安徽滁州的王女士向求助公交热线反映，去年10月，她在短视频平台上看到南京一家全屋定制家居工厂的广告，就联系该公司准备精装修她的家。

没想到，交了6万元后，她就成了“经销商”。不仅如此，对方只发送了一小部分货物后，就没有任何反应。这是怎么回事？

当时，王女士看中了网上一家名为蓝世居的全屋装修工厂店。对方声称装饰材料新颖、环保、价格优惠。有意者可随时到现场考察。

安徽滁州市民王女士说：“2020年10月31日，我们来考察，本来打算装修自己的房子，这边业务经理告诉我们，如果我们付几万元，我们可以在工厂取得代理商并享受各种折扣。

业务员表示，只要一次性支付6.8万元，就可以成为他们的经销商，享受装修材料的出厂价，以及工厂给予的产品和经营补贴。

王女士算了一笔账，发现只要支付6.8万元，就能得到价值13万多元的装修材料。能够省下一半的装修钱，她很兴奋，准备和对方签合同。

但细心的王女士在合同中发现了这样一条条款：甲乙双方约定的经营补贴和经销合作资金将按照采购总价直接扣除15%的折扣返还给乙方。每件乙方出厂价。

王女士说：“他说这是一份正式合同，就像买保险一样，上面的条款都是一样的。不过如果你担心的话，我会给你一张纸条，你可以一次性拿下赠品补贴，或者可以分批带走。”

为了避免日后发生纠纷，王女士在与销售人员讨论时特意用手机拍摄了视频。在这段视频中，销售人员明确表示，王女士收到的礼品补贴可以立即拿走。随后，经过双方一番讨价还价装修材料经销商，南京兰石居建筑装饰材料有限公司将经销合作费从6.8万元降为6万元，可带走的产品总额也由元降为元。 。

两人最终签订了合同，并附上了一张纸条，上面写着：“袁氏的产品可以立刻拿走。”

从去年12月开始，王女士的家开始装修，南京兰石居建筑装饰材料有限公司也开始发货。然而，王女士收到5.4万元装修材料后，对方表示需要继续付款才能收到后续货物。

在与对方沟通过程中，王女士发现，兰世居公司在“袁某的产品可以一次性拿走”的备注条款前，加上了“按照合同规定”的字样。

王女士说：“合同备注里提到，根据合同装修材料经销商，可以一次性提现。我让你给我解释一下，这个一次性提现是怎么做的。对方说，你可以买到价值几十万美元的商品，然后享受折扣。”

兰世居公司表示，“袁氏产品能一次性拿走”的前提是符合合同中“乙方每件出厂价的进货总价按15%直接扣除给乙方”的规定。 %折扣并退还给乙方。”也就是说，如果王女士想要享受这28000元的礼品和38000元的财政补贴，她还需要购买44万元的产品。

但王女士表示，无论是当初与销售人员洽谈的视频证据，还是合同中新增的备注条款，都显示“袁某的产品可以一次性拿走”的条款并没有任何附加条件。

近日，帮助巴士记者陪同王女士向南京市浦口区市场监督管理局桥林分局投诉，并提交了视频等相关证据。工作人员立即通知兰世居公司相关负责人前来说明情况。

南京兰世居建筑装饰材料有限公司销售经理张杰说：“销售人员夸大其词很正常，现在做生意，我们不能整天跟着销售人员。”

当记者说销售不能被欺骗时，张杰说：“如果你要这么说，我无法跟你沟通。”

该公司工作人员承认，销售人员在向王女士解释折扣和补贴时有夸大的成分，但最终还是以双方签订的合同为准。

张杰说：“我们厂家认为，如果你一次性拿走，如果你一次买很多货，15%的折扣就还给你，你也可以分批还。它还说，可以分批还钱，就是这个意思。”

南京市浦口区市场监督管理局桥林分局一名工作人员表示：“如果按照您的指令执行，就不需要添加这份合同单。”

张杰说：“这是销售人员跟她商量后加上去的。”

南京市浦口区市场监督管理局桥林分局的一名工作人员表示：“销售人员不是你们公司的吗？他的行为你们公司必须承担责任。”

南京市浦口区市场监督管理局桥林分局工作人员表示，从王女士提供的视频证据和合同单来看，双方协商时该产品不存在下架条件。现在公司仍然强调按比例返还折扣，这并不是王女士签订合同时的初衷。

由于合同存在明显争议，难以继续履行，希望双方能够调解。最终，南京兰石居建筑装饰材料有限公司同意解除合同。工厂将26000元的经销合作费退还给王女士。

记者了解到，此前也有消费者经历过与王女士类似的经历，但由于证据不足，后续投诉处理困难。

南京市浦口区市场监督管理局桥林分局局长刘英军表示：“我们稍后会对该公司进行跟进，进一步核实相关合同和相关宣传材料，看看是否存在违法违规的情况。 ，并进行进一步的后续处理，同时也提醒消费者，在购买这些产品时，最好不要只看广告，而要擦亮眼睛，多多比较。