第一节 理解装饰

1类房地产

一、房地产是指开发商开发的由建筑物、室外广场、花园等组成的房产的统称。例如：金华花园、龙脊花园、阳光城。

2、户型是指商品房单元内部空间划分，如：两室两厅一卫、三房两厅一卫、三房两厅两卫等。

3、入户玄关附近的区域通常用来换鞋、临时挂衣服、遮挡客厅的视线。门厅有独立空间和开放入口两种类型。

4、开间是指客厅中独立房间的宽度（通常两边的墙壁也包含在计算中）。

5、深度是指房间的纵向尺寸

6、建筑面积是指房屋的面积黑胡桃装修材料，包括墙体和共用面积。

7、使用面积是指房间内的净面积（不包括墙壁）。

八、开发商是对房地产进行统一规划、设计、施工、销售的公司。

九、物业管理公司是指为社区提供保安、维护、服务和管理的公司。

10. 房产正式公开发售（通常在房产封顶时）。

11、大楼内外施工完成后，业主领取钥匙并开始入住，也称为发放钥匙。

第二种装修方式

1、装修是指对房屋基本功能的补充和完善，如铺设地砖、墙砖、制作门套和安装门、安装地暖、供暖供水改造、电路改造等。

2、装饰 装饰其实就是配饰，是为了美化居室、营造气氛而进行的辅助装饰工作，如：灯饰配饰、色彩协调、窗帘、壁画、仿古架、背景墙、吊灯等。

3、设计是指新居装修、装修的规划、构思、布局等工作。

4、施工是指落实设计方案的具体施工工作，通常包括水、电、木、瓦、油等多项基础建设工程。

5、装饰装修公司是指为业主提供设计、施工、材料采购等服务的商业单位。

6、预算是指新建家庭装修资金的初步规划和建设工程造价的计划。

7、工程款是指装修公司承包业主家庭装修的合同价款，通常分为首付款、二期付款和尾款。

8、装修合同是指装修公司与业主就装修工程施工达成的、明确和限制双方责任、权益的合作协议。

9、量尺是指装修公司人员在为客户新房设计施工之前，绘制平面图、测量客户新房尺寸并相互沟通的工作。

10、平面图是指新居装修布局和规划的平面图。

11、效果图是指通过计算机模拟所设计的风格、风格而绘制的逼真的三维图纸。

12、设计师是指为业主家居装修提供设计、布置服务的装饰公司工作人员。他们的工作通常包括测量、绘制平面图、效果图、工程预算、客户沟通谈判、签订装修合同。

13、工长是指装修公司中负责客户家庭装修施工的人员。他平时需要采购一些材料，组织工人施工，保证工程质量。

14、监理，又称巡检，是指装修公司内对施工现场的材料、质量、卫生等进行监督和协调的工作人员。

第二节 了解家居装饰材料

1、衬板类型

1、细木工板细木工板又称大芯板，是最常用的木质衬板。常用细木工板的厚度为18毫米。主要用于门窗衬板、橱柜板、吊顶造型模板、木门等。框架或橱柜门板等

2、澳洲松板 澳洲松板是一种进口合成纤维板，厚度为3～18厘米。 3厘米板可作为装饰面板，主要用于拌油工艺。较厚的澳洲松板也是做衬板的好材料。

3、密度板

4、三聚氰胺板

5.实木集成材。现在有一些公司推广实木装修。大多采用实木集成材，也称指接集成材。实木被切割成非常小的碎片并交叉连接形成大木板。 ，方便施工时使用。实木集成材可以作为踢脚线，也可以直接涂漆作为装饰面板。目前常用的实木层压材料有樟子松、楸木、水曲柳等。

6、实木板 实木板有两种类型。一是将树木按照一定的厚度砍伐成成品木板；另一种是购买原木，直接在现场加工成各种规格的板材。由于实木板的宽度一般达不到门套或柜门的要求，因此在生产过程中必须将几块板组合起来。

2. 面板类型

常用的面板类型包括：

1、深色：黑胡桃木、花梨木、沙比利等。

2、中色：红樱桃、红胡桃、泰柚、红山毛榉等。

3、浅色：白胡桃木、白榉木、枫木、橡木等。

3、吊顶材料

1、吊顶龙骨：家庭装修中石膏板吊顶常用木方条。木方的规格有4*6、3*5、3*4等。铝扣板天花板需要轻钢龙骨和铝角条。

2、吊顶板：常见的吊顶板有石膏板、硅酸钙板、铝扣板、铝塑板、PVC板等。在厨房、卫生间、阳台等防水要求较高的地方，采用铝扣板、铝塑板、PVC板。

4. 油漆材料

现在常用的油漆有聚酯漆和聚氨酯漆。家庭装修中，油漆根据油漆的成品颜色和木材表面的纹理分为清漆、混合油和调色清漆三种。最常用的是清漆和混合油。

1、清漆：清漆是一种透明无色的油漆。喷漆后，装饰面板表面的图案清晰可见。

2、调油：调油是一种用腻子和油漆将木材表面的纹理完全覆盖，从而只看到表面油漆颜色的涂装技术。家庭装修常用的混合油是白混合油。

3、清漆调色：在清漆效果的基础上，添加颜料，使木材表面呈现出与原色不同的颜色，但单板本身的木纹仍然清晰可见。

5. 地板

常用的地板有实木地板、竹地板、强化地板和实木复合地板。

1、实木地板的木材种类有松木、橡木、柚木、菠萝格、花梨木、花梨木等。实木地板具有视觉外观高档、脚感好的优点，但也存在导热性差等缺点。热胀冷缩，干裂，维护困难。随着木材资源的稀缺，实木地板的价格越来越高。

