“这是一个老人的独栋房屋，厨房和卫生间的墙壁上都有一层深色的水泥……”

建议谨慎观看此视频

在6月2日发布的这段11分钟的视频中，随处可见的旧污垢和躲在家具角落里的老鼠、蜘蛛等生物，都被“马力管家”小伙子一一清理干净。

屏幕前的观众看着爷爷的家从杂乱变成整洁有序，都皱起了眉头。有人大呼松了口气，也有人对年轻团队一次次挑战如此硬核的深度保洁服务表示（敬意）。

截至目前，该视频在B站播放量已超过500万次，点赞量达40万次。另外，根据新邦旗下B站数据工具新邦数据显示，企业号“马力管家”已获得一周内有近10万粉丝。

与传统保洁不同，现在年轻人选择以“家庭卫生管理者”的身份创业，其中新媒体营销成为企业发展的重要动力。新兴家政公司如何打造爆款视频，如何为线下业务引流？新榜单编辑部与《玛丽管家》运营团队进行了对话，希望为想要探索家政赛道的朋友提供思路。

1995年以后出生的退役军人从事管家工作。

硬核视频获得数千万观看次数

“玛丽管家”的工作服搭配海军蓝色吊带、红色内外套和帽子，让人想起经典游戏角色“超级马里奥”。

“我们的朋友大多都是男生，他们穿上校服的时候就很像超级马里奥的形象北京家政公司加盟，很多90后的人看了之后感觉彼此之间的距离更近了，有正能量。”

玛丽（成都）家政服务有限公司首席执行官杨春梅告诉我们，“玛丽”与“马里”谐音，有快速工作的意思。 2021年10月确定了名字、LOGO和服装后，他们开始搭建新媒体，账号是“马力管家”。

他们正式创业才一年时间。杨春梅和她的合作伙伴想要颠覆传统家政市场，打造年轻人家政品牌。这在第一印象上与传统清洁不同。

据介绍，服务队伍主要由1995年出生的退役军人组成。杨春梅的表弟是一名退役军人，正是通过他，他最初聚集了一批志同道合的朋友。

年轻退伍军人为何愿意做家务？他们经常被问到这个问题。仅仅强调她不是清洁工，而是“家庭卫生综合管理者”、让房屋恢复健康的“房屋医生”，人们可能很难理解。

视频成为最直观的讲解和推广方式。以播放量最高1136万的B站“麻里管家”视频为例，我们可以看出，其特点是一站式解决家庭卫生“疑难杂症”。

老妪被“封神”事件

视频中，这位腿脚不便的老太太，独居，已经好几年没有下楼扔垃圾了。她还喜欢囤积旧物品。她家的“老鼠窝”看起来已经被换过好几次了。家里的年轻成员帮她下单，对整个房子进行深度清洁和储藏。这样的难度和工作量或许不是普通清洁工愿意做的，但“玛丽管家”却承担了。

“不管房子多脏，我们都有自己的服务标准，不会因为恶心而放过。” “玛丽管家”运营负责人张卓然表示，这些都是真实的案例，团队从来没有上演过照片。

他们将每个房型划分为客厅、卧室、厨房、卫生间等七大区域，其中包括数百件小物品，小到一个开关插座，大到一整面墙。有可量化的验收标准，如逆光、35度角观看不应有超过2mm的污迹。

视频中，奶奶厨房里管道上结块的油渍被铲掉，柜子里的物品按要求一件一件擦干净，然后摆放整齐。完成后，他们将在内部和客户方面进行四重验收流程。

杨春梅认为，军人有比较高的内政标准和有序的生活习惯，在体力上也有优势，而年轻人更了解自己的需求，学习能力和适应能力较强。因此，总体来说，1995年以后出生的人都退伍了。士兵是最好的团队成员。

围绕年轻人多元化、个性化家政市场需求，“马力管家”在服务理念、受理标准、计费方式、售后服务等方面进行了升级，并通过视频展示深度清洁的过程。据他们介绍，目前他们已经服务了成都地区数百个家庭。

火爆背后：视觉营销带头治愈强迫症

新媒体营销从一开始就被纳入了“马力管家”的发展战略，而视频比文字更好，因为它可以更直观地告诉观众它们与传统保洁的区别和优势。

在创办“马力管家”之前，杨春梅曾在一家国企担任新媒体总监。她当过导演，经历过公众号时代。如今她转型到短视频领域，吸取了之前的专业经验。同时，父母30多年的装修背景也为她减少试错成本提供了支持。

为了找到客户制作自己的第一个视频，她最初尝试将各大企业主的流量引流到私域，在朋友圈进行营销，同时在这些种子用户中选择合适的拍摄对象。

她回忆，第一个月团队只接了11个订单，其中有五六个是全屋清洁，价格低至98元。 “当时，用户看着我们五六个人在那里工作，他一直在想我们要不要早点离开，因为他觉得98元的低价是骗他的。”

98元的订单其实是亏本的，但对于“马力管家”来说，重要的不是给利益换取客户，而是培养团队的经验值、打磨服务产品、生产视频内容，获得更多在视频平台用户的帮助下。

目前，“马力管家”在哔哩哔哩、抖音、小红书、视频账号累计粉丝超过25万。其中，哔哩哔哩最大粉丝数超过23万，哔哩哔哩视频点赞总数超过129万。

张卓然认为，《马力管家》时长较长，与B站的平台定位、视频时长、用户人群都比较一致，而抖音等短视频内容有限，用户层次广泛，因此吸引粉丝相对困难。数量少而且不够准确。

