仓库人员配置及岗位职责

一

仓库人员效率

人效是人的效率库房管理人员岗位职责，但华星认为“人效”是管理人的有效能力，人的效率才能发挥出来。人力效率也用来衡量企业人力资源的价值，形成衡量现有人力资源盈利能力的指标。人的效率的本质特征取决于人力资源的性质和特征。

例：小于0，每-1，扣A分。如果大于30，则加B分。 0分，无减分或加分。

(月订单量/26天-40单)/(人数-5)

失败的

(月订单量/26天-40单)/(人数-5)=0

中等的

(月订单量/26天-40单)/(人数-5)>30

好的

注：此人力效率计算方法也会受到单位含量和产品属性的影响，仅供参考。

如何提高仓库人员的作业效率？

1、合理规划仓库布局（平面图）

2、合理组织仓库作业流程（SOP作业手册）

3、应用仓库管理软件，提高仓库运作效率（WMS仓库管理系统）

4、提高仓库安全意识，消除隐患（消防培训）

5、提升仓储人员能力（培训+考核）

二

仓库人员岗位及岗位职责

主要核心岗位：收货、拣货、审核、下单、物流。

仓库经理/主管岗位职责：

1、负责仓库的全面工作事务和日常管理，协调各部门及各职能部门之间的工作。

2、负责制定和修订仓库收发货、操作规程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储运营报表，及时反馈仓储运营情况。

3、仓库的合理布局和管理，合理规划各分库货物的存储空间和存储方式，以及仓库调整；负责制定各仓库存放地点物资的规划、标志、防火、防盗、防潮及准确管理标准。

4、制定仓库工作计划；制定部门月度工作计划，分析总结部门工作状况和下一步工作思路，带领和督促员工完成目标任务。

5、负责分配仓库人员工作并监督日常工作；充分调动和带领仓库人员完成日常工作，做到高效、准确、有序；并负责对仓库运作效率、成本、人员管理、流程改进等进行统计、分析、改进。

6、负责审核、监督仓库的进、出、盘点等作业，跟踪各项工作制度的执行情况，并负责仓库各级文件、单据的签署。

7、及时反映仓库库存状况，保证仓库账、卡、件数一致；确保库存数据的准确性；具备数据统计分析能力；完成业务数据的整理和分析。

8、审查、修改仓库的工作规程和工作绩效；检查、审核仓库各级员工的工作进度和工作表现。

9、监督各项管理制度的执行情况，制定质量改进计划。

10、负责仓库内货物和人员的安全和防护，进行安全评估，持续改进库存管理安全，确保仓储物资不流失。仓库安全管理。维护仓库安全设施，指导仓库人员的安全行为和仓库的安全。定期审查并及时报告仓库的安全和运行状况，并采取预防措施。

