□本报记者 毛晓星

“家政行业看似没有门槛，但实际上想要做好是非常困难的。首先要脚踏实地去做，然后理论与实践相结合进行创新。”这是哈尔滨市门熊家政负责人于琳琳，在不久前进入黑龙江省第六名的2016年女子家政服务专业技能和风采展示大赛评委组织和组织时所表达的情感。

随着生活水平的不断提高和家庭结构的变化，人们对家政服务的需求日益增长。家政服务业作为新兴朝阳产业，在稳增长、促就业、扩消费、惠民生等方面发挥着不可或缺的作用。

近日，省政府印发《黑龙江省关于促进服务消费高质量发展的实施意见》，提出促进家政养老等服务消费，增强消费动能，创新消费场景，强化服务消费。培育消费品牌，促进多元化消费业态融合发展。方向指导和发展要求。

据了解，我省家政服务业近年来保持年均20%以上的增长速度，蓬勃发展。其中，不少“龙头”家政服务企业不断追求“新”和“质”，通过“政校银企”深度融合，提升数字化服务水平，推动整个行业高质量发展。

社区整合站

大庆市让湖路区栖园社区党群服务中心设有“演出站+妇女家政”一体化站。这也是全省“家政进社区”试点项目之一。

李洪元和赵永彦坐在一起。一名是演出站的公益工作者，负责求职信息的收集、录入、汇总，走访周边商户和居民，询问就业需求；另一个是妇女家政社区服务站的职业经理，负责在职培训和用户匹配。 。两者分工明确，相互配合，实现家政服务的双向供需。

“零工站”是促进当地灵活就业的新生态。在启园社区，只要你有工作能力，女家政就会充分发挥数字化平台优势，联动周边服务站进行供需匹配，实现家门口的精准就业匹配。

段英翠在周边社区从事物业管理工作，想找一份兼职工作。作为一家服务站的职业经理，赵永言给他匹配了一份工作室清洁工的工作。 “我每周工作三天，每天两个小时，月薪1000多元，不用旷工、接送孩子，很适合我。”段英翠说道。

对于赵永艳来说，这份职业经理人的工作是她在49岁的时候走出家门创业的见证。“我们每个月都会进行养老、按摩、育儿等相关的培训，对那些需要帮助的人，我们会定期进行培训。”没有工作的人可以免费参加。”赵永艳说，一年来，服务站已对上千人进行家政培训，每月培训两期。为十余户家庭提供服务。由于有上游女家政品牌培训和数据平台信息赋能，赵永艳的资源半径更广，匹配精准度更高。

“以后真的是远亲不如近邻了。”赵永彦举了一个例子。如果你住在附近，会修电，愿意打零工，一旦居民下单，服务站就会快速与你联系，价格透明，服务优质。有保证。而这种积累的“没有工作的人可以来听”的能力将成为未来演出站最强劲的驱动力。

在大庆，像赵永艳这样的女家政社区职业经理人有45人，活跃在主城区的各个社区和商店。大庆市妇女家政负责人王宝峰表示，2023年，大庆市妇联、人力资源社会保障厅组织组团进驻社区，成立“妇女家政社区服务站”综合平台和“Gig ”打造半小时家政圈。大庆女子家政依托强大的数字化平台，实现社区家政供需链、服务链、管理链闭环。 “职业经理人签单数、培训状况等信息数据每天都会在后台汇总更新。”王宝峰表示，这个平台成本低、效率高、数据准确、服务便捷。使用近五年来，服务功能不断拓展家政服务项目计划书，特别是今年合同数量增长了30%，发展势头非常好。

记者进入妇女家政使用的童虎软件数字平台看到，订单签约数、慈善讲座有多少场、参与人数等信息通过图像和文字清晰可见。据悉，该项目在刚刚结束的第三届全国公共就业服务专项业务竞赛中荣获全国二等奖。

启源社区书记刘莉表示，演出站对启源社区意义重大。为居民打造15分钟就业服务圈，辅助社区管理，为居民就业开辟新途径，为社区发展增添新活力。

“我们认为这种模式最适合当前市场。”王宝峰说，到目前为止，大庆市已在社区实施了30项家政服务。按照统一部署，到2025年底，社区将实施100个家政服务。

跳出家政，做家务

“我没有偏离轨道！我只是从小家务转到大家务，从环境转到大环境，模式和理念都是一样的。”黑龙江宏伟百城环保科技集团董事长李丽芬表示。她和丈夫从一家小型家政服务部做起，如今经营一家年产值近亿元的公司，始终坚持融合创新发展。如今，“宏伟百成”不仅在七台河市拥有绝对的市场地位，而且在全省也处于行业领先地位。

