从送餐到解决更燃眉之急，“就近经济”打造便捷的同城生活圈——

外卖骑手除了送外卖，还送什么？

很多人都注意到，路上的外卖骑手不仅在用餐时间忙碌，其他时间也在小区的楼宇之间穿梭。

除了送餐外，送餐骑手还越来越多地提供各种非餐饮商品和家庭服务。从送餐到“送东西”、“送服务”，这个转变是如何实现的？未来“就近经济”将如何发展？

送餐软件又有新玩法了

“给我买一瓶水”、“给我买点菜”、“送药上门”……如今，各种需求在饿了么、美团等外卖平台上都可以得到解决。 “当你身体不适，家里又没有对症下药，而你一个人在家时，去药店买药是非常不方便的。”在北京独自打工的小王告诉记者，自从美团外卖APP推出“上门送药”这一功能后，大家再也不用担心买药不方便了。 “‘送药上门’非常贴心、人性化，送货速度也很快，一般20分钟就能送到家门口。”小王说，如果不知道买什么药，也可以在APP上咨询用药。不严重的头痛、脑热都可以解决，很方便。

除了“送药到家门口”之外，外卖平台的“跑腿代购”功能可谓“各种商品都能送”。 “记得有一次，我和女朋友去北京奥林匹克森林公园野餐，突然下起了大雨，因为我们没有带伞，鞋子都湿了，全身都被水浸湿了。”在上海工作的付先生告诉记者，当时抱着试一试的心态，他尝试了饿了么的“跑腿代购”功能，让骑手帮忙代购了两双拖鞋和两件雨衣并送货上门。他们去了公园，这解决了他和女友的尴尬困境。 “当时，我们位于公园的一角，与外面的马路一墙之隔，骑手准确地找到了我们的位置，并隔着墙把东西递给我们。”付先生觉得骑手真是“无所不能”。

“我帮过顾客买过蔬菜、买过烟，还帮过顾客扔过垃圾、送过鲜花。”拥有5年工作经验的外卖平台配送员丁师傅接受记者采访时表示，除了传统的外卖，他还帮人跑腿、代购。订单也在逐渐增加。 “我接的订单主要是外卖，但中午和晚上的订单较多。所以在非高峰期，如果遇到代购订单，我就会去抢。”丁老爷六十多岁了，被夏聘用了，皮肤被太阳晒黑了。 “如果能多接订单就更好了，工资也能高一点家政服务有哪些项目，每天最多接60多个订单，这两年跑腿订单越来越多，客户要求什么？”最多的就是送药、买菜。”食物和生活必需品。”

外卖骑手拓展新业务背后的因素是什么？

近日，饿了么发布新版本，正式宣布从餐饮外卖平台向即时配送生活服务平台转型，开启了以即时配送服务为核心的零售业革命。 “决定做什么的核心是从用户价值出发，根据消费者需求不断优化升级业务和策略。”饿了么相关负责人在接受记者采访时表示，增加非餐饮领域的外卖服务是基于消费者需求的增加。

该负责人表示，过去一年，饿了么用户的非餐饮需求持续增长，尤其是商超、果蔬、医药、花卉等品类。疫情发生以来，饿了么整体商户数量增长30%家政服务有哪些项目，非餐饮门店数量增长远快于整体数量，宠物用品门店数量增长6倍，火锅串烧食材店、母婴店数量也增长了3倍以上。 “消费者的消费习惯正在沉淀，比如超市品类，虽然疫情得到有效控制后略有下降，但仍然比疫情前高很多。”该负责人说道。

新改版的饿了么APP升级上线后，涵盖了从外卖升级到提供同城生活全方位服务、个性化推荐、内容化互动、会员体系升级、创建等四大方面。 “邻近经济体”。 “消费者可能不仅仅在饿了么的时候需要饿了么，任何生活服务场景都需要饿了么。”该负责人表示，从饿了么角度来看，公司整体业绩策略没有改变。无论是“近经济”还是“新服务”，饿了么都将坚持“以人为本”的基本理念，推动服务业数字化升级。

发送商品和服务

外卖配送的内涵不断拓展，商品和服务都可以送到你家。除了鲜奶、母婴玩具、美容化妆品、图书文具、运动器材等零售商品外，美甲、美容、家政、保洁等服务也将送货上门。

打开饿了么APP，在“跑腿代购”中，“万能兄弟”功能下预设了很多快捷指令供消费者选择：“帮忙排队”、“给女朋友道歉”、“帮忙”我去医院拿报告”……消费者看到各种要求后不禁感叹：还能这样玩吗？

