俄罗斯樱桃木变身胶合板和单板，甲醛检测超标3倍

“合同上规定衣柜是用原木定制的，材料是俄罗斯樱桃原木，但实际安装的是胶合板和单板加多层板的组合柜。原来的俄罗斯樱桃原木基本全部换成单板。或者环保板材。”据侯先生投诉，此前，他在惠城区三环装饰城“啄木鸟世家”店订购了一套总价13.5万元的俄罗斯樱桃木家具，并支付了定金及货款共计10万元。 。 “啄木鸟世家”店给他单独开具了一份《付款收据》。

侯先生说，“啄木鸟世家”的工作人员来他家安装定制实木产品时，发现安装的产品所用材料与合同不符，“门板、顶线、竖踢脚线”线条、抽屉板、采光板、台面等材料不是俄罗斯樱桃木，而是用其他低值单板、杂板冒充俄罗斯樱桃木，用希高门铰链代替俄罗斯樱桃木。意大利进口萨利克门铰链，掺假、掺假、以假充真、以次充好的手段，都有欺诈行为。”

据侯先生介绍，他最初与“啄木鸟世家”店家达成一致，认为自己购买的家具是用俄罗斯樱桃木定制的啄木鸟世家衣柜。由于俄罗斯樱桃木保留了木材的自然性，因此稳定性极佳，不易变形，具有观赏质感。然而，侯先生发现，他家里安装的家具并不是俄罗斯樱桃木，而是由几块薄板夹在一起制成的单板，变成了胶合板、单板和多层板的组合。核心暴露了。在市场上，俄罗斯樱桃木的价格甚至可以达到单板的10倍。

甲醛检测结果显示超标3倍

此外，侯先生打开家里的衣柜就闻到一股刺鼻的气味。随后，侯先生要求惠州绿创环保科技有限公司对家具进行甲醛检测。结果显示，书房、主人房、儿童房、玄关柜等家具的甲醛检测均超过国家标准：甲醛≤0.08mg/m3，其中书房内的甲醛检测为0.26，严重超标。超过标准3倍。

现场：

柜体喷漆黑色佛山装修材料，柜门开裂变形。

接到投诉后，南都记者近日走访了侯先生位于惠州中州中央花园的家中，该家正在装修，看到尚未完全安装的衣柜，有明显的油漆剥落和板材划痕。柜体被喷成黑色，柜门出现裂纹变形。一个柜子喷了三种颜色，很多地方都没有喷漆。手柄没有制作。打开柜门时，很容易被裸露的木芯和木刺割伤手。

针对侯先生的投诉，3月15日上午，南都记者联系上了惠城区三环装饰城“啄木鸟家族营销部”的负责人。该负责人表示，不方便接受媒体记者采访，“我不会发表任何意见，一切以法庭结果为准”。 “啄木鸟世家”的生产商一言相关负责人证实，位于惠城区三环装饰城的“啄木鸟世家”确实是该公司的经销商。 “我个人不想再和侯先生就这个问题沟通了，他可以直接联系我们。”与惠州经销商洽谈”。

网站公开信息显示，拥有“啄木鸟世家”品牌的佛山市南海盈康创创家居制造有限公司是一家集专业生产、研发、销售于一体的企业。主要生产各种实木门、实木窗套、实木踢脚线等家居装饰材料生产，产品销售网络遍布全国及西欧。迄今为止，已在全国设立了100多家集销售、服务于一体的专卖店。先后上央视推介，荣获“中国全木门十大品牌”、“2011年度新锐人物”。品牌奖”、“人文设计金奖”等荣誉。

最新进展：

多次维权交涉未果后，市场监督管理部门立案调查。

南都记者了解到，惠州市惠城区、河南银行消费者协会此前已受理侯先生对惠州三环装饰城啄木鸟家营销部涉嫌销售“三无产品”的投诉。经多方调解，消费者侯先生要求将屋内所有定制衣柜全部拆除，并全额退款。如果货物是假货，您将获得30%的赔偿。但商家只愿意更换部分材料和材料，修复已安装衣柜的材料和材料问题。双方未能达成协议佛山装修材料，决定终止调解。

针对侯先生举报的《关于惠州市惠城区三环装饰城啄木鸟世家营销部销售假冒伪劣商品的情况》，惠州市惠城区市场监督管理局9月17日书面回应： 2020，称该局已于2020年6月25日回复当日立案，经调查，决定不对当事人给予行政处罚。

侯先生对惠城区市场监督管理局出具的《报告答复》表示不满，向惠州市市场监督管理局提出行政复议。 2021年1月12日，惠州市市场监督管理局责令惠城区市场监督管理局继续对侯先生的举报进行调查，并将调查结果告知申请人。

此外，侯先生还向惠州市惠城区法院提起民事诉讼，请求法院判令终止原、被告双方签订的《实木定制产品合同》，并判令商家加倍定金，退回货款，并赔偿货款。法院已立案受理诉讼。

采写/摄影：南都记者黄海林

命名单位：

惠州市惠城区三环装饰城“啄木鸟世家”店

佛山市南海盈康创创家居制造有限公司

分数：35分

失败的

干预速度：10分钟

处理进度：5分

治疗效果：5分

南都评分：5分

南都点评：在实际维权中，消费者往往因推脱而付出高昂代价；与之形成鲜明对比的是，损害消费者权益的违法成本却极低。消费者协会和有关行政部门要积极行动，履行职责，实行举证责任倒置，建立惩罚性赔偿等渠道，真正支持老百姓。作为企业，一定要珍惜自己的品牌信誉，远离“红线”，注重产品质量和售后服务质量，及时解决问题，决不心存侥幸。

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