李丽芬的小家务到底有多小？具体来说，它涵盖了清洁、管道、电气维修、搬家等生活的各个方面。大正有多大？承包住宅物业、写字楼消防安全，承接办公室保洁、医院外包等服务，不断扩大范围，提高市场份额。

“家政+物业”、“家政+养老”、“家政+医疗”等板块都做得很好，为什么还要搞数字化建设呢？ “我是一个充满忧虑的人，员工要吃饭，公司要发展，就必须走出家务，做家务，数字化融合是企业未来的发展趋势。”李丽芬说道。

宏伟家政从2000年开始尝试数字化转型，与南京斑马云合作推出家政服务平台。近年来，通过七台河政企通推出“到家服务e”版块。每一步都是通过数字化建设赋能企业。 。

记者进入七台河政企交流“到家服务e”，选定区域哈尔滨，选定月子会所、家政培训、维修服务等服务内容，输入“到家时间”和“地点”，以及当地多家家政公司服务类企业上市。在服务员页面，你可以详细了解他们的年龄、籍贯、经验值、信用度等信息，还可以通过电话沟通，覆盖范围覆盖全国。

在实地考察中，看到国内优秀同行的成功案例后，李丽芬开始探索从家庭、办公室等小环境转向大环境。 2021年，与福建雪品联手成立黑龙江宏伟雪品环境科技有限公司家政服务项目计划书，在宾县所有乡镇、村庄开展智慧生态检查监管。 “智慧宾县生态环境小程序”随后上线。记者在这个小程序上看到，平台分为5条预警线。对各督察上传的环境问题进行汇总整理，系统预警直至解决。

截至目前，李丽芬在企业数字化建设上的投入已达数百万元。 “传统业态要提供高质量的创新服务，新兴业态要有科技含量，企业才能立于不败之地。”李丽芬说。

李丽芬可以说已经掌握了“看家”的游戏。

年轻人接手

两个月的时间、27张火车票，记录了何冬梅往返于多个城市的旅程，这还不包括她自驾走过的地方。

作为黑龙江省家居服务行业协会会长、黑龙江省巾帼龙美家居服务集团公司董事长，何冬梅不仅有管家的责任感，更有推动高品质的使命感。整个行业的发展。

“龙美家政”是黑龙江省妇联打造的本土家政品牌。多年来，为下岗妇女再就业、帮助农村妇女转移剩余劳动力、增收致富做出了巨大贡献，已成为全国家政市场上的靓丽品牌。 。

在何冬梅看来，家政服务业想要高质量发展，最根本的是让越来越多的年轻人、高学历人才接手。 2021年，哈尔滨商业大学、黑龙江旅游学院、黑龙江生态工程学院、齐齐哈尔医学院、齐齐哈尔工程学院等高校相继增设家政本科专业；五年来，5所职业院校开设家政专业，为产业发展注入新活力。

如何让青少年参与基本家政服务？何冬梅表示，首先，家政要向年轻人延伸。近年来举办的黑龙江省妇女家政服务职业技能和作风展示大赛，为她们提供了学习技能、展示才华的平台。尤其是今年的家政培训师、家政经理、未来店长三个品类的竞技展示，对年轻人极具吸引力，引领行业发展。 “机械化程度的提高，会让一些年轻人愿意从事家政服务，尤其是一些温暖、需要情感交流的工作，比如康复治疗师、幼儿教育、仓储整理、陪伴等。”

据不完全统计，我省现有家庭服务机构和个体经营户近万家。自2010年启动家政服务领域标准化工作以来，我省已制修订省级地方标准、市级地方标准和团体标准40余项。其中，《家政服务机构信用评价标准》和《家庭教育服务机构服务标准》两项地方标准已经实施。 2023年，我省先后出台《黑龙江省家政服务业提质扩容行动计划》、《黑龙江省推进家政进社区行动计划（2023-2025年）》等政策文件。相关政策法规持续支持家政服务行业发展。

未来，我省家政服务业将朝着透明化、专业化、规范化、标准化、效率化、数字化方向发展，不断创新消费场景，持续加强消费品牌培育，推动高质量发展家政服务业。