本文摘要：随着国家放开三胎政策，社会对月子保姆的需求也越来越大，以月子保姆服务为代表的家政服务行业成为热门话题。然而，随着资本的涌入，整个行业开始频繁出现乱象。家政公司与顾客之间的信任开始崩溃。家政行业未来的发展还存在各种问题需要解决。

1、“嫂子难找”，家政服务业现供不应求

2、万亿市场鱼龙混杂，家政行业乱象频发。

3、家政公司未来该如何转型升级？

近年来，国内家政行业正处于蓬勃发展时期。数据显示，2012年至2020年，国内家政服务市场规模从原来的1600亿增长到5127亿，且增速还在不断提高。

作为国内最大的家政服务公司，天鹅之家近年来一直处于亏损状态北京市朝阳区家政公司，且亏损缺口逐渐加大。此外，各地不少中小型家政服务公司也因各种经营不善、顾客投诉等原因而倒闭。

如此巨大的市场需求，为何走在前列的家政服务业仍面临如此困境？其背后的原因值得我们探究。

“嫂子难找”，家政服务业现供不应求

近日，“月嫂平均月薪1.5万元”的话题成为热搜话题。不知不觉中，月子保姆已经成为一项高薪工作，原本不起眼的家政行业也逐渐成为一种新潮流。

尽管近年来生育率下降，但月子保姆、育儿保姆等家政服务人员的市场需求不降反升。这主要是由于新一代父母缺乏育儿知识。

此外，经济发展带动的育儿观念的变化也是重要原因。与仅依靠经验照顾宝宝的传统保姆相比，当前新一代父母更青睐在营养保健、行为训练、智力开发、体育锻炼等方面具有一定专业知识的专业保姆。

据不完全统计，全国月嫂需求量高达400万，但在岗月嫂人数仅有100万。此外，在供大于求的同时，标准又较高，加剧了供需失衡。据悉，一线城市在职月嫂供需缺口约为6.8万至8.5万，家庭月嫂缺口高达30%至50%，就业困难很多家庭都找保姆。如此供需不平衡的情况下，月嫂、育儿保姆的工资自然居高不下。

“找了两天也没找到，人家都是提前一个月预约的，最后一刻预约的话，恐怕就找不到优质的了。”刚刚当爸爸的吴先生每天奔波于各个家居公司，但还是找不到。合适的月嫂。

“嫂子难”现象背后，蕴藏着巨大的市场和家政行业尚未开发的需求。据统计，月嫂行业年交易额高达200万，是十年前的12倍。值得注意的是，每年都会有很多订单因为供过于求而流失。毫无疑问，家政行业的崛起并不意外。巨大的需求缺口将持续推动家政行业走高。专家预计，2026年，月嫂订单量将达到1000万至1200万份，行业规模将扩大7倍。中国至少需要200万月嫂才能满足市场需求。

此外，养老压力激增也导致不少家庭对家政服务的需求旺盛。目前我国60岁及以上人口近2.64亿，老年人口比例已达近25%。据统计，2018年，北京超过600万户家庭中，有200万户需要家政服务。面对如此庞大的客户群市场，国家发改委社会事务司副司长郝福清这样形容家政行业：需求在扩散，供给却跟不上。

在《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标的建议》中，加快健康、养老、养老等服务业发展提出了儿童保育、文化、旅游、体育、家政、物业管理等领域。家政阿姨的需求这么大，本质上是人们对生活品质的追求。这也对家政服务提出了更高的要求，不仅要照顾日常生活，还要集疗养、护理、保健于一体。

需求稳步增长，政策利好，家政行业天时地利大放异彩，月嫂已成为行业抢手货。

在诸多有利因素的推动下北京市朝阳区家政公司，家政服务业被贴上了朝阳产业的标签，家政企业似乎已经迎来了它的时代。

家政市场的“内忧”与“外患”

2012年至2020年，国内家政服务市场规模从原来的1600亿增长到5127亿。作为中国最大的领先家政服务公司，天鹅之家多年来规模不断扩大。

截至2021年3月31日，天鹅到家注册用户超过1600万，服务用户超过420万。

招股书显示，截至2020年12月末，天鹅到家平台的GTV（总交易额）达到88.28亿元人民币（13.53亿美元），超过同行业第2至第5名的总和！

但没想到，这位家政领头羊的生活并不像大家想象的那么轻松。

数据显示，天鹅家居2018年至2020年营收总计17.21亿元，但同期净亏损却高达18.2亿元。公司营收逐年增长的同时，亏损缺口也在逐渐加大。

如此巨大的需求市场，为何家政龙头企业仍难以盈利？

首先，天鹅之家的运营模式存在严重问题。家政连接着用户和工作人员，是一项“人与人”的事业。最重要的核心是保证家政服务人员的服务质量来获客。

然而，天鹅之家的业务核心并不是服务质量。它在营销和广告上投入大量资金，依靠压倒性的宣传来抢占市场份额并获取客户。

从2018年到2020年短短两年时间里，天鹅家居总共花费了13.83亿元的营销费用，而同期的营收仅为17.21亿元。由于营销投入巨大，天鹅之家无暇提高员工的服务水平，这损害了公司形象。

