长江商报讯 □本报记者 郑伟

“这两天家人一直在和我讨论要不要继续从事这个行业，太郁闷了。”

10月24日上午，从随州农村来到武汉打工的范晓凤向长江商报记者抱怨，由于雇主的刻意批评，她在做保洁工作时经常很晚回家。她的家人不止一次建议她换工作。不过，在“金九银十”的需求旺季之下，范晓峰还是准备多接几单。范晓凤说，因为丈夫在武汉打工，她想一边找工作，一边照顾孩子，最后选择了兼职和保洁员的工作。 “最令人无法接受的事情是，有时当员工去打扫房子时，他们的雇主却不这样做，”她说。去厕所吧。”

近年来，家政工遭受侵害、受伤而无法索赔的案件时有发生。与范晓峰类似的经历，正在成为家政工无法逾越的心理坎。武汉市家政服务行业协会秘书长蒋兰英认为，除了家政服务行业社会认可度不高外，目前家政服务还面临行业法规不统一、劳动保护力度不够、税收政策单一、缺乏保障等诸多困难。一是集中资金支持。这些都成为家政服务企业发展的“绊脚石”，导致整个家政服务行业一直处于碎片化、纷争的时代。

李珍护士——

“奇怪”的雇主不允许你使用卫生间

10月16日，20余名家政工在湖北木兰花职业培训学校学习培训。长江商报记者发现，这些家政工不仅精通各种家务、烹饪各地菜肴，还热情地将积累的经验付诸实践。分享你多年的生活经历。

来自襄阳农村的李震（化名），一个外表朴实的人，讲述着家庭常识。 “养花时要注意浇水的六种方法。用残茶水浇花，不仅可以保持土壤湿度，还可以为植物补充氮等养分。但。浇水要根据花盆的湿度定时定量浇水，不能用剩茶倒掉。”他接着向记者讲述了一些家庭使用的小技巧。

李真拥有5年家政经验。近年来最“伤害”李真的，是2013年腊月发生的一件事。 机关发出指令后，李真立即赶到雇主家，开始打扫卫生。按照约定，她擦了天花板，擦了桌椅，然后又擦了地板。当工作接近尾声时，雇主认为清洁工作不够细致，于是要求李真按照要求多做一些清洁工作。又清理了。但在打扫卫生的过程中，李真想借用厕所，却被雇主果断拒绝，“我没说什么理由，就是不让她去厕所。”最后，李真无奈武汉家政服务钟点工，只能下楼找公共厕所。

“也许雇主有洁癖。”李真无奈的解释道。

李真认为，即使是家政人员，也有正常的生理需求和基本的人格尊严，不应该比别人低人一等。即使对方有洁癖，她也会在事后做好卫生工作。 “说到底，还是应该把我们当成‘仆人’去了”。

在木兰花家政公司里，李真算是最有耐心、最宽容的一个。公司经常派她去攻克家政“困难户”。曾经，一个小儿麻痹症患者在公司请了三个保姆，但没有一个人满意。公司里没有员工愿意接手这份工作，但李真不信邪，主动请缨。

到了雇主家后，她发现无论她做什么，雇主都喜欢跟在她的身后，跟踪她的每一步，包括用放大镜观察扫帚上的一点点绒毛。根据之前的经验，李真了解这群人的封闭心理。 ，或者耐心一点，慢慢适应他的要求。

“适当的耐心是必须的，但一些无理的要求就有点挑剔了。每个职业都应该有自己的底线和标准。”李真在陪同该雇主看病、洗衣服、逛街等活动时发现。 ，雇主也有同样的问题。她也选择在工作了半个月后取消了一个月的订单。

护理员刘春娥——

老人能下床活动了，我最放心了。

50岁的武汉人刘春娥认为，原因之一是雇主难找，家政服务行业专业化程度的欠缺也让很多人归属感淡薄，自然使得留住人才变得困难。

刘春娥说，她原本在泗门经营服装生意。随着年龄的增长，她不得不逐渐放弃生意，转而从事时间安排更灵活的老年护理工作。然而，尽管从事这份工作一年多，她却始终不敢主动跟进。当别人谈论他们的工作时，“我周围的人不喜欢做家务的人，所以我没有能力和他们说话。”