丁师傅告诉记者，送货员除了帮忙代购东西外，还可以帮顾客同城提货、送货、到网红店打卡等。就连记者对丁师傅的采访也是通过“万能兄弟”功能实现的。 “无论客户有什么要求，只要在法律和能力允许的范围内，我们的骑手都会尽力满足客户。”丁师傅说，“但现在需要‘送货服务’的订单已经没有那么多了，更多的订单是来自代购、外卖的订单。”

北京女孩小李希望今后外卖平台能够提供更专业的送货上门服务。 “我在北京一个人租房子，老房子有时候会出现各种小问题，比如空调没氟、下水道堵塞、抽油烟机需要清洗等等，虽然可以联系房东“为了解决问题，上门维修的人总是来不了那么快，有时甚至要等到第二天才能解决。”小李说，“外卖平台也可以开发这个业务方面解决一切生活燃眉之急，培养一群具有专业技能和知识的骑手。”

业内人士表示，“外卖服务”对骑手和平台的要求与外卖有很大不同。 “比如送药的需求可能比较紧急，我们在后台给骑手派单的时候，会优先考虑送药订单；服装、美妆的需求就没有那么迫切，优先级会低一些。”我们的物流规划和设计包括骑手的操作流程和规范也会有所不同。”

电子商务的蓬勃发展证明了数字化的力量，但家政服务业的数字化仍进展缓慢。业内人士指出，服务业数字化一开始就是一条新兴赛道。饿了么、美团等生活服务类APP前端继续关注用户的“经济环境”，满足用户需求；在后端，他们不断推进商户端数字化，帮助商户更好地获取和管理用户，提高运营效率。

“阿里巴巴在电商领域有深厚的积累，但服务业数字化渗透率还处于较低阶段，提供数字化服务并不容易，不仅需要相应的骑手团队来协调但饿了么的升级背后是整个集团的实力。”饿了么相关负责人表示，此次提出的“新服务”可以理解为“本地生活的商业操作系统”。 ”和“中间平台 商业。”按照思路，商家使用“新服务”并搭建独立的中间平台后，不仅可以通过中间平台观察和分析自己的运营水平，还可以利用中间平台监控自己在饿了么的运营情况。 、淘宝、天猫、支付宝等平台上的店铺统一运营。

“本地生活”成新竞争领域

外卖平台边界的拓展，也是对“本地生活”市场的争夺。

《2019中国生活服务电商市场数据报告》显示，2019年中国生活服务电商交易规模达21760亿元，同比增长45.27%，成为仅次于工业电商的第二大市场。 （25万亿元）、零售另一个“万亿级”电商市场是电商（10.32万亿元）。

“当地生活是一块非常有吸引力的‘大蛋糕’。”电子商务研究中心生活服务电商分析师陈立腾指出，狭义的生活服务电商是指基于互联网为人们日常消费提供的服务，分为两种品类：到店服务（包括店内餐饮、酒店、影院等）和到家服务（外卖、家政等）；广义上的生活服务电商还包括旅游、出行、医疗、教育、婚姻等生活服务行业的互联网。改变。

投资者看好本地生活万亿级市场。除了阿里巴巴、美团外，还有京东的宅配服务，以及很多小型垂直平台。比如鲜花的花家、家政的帮阿姨、维修的极客维修等等。众多平台之间的竞争非常激烈。龙头外卖企业的入局也证明了大家充分认识到本地即时零售和配送的巨大市场潜力。

“服务升级的背后其实是大量技术的提升。”饿了么相关负责人表示，在阿里云、达摩院、高德地图等生态合作伙伴的支持下，饿了么可以快速训练出一套新的场景。适应性强的实时配送能力，可以在兼顾效率和成本的同时完成仓库管理、库存管理、拣货路径、配送路径的实时管理。

陈立腾认为，外卖平台拓宽服务维度的做法值得肯定，但其本质仍然是外卖服务平台。打造核心竞争力，除了升级自身平台外，用户权益也是不可忽视的重要抓手。

在布局过程中，打造二三线城市同城便利圈成为重点。饿了么负责人表示，二三线城市拥有丰富且相对廉价的劳动力，有利于建立一支庞大、专业、高效的骑手队伍。在二三线城市的超市配送和餐饮配送中，公司将餐饮配送的多点提货、多点配送与超市配送的集中化相结合。同时，着力升级仓库的生产系统和平台的配送系统，让消费者无论身在何处，都可以“有需要的东西送到你手上”。

孔德臣