《玛丽管家》的每个视频大致都会经历“前期获取-沟通-剧本-拍摄-剪辑-发布”的制作步骤。

前期没有流量的时候，他们不知道什么样的视频点更受欢迎，能够带来持续的流量，所以他们把一切都拍下来，用AB测试来确定不同房型的用户喜欢哪些点。

经过两三个月的尝试，他们利用数据反馈来反向推荐粉丝喜欢的内容，然后选择性地拍摄。目前他们拍摄的房屋类型主要包括大平层的大户型、热门楼盘以及相对脏乱差的房屋。

“我们会根据用户的喜好和典型案例来制作视频，能够覆盖我们产品的多元化。”据“马力管家”统计，这些视频的用户画像基本符合实际客户群体。一二线城市24~40岁年龄段占比最大。

不少粉丝评论说，观看这样的清洁视频有减压、治愈的作用。从凌乱到整洁的过程，浓缩在十几秒之内。团队的作弊服务满足了强迫症、洁癖者的心理需求。

《马力管家》B站作品近90天热议，新网站来源为

在创作过程中，为了让整体流程看起来更流畅、让人感觉更舒服，“玛丽管家”会提前梳理房型的难点，构思拍摄要点，并运用多方面的手段。相机根据脚本进行延时拍摄，记录变化。目前，较大的房屋将有 2 至 3 个固定摄像头位置和 2 个移动摄像头位置。

然而，服务过程其实充满了“惊喜”。有很多意想不到的时刻，比如突然出现一只老鼠，这对个人心理和团队合作都是一个很大的考验。拍摄过程中可能会出现位置晃动、位置不正确的情况。不错的选择。

因此，摄影师和操作人员会在后期提供解说来还原场景，并添加更多难以克服的细节。他们发现旁白让视频更具故事性，用户互动和观看次数也有所增加。现在固定的旁白声音和背景音乐已经成为内容标识之一。

此外，他们还会根据不同平台的流量机制做出一些不同的设计，比如调整镜头，把精彩瞬间放在开头，放大戏剧效果等；视频发布后会有针对性投放，但推广成本并不高。

“你要在众多的清洁视频中脱颖而出，这是最难的。因为我知道至少有几十个同行在制作视频，而且大家都还在探索中。”杨春梅说道。

值得注意的是，清洁视频中也存在一些禁忌和敏感词汇。

杨春梅提到，如果“保洁”一词经常与“上门”一词一起出现在抖音上，平台可能会限制流量。不同的平台对此有不同的审核标准。

公司收入增长超过25%，

直播电商已在路上

视频疯传后，“马力管家”的私信后台很快就被来自世界各地用户的咨询留言填满。张卓然梳理发现，诉求主要有三类：

首先是预约上门服务。

视频对主营业务引流效果显着，询价量快速增长。团队每天都无法完成回复消息。现在20人的服务团队每月大约可以接到70到80个订单。

公司自2021年1月开始实现盈利。张卓然表示，公司营收增长较快，每个月比上月增长10%至15%。近一个月来，增幅至少达到了25%，并且还在不断增长。今年服务区域将从成都扩大到北京，重庆、上海也在筹备中。

虽然之前的疫情让团队无法提供上门服务，但好在有视频库存可以发布和推广，人们更加关注家里的生活环境。疫情缓解后，订单立即上涨。

在此期间，团队也在尝试拓展电商业务。目前，它在淘宝店上架了两款清洁产品，与平时使用的除油剂和除垢剂相同。它们还联动了B站的促销窗口，热门视频带动销量从每天几十瓶增加到千余瓶，总销量近4000套。

张卓然还提到，自己以后肯定会做直播带货。直播间已经搭建起来，但由于产能和供应链还不完善，没有人手可用，直播会稍后开始。

除了企业账号之外，团队还有打造个人IP的计划。他们认为，继续制作高质量的房屋清洁视频是一个大问题。让管家出现在镜头上记录日常生活，会更加娱乐化、生活化，对于直播电商也有帮助。

第二个诉求是特许经营培训。 “马力管家”可以为同类管家公司提供技术培训，包括仓储整理、不同年龄段、不同群体的服务礼仪等北京家政公司加盟，但这并不是主要收入来源。

三是求职。

家政行业非常注重人力，公司成本最高的是人工成本。 “玛丽管家”服务人员的收入采取底薪加提成的模式。目前较高的月薪可以达到8k。张卓然表示，今年预计会超过1万，对于退伍军人来说是一笔比较可观的收入，当然也和能力挂钩。

“招的人很多，但筛选和培训的时间成本很高。这个职业是新的，需要一段时间才能知道人是否适合。首先理念要一致，然后看学习有些人没有韧性就无法在服务行业工作。”

商务部数据显示，目前我国家政服务业缺口约2000万人。随着人民生活水平的不断提高、老龄化的深入、三孩政策的实施等，家政市场规模将不断扩大。

张卓然认为，传统清洁未来不会被淘汰，因为场景不同。 “玛丽管家”等公司定位为高端家政，更加精细化、垂直化。现在的市场教育还不够，消费者可能会觉得太贵了。

但凭借创新的内容玩法和在社交媒体上积累的口碑，“玛丽管家”正在加速家政行业的迭代。

作者|卷发

编辑|张杰

校对|八字

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