在新浪黑猫投诉平台上，天鹅到家一个月内收到投诉1571起。投诉大部分涉及服务不到位、服务态度差、客服虚假销售等问题。

虽然营销投入可以在短时间内增加用户数量，但当大众受众回归理性、家政服务质量差的问题暴露出来时，消费者自然会用脚投票。

这不仅仅是天鹅之家的问题，也是整个家政服务行业的通病。

目前，国内家政服务业的主体是小型企业，约占78%。小企业资金短缺，大多只想顺势“挖金”，对家政工的服务质量极不重视。近年来，制作假证、乱贴标签、无证作业等恶性事件层出不穷；甚至有一些“保姆”直接索要老人的财产，其边缘行为简直不堪入目。

2021年，央视还曝光了月嫂行业的乱象：月嫂不需要经过培训、持证上岗。他们只需要缴纳一定的管理费，并保留身份证即可上班。在很多地方，保姆、月子保姆甚至只需支付几百块钱就可以得到一家公司。自己出具的“证书”。

行业监管不严引发的种种乱象，削弱了消费者对家政行业的信心和期望，堪称“内忧”。新型冠状病毒疫情的爆发堪称“外来入侵”。

与2019年相比，2020年中国GDP增速大幅下降：从6%降至2.3%。此前2017年和2018年的增速分别为7%和6.9%，可见疫情对国民经济发展的负面影响有多大。

疫情对经济的影响，让很多实体经济无法继续运转，就业机会减少，更多人闲在家里，有时间做家务；与此同时，即使是那些还在工作的人也更愿意存钱来应对未知的风险。毕竟家政也是一笔不小的开支。最后，大家担心家政人员携带病毒，给家人带来不应有的灾难。

以上很多原因都会导致一种现象：“自己的事情自己做”。无论从经济角度还是从疫情角度来看，这种选择似乎都是最优方案。此外，家政行业的种种乱象严重削弱了消费者对行业的信心，人们更加不愿意聘请家政人员。

数据显示，天鹅到家2020年家居服务交易量为448万笔，交易消费者数量为107万，较2019年分别下降34.7%和15.7%。

天鹅到家之所以连续三年亏损，既有天鹅到家“自作自受”的运营模式，也有疫情的影响，这是时代的悲剧。

作为一个新兴行业，家政行业如今却因内忧外患而陷入困境。

家政公司未来该如何转型升级？

尽管疫情给家政行业带来了巨大的负面影响，但家政市场仍然拥有巨大的发展前景。

仅2021年上半年，互联网家政平台月活跃用户数就达到2919万。未来，随着政策法规的逐步出台，家政服务行业必将发生大洗牌，行业趋势将日趋专业化、规范化。

经过一系列“丑闻”后，一些老用户开始对家政服务行业持保守观望态度。家政服务业想要重拾消费者信心，首先必须回归家政服务业的核心——服务。为此，家政公司需要加大对家政服务人员培训的投入，保证家政服务人员的素质，同时保证交易的售后服务。他们必须参与到每一个服务流程中，用服务质量来重新赢得在消费者心中的地位。

正如业内人士所言：“平台以成本优化、效益最大化为目的，只充当线上信息的牵线搭桥，并没有深度参与线下的服务人员和服务流程。这种外包核心业务模式无法改变。”否则，安全问题就无法得到根本解决。”

此外，家政公司应合理使用资金，改进营销方式。他们不应该仅仅依靠营销来获取客户。同时，还应简化冗余环节，直接与员工、客户对接，减少不必要的流程。

最后，国内家政行业高端化、专业化、专属化趋势日益明显。家政行业种类较多，包括家政公司、保洁公司、物业管理公司等，服务行业还细分为母婴护理、保姆、月子保姆、老人护理等多种职业类型。一线城市的家政界出现了“组织者”这个新职业。在杭州，组织者的月薪基本在万元以上。

家政公司的经营要顺应这一市场趋势，使业务更加精细化、专业化，更有针对性地培养家政服务人员，以高端品质打造家政公司品牌。

家政服务企业还应学会利用互联网数据获取信息，收集顾客喜好和喜好，解决家政服务信息不对称、来源难等问题。天鹅到家也在今年年初开始不断加大数字化力度。通过线上面谈、合同签订、售后服务以及线上线下一体化的全闭环，克服了家政信息不对称的制约。

家政企业需要立足于社会、立足于人，摆脱对营销的依赖，找到能够同时兼顾两个轨道的商业模式。只有以人为本，把客户需求放在第一位，家政企业才能稳步抓住机遇，长远发展。