得利润。

14。问题：项目中有任何分包金吗？

答：我公司现采用主管满意度评估制度。如果客户满意度高、质量好，工作组长的奖金就会高。公司统一管理工作团队，召开员工大会。我们是一家品牌企业，首先是高质量的。材料由公司统一配送，终身维护。

15。与客户联系时的第一印象非常重要。您应该如何交流第一句话？

答：与客户沟通时的第一印象非常重要。难免要对顾客使用礼貌用语：“您好，请坐这里，您要咖啡还是茶？”这是我们以前做过的工作，请先查看它和其他类似的词。

16.问题：您能保证我家的装饰看起来像我看到的模型吗？

答：我公司按标准进行施工验收，统一规范标准，统一配送材料，逐项验收，专业化管理。每个单元都是模特房子。您也可以单击设计和构造。我们80%的客户都是推荐人。

17。问题：在装饰过程中我该怎么办？

答：您应该在装饰前更多地参与设计，以使构造更容易。装修过程中，您只需验收材料，配合主材料的质量检验和确认即可。我们提倡设计、施工主要材料采购，辅料采购软一站式服务。

18、问：你们的装修能达到环保标准吗？

答：我们全部采用符合环保标准的环保材料。健康是装修的首要诉求，没有绝对的环保​​。我们将确保在设计和材料选择上符合环保标准。我们将使用更多现代的金属材料和更少的胶合板。竣工后我们会进行环保检测，确保环保达标后再入住，这也是我们专业装修公司的优势。

19、问：为什么不包括开关面板、洁具、水龙头等？

答：主要材料和电器我们采用自愿采购的方式，可以保障客户的多元化选择。您也可以指定品牌，由我公司代为采购。

20。问题：您公司的设计和施工资格是什么？

答：家庭装饰公司都有专业资格装修电话销售技巧和话术，我们也是一级专业公司。家庭装饰取决于管理和服务，工作装饰取决于资格。

21.问：你们设计什么图纸？

答：我们要求设计师统一设计规格和标准：平面，顶面，立面构造，渲染；节点图、水路图和电路图。仅在完成工程部完成并批准完整的图纸以确保建设进度和施工效果之后，才能开始施工。

22.问题：您公司预算配额的基础是什么？国家标准还是公司标准？如果公司内部设定的，如果价格太高，该怎么办？

答：我们是根据家装市场客户调查，参考2000年配额标准确定的。我们每年都会做一次市场调查，每年行业协会都会开会公布预算参考报告。价格合理，服务，质量，材料都是最好的。

23。问题：为什么公司的劳动力和辅助材料如此高？依据是什么？

答：目前的装修报价是透明的。我们将包括部分辅助材料和人工的利润。实际上，我们的净利润高达10％。每所房子都有三个月的建设，两年的保修以及五年的水和电力！如果太便宜，做不好，就会出现问题。合理的利润是企业生存和发展的关键。

24、问：价格与工程质量成正比吗？

答：不同的设计师和施工团队的价格是不同的，价格与质量成正比。我公司倡导质量第一、服务第一、安全第一。我们高薪聘请人才，差价就是人工成本，我们的净利润在8%左右。

25。问题：如果超过环境保护标准，该怎么办？

答：在某些情况下，超出了标准。我们在选择材料时尽量考虑环保材料。如果超过标准，我们将要求专业的环境管理公司对其进行处理以确保环境保护。

26、问：选材时应注意哪些问题？

答：您必须向商家索取材质证明书和保修卡。最好索要发票并从正规市场购买材料。让装修公司人员先核对颜色、型号，并做好记录后再购买，避免出现回扣问题。

27、问：你们公司的中档装修费用是多少每平方米？

答：半包一般是500-600元/平方，全包是1000-1200元/平方，主要看材料和人工成本都差不多。

28.问题：您聪明的家的优势是什么？各种智能级别之间有什么区别？

答：智能系统是由专业公司制造的。我们负责连接。每个智能系统的价格都不同。我们与5家精明商家合作。我会给您打电话，您可以要求他们讨论您的需求，他们将根据您的需求和建议设计。