当我刚开始从事养老工作时，家人也很反对。 “儿子觉得做点小生意比给老人擦身体之类的事情好，而且家里人也不想让我赚多少钱。”但柳春娥却说道。心神不宁的我经常在疗养院周围寻找订单。

不过，现在让柳春娥担心的还不止这些。

去年年底，刘春娥接到命令，要照顾一位腿脚不便的老人。他提供全天候的护理，包括身体擦洗、全身按摩康复、照顾老人的饮食起居等。经过刘春娥的精心护理，他原本无法下床。老人终于可以下床走动了。

“当时我心里很欣慰，觉得自己的劳动很有价值，可以让老人过上舒适的晚年。”然而，让刘春娥没想到的是，后来，她在医院照顾老人时，半夜着凉了，得了重感冒。为了尽快康复，刘春娥向雇主请了两天假，并答应休息后继续工作。然而，康复后，雇主却在电话中坚持让她再休息几天。 “这显然相当于解雇。”这让柳春娥郁闷了很久。

刘春娥说，她原本以为家人会很幸福，连雇主都免除了她春节期间的双倍工资。她没想到，即使她说不工作，也不让她工作。

“如果是标准化的职业，绝对不能就这么解雇，至少会有相应的合同保障。”刘春娥认为，家政行业的标准化首先应该让社会认识到家政工也是一种职业。和其他社会职业一样，没有贵贱之分。

游慧保姆——

细心照顾感动雇主续约三年

保姆尤慧（化名）就幸运多了。她工作的大多数雇主都尊重家庭工人。

培训学校里，45岁的尤慧正在熟练地模仿婴儿洗澡的步骤。有人看到她一边哼着轻快的儿歌，一边擦拭婴儿的身体。 “因为宝宝的皮肤比较嫩，一定要用手掌的大鱼际部分。”擦洗”。

给宝宝洗完澡后，尤慧抱起宝宝，拍了拍宝宝的背几下。 “主要帮助宝宝消化食物，也有助于宝宝睡眠。”尤慧解释道。

尤慧笑着说，她一直很喜欢照顾孩子。 10年前，她选择了母婴家政行业。没想到现在越来越流行了。随着母婴经验的增加，她甚至可以在订单高峰期做到这一点。月收入超过1万元。

“一共有10个人一起做这件事，就我一个人了。”尤慧认为，做这件事需要很大的耐心。除了对孕妇和婴儿的基本照顾外，更要参与各种家庭事务，善于处理家庭成员之间的关系。

尤慧说，她曾经因为雇主复杂的家庭关系而感到头疼。例如，她曾经服务过一位生下女婴的母亲。但由于重男轻女的传统思想，母亲患上了轻度抑郁症。再加上公婆对母亲的态度不够温和，母亲就把气发泄到了她身上。对于尤慧来说，他经常半夜让尤慧下楼热饭菜，但饭菜做好后，他就会找各种理由不吃。那段时间，尤辉因此晚上睡不好觉，还瘦了好几斤。

“如果你从事这个行业，你必须能够调节自己的情绪。我一看到孩子，我的感觉就好多了。”订单完成后，尤慧选择停单六七个月休息，然后又开始接单。

不过，令尤慧欣慰的是，挑剔的雇主只是少数。 2010年，给雇主做短期月子护理后，因为和家人相处得很开心，4个月后，家人直接把孩子托付给尤慧，全家去海南旅游一周。 “那个时候，孩子还很小武汉家政服务钟点工，如果他不够信任我，也不会丢下我不管。”这份信任也让尤慧深受感动。

随后，尤慧下楼收拾衣服时不慎受伤。用人单位还支付了她的医疗费，并发放了春节假期津贴。第二年，随着孩子们长大，雇主对尤慧就像亲朋好友一样，直接续签了三年令。 “家里有一些生活用品，不过女主人还不知道。”尤慧笑着说，为了方便她白班往返方便，雇主还给她配备了一辆电瓶车。

刘春娥正在练习按摩。

本报记者 徐楚云 摄

尤慧熟练地模拟了婴儿洗澡的步骤。

本报记者 徐楚云 摄