11、整理仓库日常盘点。所报账目实物相符；定期组织实物盘点，确保实账一致、账卡一致。出具库存和分析报告。

12、建立安全库存机制，进行库存分析和控制，采取有效措施控制库存成本。

13、能够根据成本核算的要求提供物料消耗状况并有效控制。

14、督导各分库各类报表的及时报送和监督。负责加强报表填写和分析的准确性管理，根据分析结果提出改进建议并组织实施；物料数据管理和统计。

15、负责监督不良物料、呆滞物料的及时评估和处理。

16、对仓库人员进行工作指导、业务知识培训和考核，不断提高工作效率和工作质量。

17、负责落实质量安全政策要求，确保其有效实施。

18、按时、按质完成上级交给的任务。

19、负责库存盘点不良率、及时收货率、及时发货率、收发货准确率、单据齐全率。

接收员岗位职责：

1、严格按照收货程序接收供应商的货物，并负责保存所有退换货信息和文件。

2、配合电脑录入员核对货物数量。

3、按照条码规则将条码粘贴到产品正确位置。

4、负责周转仓库内货物的整理，并按分区堆放货物。

5.正确使用和维护搬运工具。

6、负责收货区域的卫生、清洁工作。

7、指导或帮助供应商卸货。

8、做好供应商的退货工作。

9、指挥车辆停放，指导货物堆放。

10、做好防火、防盗工作，防止闲置人员随意进出接待区。

11、协助盘点库存。

12、严格控制人员损失，杜绝全体员工损失。

拣货员岗位职责：

1、根据配送订单受理员出具的《提货单》，将货物从配送中心分拣出来，放置到指定的配送地点。

2、按照工作标准手册对货物进行分类。

3、定期做好拣货汇总和报告，对出货量较大的货物进行统计。

4、定期对拣选设备进行检查和维护。

5、正确使用拣选设备，当拣选设备出现问题时及时向维护人员报告。

6、配合仓库管理员对正常货件和问题货件进行登记和存储。

仓管员岗位职责：

1、严格按照仓库标准操作流程进行日常作业，确保仓库作业顺利进行。

2、负责仓库货物的验收、保管、保管、盘点、核对工作。

3、负责仓库货物的挑选、审核、装车和发运。

4、负责保持仓库内货物及环境干净、整洁、卫生。

5、负责相关文件的保管和归档。

6、仓库数据的统计、归档、核算及系统数据录入。

7、上级领导交办的其他事项。

管理专家和现金会计工作职责：

1、负责按照规定的时间节点和报告标准进行报告，建立健全货物进出库明细账目。

2、负责审核资金收支凭证，编制会计凭证。

3、负责账册上货物的登记，账目核对。

4、沟通、跟进各类业务往来的发生、收付款情况。

5、负责凭证的审核、归集、保管，并及时与财务部门核实。

6、负责编制财务报表、资料归档，完成领导交办的其他任务。

7、负责子公司人员的日常考勤及分公司员工月工资表的编制。

8、负责子公司的日常工作，日常办公用品、固定资产的采购和管理。

九、总行、分行的工作分配和督导。

订单专员和客服岗位职责：

1、负责后台订单的处理及其他销售单据的管理、分类、归档和存储。

2、负责录入销售订单并及时与仓库沟通库存状况。

3、配合物流专员及时将订单发送至仓库。

4、定期核销应收账款，及时核对客户应收账款与销售情况。

5、负责一线配送过程中上游货权方与下游码头的有效沟通。

叉车工岗位职责：

1、遵守各项叉车安全操作规程，在保证货物和人员安全的同时，提供准确无误的货物进出服务。

2、叉车操作规范，装卸高效，货物无损坏。货物堆放整齐，并按要求在指定区域进行叉车。

3、对债务仓库内的货物进行整理、堆放，并根据仓库管理需要及时调整货物的堆放位置。

4、负责审核进出库的货物数量，并签署、确认相应单据。

5、负责叉车的日常维护保养，定期对叉车进行清洁，发现叉车有异常情况及时检查、维修。

6、协助经销商完成日常整理工作。

7、协助仓库管理人员定期或不定期盘点库存，确保库存准确，防止丢失或异常。

8、遵守公司规章制度，服从上级领导的指示。

物流主管岗位职责：

1、负责制定物流成本预算。

2、审核批次物流运输报告。

3、定期总结分析物流成本，制定成本控制计划，并监督实施。

4、制定批量配送或运输路线，节省运输成本，提高交货时间。

5、监管装载方式，确保货物安全，最大化车辆空间利用率，节省物流成本。

6.制定销售发货和客户退货运输计划。

7、根据企业现状合理配置车辆和人员。

8、物流系统设计（包括：流程、组织架构、岗位职责、相关规定）。

9、物流载体的管理、维护和开发（包括：谈判、选择、签约等）。

10、收集、分析物流供应商信息，制定物流供应商管理制度和管理决策。

11、团队建设：区域物流区仓库人员的定期指导、培训、监督和考核。

12、了解实时物流运输配送状况，及时处理运输异常情况。

13、认真贯彻落实集团和公司各项工作决议，落实公司下达的经济指标。根据公司部署，制定本年度物流公司发展规划和各项工作指标。

司机岗位职责：

1、按照调度人员的排班表进行日常的配送工作。

2、熟悉车辆技术性能，精通配送业务，遵守交通法规。

3、熟悉配送区域所在市县各商家的路线。车辆必须按照规划的路线行驶。未经许可，严禁改变路线。

4、注意送货服务态度，保证送货的及时性。

5、负责货物及辅助设备的储存和运输。货物必须仔细清点并保护好。

负责货款的催收、审核、文件的签署和移交。

6、按照交收程序，安全、及时、规范、高效地开展交收工作。

7、负责按时修理、清洁车辆并办理车辆相关手续。

8、完成上级领导交办的其他任务。

三

仓库管理绩效考核指标

1、库存准确度

这个数据应该有固定时间段（日、周、月……）的库存（动态盘、周期盘、停产盘……）数据作为支撑。库存准确数量/库存总量x100%=库存准确率。值得注意的是，数量可以是SKU的数量，也可以是具体的总数量，甚至是仓库的数量，这完全取决于你的需要。此外，库存准确度还可以延伸为位置准确度的指标。库存库位准确数量/库存库位总数x100%=库存库位准确率。这个指标对于经常缺东西的仓库来说还是很重要的。