2、竹木地板是将毛竹切成很小的竹片，然后将多层竹片粘合到一定厚度而制成的。竹地板具有天然、环保、凉爽、色差小等优点。然而，它和实木地板一样，需要精心保养。同时，由于竹地板给人凉爽的感觉，不适合北方地区。

3、强化（复合）木地板一般由四层材料组成，即耐磨层、装饰层、高密度基材层、平衡（防潮）层。合格的强化地板是由一层或多层经过特殊浸渍的热固性氨基树脂，覆盖在高密度板等基材表面，背面有均衡的防潮层、装饰层和耐磨层。在正面，并热压。强化地板具有耐磨、色彩丰富、易护理、易安装、价格低廉等优点。它已成为市场上最受欢迎的地板。

4、实木复合地板是介于实木地板和强化地板之间的新型地板材料。具有实木地板的自然纹理、质感和弹性，又具有强化地板的抗变形、易清洁的优点。

有关家居装修材料的更多信息，请参阅设计师六项全能培训。

第 3 部分：了解家居装修工作的类型

1. 水管工

水管工主要负责家庭装修中的水路改造、暖气改造、洁具安装等工作。在一些城市，房屋在施工时就已经安装了水管，因此水管工的工作量相对较少。他们一般只负责安装洗脸盆、洗菜池、马桶、水龙头等卫生洁具。装修公司在这方面也做得非常好。小型工程留给业主自行处理，不属于工程合同范围。然而，在大多数城市，由于浴室和厨房都有完全干净的水，客户普遍要求重新布置水路，因此水管工程往往是家庭装修的第一步。

2.电工

电工主要负责家庭装修中的电路改造、灯具安装、开关插座安装等工作。电路改造中，一部分是由于家庭插座增多需要增加布线，另一部分是增加电缆、电话、宽带布线，还有一部分是室内吊顶增加灯线和开关盒。电路改造往往和水路改造一起做，作为家庭装修的前期工作，因为只有电路改造完成后，瓦工、木工才能更好地开展工作，否则只能使一些线路裸露，影响美观。灯具和开关插座的安装一般是在家庭装修结束时进行。这样不仅有利于灯具和开关插座的保护，也方便其他工种的施工，并且不会因木工、油工而损坏。

3. 砌砖

瓦工主要负责砌墙、抹灰、铺瓷砖。在改造家居空间结构时，可能会打碎部分原有墙面，从而造成墙面破损、凹凸不平。因此，瓦工必须对被砸坏的墙壁进行修补、抹平、抹灰。同时，由于结构改造，室内可以新建一面墙，瓦工将负责这部分工作。同时，瓦工还负责厨房、卫生间、阳台等处的墙砖、地砖的粘贴，有的客户要求铺设室内地砖。因此，瓦工必须先于木工完成这些工作，否则两方就会共同努力。会比较杂乱，而且如果地板铺平的话，还会对木制品造成损坏。

4.木工

木工是家庭装修中最大的工种，也就是说家庭装修中木工的工作量相对来说是最大的。

木工工作主要有五种类型，即：

1、吊顶：客厅、餐厅、走廊等石膏板形吊顶；厨房、卫生间等防水吊顶（吊顶材料主要有PVC板、铝扣板、铝塑板）、卧室等场所的石膏线安装

2、门窗套：包括门套、窗套、简易加热密封条、门窗密封条等。部分客户需要木工制作室内门。

3、制作橱柜：如鞋柜、电视柜、大衣柜、衣帽间、书柜、酒柜、儿童房组合柜等。

4、背景墙：电视背景墙、沙发文化墙、卧室文化墙等。

5、隔断造型：移门套、屏风、墙体造型等。

5、石油工人

现代家居装修中的油工不再是传统意义上的油漆工。他们还负责墙面装饰工作：

1、木油装饰：对现场制作的各种木制品进行油漆涂饰。

2、墙面处理：石膏板吊顶抹灰，包扎绷带，墙面腻子。

3、墙面装饰：在平整的墙面上喷漆，根据设计需要调整墙面颜色或粘贴壁纸。

6. 劳动力

除了以上五种技术性工作外，家居装修中还有一类非技术性工作，那就是人工。劳工主要负责

拆墙、开槽、拖运垃圾、搬运材料上楼等。

第四节：了解家装施工流程

1、施工期

施工工期是指实施家装施工的总天数。一般来说，随着家装行业的进一步发展，施工周期会越来越短。 20世纪90年代，家装工程一般需要两个多月的时间，主要是因为当时现场制作工程太多，尤其是木工工程。客户家中到处都建有橱柜。另外，由于多使用手动工具和施工工具。方法比较落后等原因。目前，家庭装修施工工期已大大缩短。 150平方米的房屋施工周期仅需45-50天。南方部分企业推行工厂装修，工期已缩短至30天。