29。问题：我看到了许多装饰公司的建筑工地。当我走进去时，它们都是一样的，我无法分辨它们是好还是坏。你有什么特点？

答：几乎是一样的。真正的区别在于管理和人员的质量。我们公司最大的区别是对工作团队的子培训和制度化的标准化管理。施工时间表，质量，健康和安全是我们的主要管理方向。

30。问题：如何在施工过程中与您建立联系？会说什么，做什么是一致的？

答：我们公司严格遵循“施工手册”和“项目管理计划”的管理。

31.问：设计怎么样？

答：设计建立逻辑思维，建立谈判模型，围绕功能、风格、风水、个性四个基本原则进行谈判，用专业理论建立客户信任。

总而言之，让我们从问题开始，并解决为什么我们的电话销售失败的原因。例如，您一开始就无法进行销售，请注意说话时的言语和态度，并尝试保持最佳的声音，等等。

家居装饰电话销售技能：无与伦比的狼大自然

电话营销电话被拒绝是常有的事，但被拒绝并不是因为客户不装修，可能是其他原因，就像上面提到的客户拒绝的原因一样。所以我们应该做什么，就是要坚持下去。这就是所谓的不朽狼性。

1. 客户不挂断电话，继续通话。

2。如果客户的房子没有翻新，请继续打电话给他。

3。无论客户的态度有多糟糕，都将继续战斗。

4。每个电话都必须有积极的结果。

肯定的结果意味着客户同意，邀请成功，或者与客户安排了下次沟通时间，或者得到了不确定的结果，类似于客户说不知道自己打算装修什么装修。而我们要说的是，先通过短信联系你，然后让客户在装修的时候记得联系你。

提示：有时，当我们遇到态度不佳的客户时，他们甚至会责骂我们的销售人员。当然，作为销售人员，不可能骂顾客，所以最好的办法就是傻笑。

家装电话营销技巧的熟人理论

熟人理论在打电话时非常好。为什么要关注熟人理论？有两个原因。

1。人们不容易拒绝熟人

2.人们更有可能信任他们认识的人

那么如何成为熟人呢？最好的办法就是假装是熟人。例如，我们可以打电话说：“XX先生您好，我是XX公司的家装顾问XXX，第一次与您联系。”在这种情况下，由于这段时间的电话太多，所有者会震惊了一会儿。现在，他不知道您是否以前打电话给他。这种开场白通常不会轻易被业主拒绝。

分析：某人越熟悉，他们在电话中成为客户的可能性就越小。例如，当我们给最好的朋友打电话时，我们说话很随意，比如：你这强盗，这些天你在做什么？一般只有非常好的朋友才会在电话里这么说，所以尽量利用熟人关系。

家庭装饰电话销售技能：选择交易方法

电话销售中需要的是选择交易方法。选择交易方法意味着为客户提供以下两个选择。例如，我们在星期六进行活动。我们想问客户的问题是：

1。您是独自或与家人一起去的吗？

2。您是在早上还是下午来？

客户很容易被这种询问弄糊涂。有的顾客会说我下午来，但其实他们从来没有想过要来。有人会说，这样的话，顾客还是不会过来。但至少，您有机会与客户再次进行电话预约。例如，如果客户说下午来，您可以在周六早上再次给客户打电话。

家居装修电话营销技巧 - 短信跟进

打完电话并得到结果后，一定要给客户发短信，加深客户对你的印象。

家装电话营销技巧常见错误

1. 您现在打电话方便吗？

2。你是xx先生吗？

3、您是XX社区的业主吗？

4.你刚买了房子吗？

5、您所在社区的房屋即将交房吗？

6. 你有兴趣比较吗？

7. 那你过来吗？

8.你喜欢这个吗？

9. 我稍后再给你打电话。

家居装修电话营销技巧：自我催眠

电话营销是一项需要很强的心理承受能力的工作，因为我们每次拨打电话时，都可能会被各种各样的人拒绝。我们需要保持积极的心态来进行销售拜访，所以在电话开始之前，我们必须给自己一个假设，并假设下一次拜访将会成功。

1。假定客户可以方便致电

2.我们必须假设客户对我们的活动感兴趣

3。有必要假设客户想要装饰

4. 假设客户一定会来参加活动

5。假设客户将继续与我交流

6. 有必要假设这个客户就是最终与我签订合同的人。

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