2. 收/发货及时准确率

这其实包括几个指标。原材料、半成品、成品、收货、发货，及时准确，排列组合起来有12项指标。无非就是收（发货）及时（准确）数量与收（发货）总量×100%=收（发货）及时（准确）率。数量选择与上一类似。您还有SKU、订单（PO、SO...）、操作（WMS系统）等供您选择。但这个指标的难点不在于定义，而在于数据收集。特别是时效性，时效性如何计算，具体时间如何统计。如果没有合适的系统并依靠人工记录，几乎不可能评估该指标。当然，我们可以采取曲线的方式，比如收集投诉数量。如果没有投诉库房管理人员岗位职责，那就准确、及时，但这达不到过程监控的目的。

3、包裹破损率（损坏率）

调查因仓库操作不当造成的材料包装损坏或货物损坏。该指标旨在考察受限仓库尤其是第三方仓库的实体运营规范。您可以简单指定破包数量必须小于一定数量，也可以设置货物破包（损坏）数量/货物操作总数×100%=破包（损坏）率。看起来是一个非常合理的指标，但实际上却很难评估，因为没有人愿意主动承认货物已经损坏。当最后一个链接无法隐藏时，就会找出各种理由来推脱，除非当场被抓住。

4、账户一致性率

账户品种匹配率是账户总体品种数与实际库存品种数的比值。例如，库存商品有10个品种。实际上有10个品种，但是这10个品种中，有5个品种的数量核对不符，那么会计合规率为5/10=50%。

5、存货周转率

这是一个经典的仓库相关财务指标，但也是一个对于一线仓库管理人员来说无用的指标。库存周转率=（货物周转率/总库存）×100%，因为库存周转率的分子是货物周转率，分母是总库存。这两者之一依赖于销售，另一个依赖于物料计划或采购。仓库确实不好用，所以很多公司不需要仓库提供这个指标，而是财务处理。

6、保质期长的物料比例

该指标与存货周转率密切相关。计算公式为长库存物料数量/库存总量×100%=长库存物料比例。该指标对于仓库和库存管理更实用。首先，需要定义多长时间没有消耗或运输的材料被归类为长寿命材料。定义长龄材料后，您可以导出两个数字和一个列表。这两个数字是库存物料的平均账龄，另一个是长账龄物料的平均账龄。该清单是长龄材料。清单。比例和仓龄都可以起到警示作用，清单可以帮助各部门真正做到将长龄物料一一处理。另外，每月计算一次比例，还可以关注整个库存健康状况的趋势变化，形成趋势指标。

7、平均SKU占用仓库数及仓库周转率

这三个是与物理仓库位置的使用情况相关的指标。占用位置数/总位置数×100%=位置利用率；总位置数/总位置百分比=SKU平均占据位置数；更换地点数量/地点总数×100%=地点周转率。这三个指标反映了仓库储存物料的剩余能力。每个仓库的存储容量都是有限的，不可能存储无限的东西，所以了解自己有多少容量以及还剩多少容量是至关重要的。这些指标的设立，首先是为了了解现状，其次是为了提供预测和预警，第三是为了判断仓库长期是扩张还是收缩。

8. 工作量

这个指标最终指向的是实际操作仓库的人。收发货物数量/实际工作时间=工作量。像上面涉及数量的指标，取哪个值完全取决于你的实际情况。例如，如果您使用它查看第三方仓库，并使用作业行向第三方开具账单，则公式可以更改为收发货数量/实际工时。由于每个公司、每个仓库的实际操作流程和实物都不同，所以没有一个公平的指标来评估工作量是否过大或过小。因此该指标应被视为长期趋势指标。经过一段时间的时间，你可以对仓库的工作量有一个了解，也可以大致知道仓库人员的配置和能力是否满足公司业务的需要。

9. 客户满意度

在仓储服务尤其是第三方物流过程中，客户满意度一直是一个非常重要的指标。每个物流公司对客户满意度的关注点不同，调查客户满意度的形式也不同。 ，但是对一些必要的数据点有一些共同的研究需求。例如：商品的质量保证；周到细致的服务；始终报告客户物品的状态；流程的细致性和易操作性；人员的态度也是重要因素之一。