建设工期的长短主要由建设项目决定。例如，对于一个别墅项目来说，一般前期的土建和砖砌施工时间都会比较长黑胡桃装修材料，有的可能需要一个月以上的时间。这样，整个工期一般为70-90天。对于普通家庭来说，120平方米以内的房屋装修工期一般不会超过45天。很多项目面积非常大，工期也会相应延长。

2、施工流程

上一节我们已经简单介绍了各类家装工程的施工顺序。这里有几点补充：

1、合同签订后，一般会预留三至四天的开工准备时间。也就是说，工期不是从合同签订时开始计算，而是从开工之日开始计算。设计师留出三到四天的时间用于公司内部对施工团队的调整、内部简报以及建筑材料的采购。

2.水和电是第一位的。把水、电放在第一位并不意味着所有工作都完成了，而是把水路改造等水管、电线管埋在了墙壁、地板的隐蔽处。剩下的安装工作就要等到油漆差不多完成了。

3.接下来是砌砖。

4.木工方面。

5. 油人队垫底。

6、水电整理。水电工通常在油工完成木料油漆和墙面处理后，再进入现场安装各种电器。在此期间，木匠也可能在现场进行木材收尾工作。

三、验收流程

1、材料现场验收：主要是在开工当天或后续施工过程中。公司主管会陪同客户对公司使用的各种装修材料进行检查验收。业主认为合格并签字后方可进行施工。

2、隐蔽工程的验收：准确地说，隐蔽工程应分为两部分。首先是水路改造后的验收。验收后，水管、电线管必须埋入墙内，表面贴瓷砖。另一次检查木工天花板和木底座。验收通过后，木工才能进行吊顶贴面和木饰面。

3、中期验收：一般在木工饰面完成后进行中期验收。中期验收通过，客户支付中期付款后，油工将继续施工。当然，有的合同写明工期过半，有的合同写明工程量过半。这取决于实际情况。

4、竣工验收：所有工程竣工后，公司监理、设计师陪同客户进行综合验收。验收通过后，客户支付尾款，工程完成，保修期开始。

上面我们说的是公司和客户之间的验收过程。在日常工作中，公司本身与施工队有内部验收。内部验收一般在与客户正式验收之前进行，以确保客户验收时，工程质量完全符合质量标准。除内部验收外，公司监理还将对该项目进行工期控制、质量跟踪、现场健康状况跟踪等工作。只有这些日常监督和后续工作做得到位，工程质量才能完全达到双方约定的。标准。

第五节：了解家装服务的内涵

我们说家装企业一定要做好服务，服务产生价值。这就需要公司全体员工对服务有正确的认识。

一、服务的综合含义

1、服务并非指最终的售后服务，而是贯穿于从与客户联系那一刻起直至保修、维护期间的整个项目。

2、服务是指所有员工的服务，而不仅仅是前台或售后服务人员的服务。

3、服务不仅仅指奉茶、倒水、微笑、礼仪等表面事物，而是指充分满足顾客的多方面需求，包括表面需求和潜在需求。

4、服务必须以顾客100%满意为目标，必须在文化素质、职业素质、个人素质、服务态度、服务质量、服务效率等方面不断提高，才能为顾客提供越来越好的服务。

2、各司其职，各负其责

1、经理负责公司的规划、管理和营销策略的制定。

2、业务员负责收集信息、寻找客户并向客户推荐公司和设计师。

3、前台要做好接待、来访、信息登记、向客户介绍公司、推荐设计师等工作。

4、设计师负责为客户提供相关咨询解答、房间测量、设计、预算、施工跟进及采购服务。

5、工程部经理负责施工任务的分配、管理和协调。

6、施工监理负责施工现场的材料验收、工程质量监督验收、施工进度控制等。

7、财务负责财务监控、项目费用收取和交易资金支付。

8、售后服务部负责客户回访及投诉、报修、维修等登记工作及维修工作的实施

3.提供家装服务

作为公司业务人员，必须始终以公司利益为出发点，积极维护公司良好形象，积极拓展业务范围，为公司提供大量的客户资源。具体服务要求如下：

1、展现良好的个人形象，着装得体、大方、整洁，给顾客留下良好的第一印象；不要穿着太随意或花哨。男性尽量不要留长发和胡须，女性衣着不要太暴露。不要喷太浓的香水等。

2、营业员为顾客服务时应热情、真诚。

3、必须充分了解公司的发展历史、竞争优势、管理模式等，以便向客户完美展示公司形象，增进客户对公司的好感和信任。

4、积极配合设计师，为设计师提供更多的参考信息。

5、施工期间，应经常走访施工现场，积极与客户保持联系，为客户提供力所能及的帮助。

6、积极对客户进行售后回访，与客户建立长期的服务关系。

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