一、宗旨“企业是始于人、唯有人的事业”。这意味着企业不仅是由人组成、由人经营的，企业目标的有效实现，有赖于全体人员的团结协作、全力以赴。否则，必须在困难时期取得成功，必须组成或聚集所有员工共同行动。必要时，必须有一定的秩序和纪律。这可以作为行为准则，规范所有成员的行为，从而防止团体成为散兵游勇。为保证公司生产、工作正常进行，提高公司生产、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活环境，特制定本制度。希望全体员工自觉遵守。 2.新员工登记。录用员工报名时须提交以下资料： 2.1 身份证复印件1份，照片2张。 2.2 办公室工作人员需提供学历证书复印件。 2.3 经验证明1份（如执照或技术认证证书）。 2.4 其他所需的体检报告资料或证明文件或保证书。 3、超市经营标准 3.1 员工行为规范 （1）不得挪用、赊销店内财物。 （2）工作时间内不得吸烟、饮酒、吃零食。 （3）不得擅离职守、旷工、聊天、睡觉。不准迟到、早退、随意请假。 （4）不打架、不骂人、不开玩笑、不闹事。 （5）不准蹲坐、乱坐、衣冠不整。 （6）不要忽视顾客，更不要与顾客争吵。 （7）不准靠在柜台、货架上、把手插进口袋、踩货架，不准在柜台、商店上躺、躺、坐。 （8）收银台及店内不得携带个人物品（如手提包、钱包、饭盒、水杯等）。

（九）不得无理取闹、顶撞领导、不服从安排。 （10）工作时不得接听、拨打私人电话，工作时不得接待客人。 （特殊情况需征得当班负责人同意） （11）不得泄露店铺的任何商业信息。遇到问题必须报告科长或主任处理。 （十二）促进相互监督、相互提醒。 3.2 仪器规格 (1) 头发干净、梳理整齐。 (2)女士长发如不垂下，应扎得整齐。 (4)面部整洁，女性无眉纹。 （5）女性工作时间应化淡妆，不宜化浓妆。 (6) 不允许留长指甲。 (7) 女士不得涂彩色指甲油或染手指。 （8）衣服要勤换、勤洗，不得有异味。 （九）衣着干净整洁，上班必须穿工作服。 （10）值勤期间，不得穿短裤、短裙、超短裙等奇装异服。 3.3 店面卫生规定 （1）店面整洁、干净、明亮，布局合理，气氛和谐。 （二）货架、柜台及商品干净整洁，无灰尘、蜘蛛网，并按规定陈列。 （3）柜台、地板等应每天清洁，不得有污渍。 （四）入口干净整洁，无烟头、杂物、垃圾、废纸整齐。垃圾桶定期清扫，地面无灰尘、口香糖等。 （5）店内所有设施设备状况良好，运转正常。 （六）消防器材完好并能正常使用。 （7）卫生间应长期保持清洁、整洁、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗。 （8）仓库陈列有序、整洁。 3.4 营业员规范操作规范 （一）岗位职责 1、严格执行门店统一标准，保持仪容端正、整洁，礼貌待客，诚信服务，严格遵守门店规章制度，服从店员安排。上级领导。

2、熟悉店内产品及产品包装上应有的标志及自己职责范围内产品的基本知识，包括名称、规格、用途、保质期、食用方法及日常使用等。产品的销售量。 3、了解相关业务规定，熟悉店内操作标准。 4、掌握产品定价知识，正确标注价格标签。 5、注意检查产品的有效期，正确保养产品，防止过期、变质、损坏的产品上架销售。 6、洞察顾客进场习惯和购买重点，了解商场整体布局和商品陈列的基本方法和原则，随时整理负责区域的陈列商品。 7、及时了解产品销售动态，及时按照规格完成上架取货和补货，并及时提出补货建议。 8、责任心强，注重产品安全，努力防止产品损坏和被盗。 9、了解店内主要设备的性能、使用要求和维护知识，能够排除一些小故障。 10、负责店面、商品、货架、过道的卫生，保证店面的清洁。 11、负责店内顾客接待和导购工作。 （二）操作要求 1、理货时，将不同商品放回原位，保持陈列卫生。 2、补货时必须遵守先进先出的原则。如果发现货物接近保质期，必须立即向上级报告并采取措施。如果发现过期、变质或损坏的商品，请立即将其从货架上撤下。并向上级汇报进行相应处理。 3、理货时，核对价签与实物是否一一对应，严格按照理货操作流程操作。

4、责任范围内的货架上的商品必须认真管理，防止被盗、丢失。 5、理货过程中，如销售人员人为原因造成货物损坏，个人承担责任并立即付款。 6、为顾客提供热情的服务。与顾客见面时微笑点头打招呼。 7、如果客户的问题无法解决，必须及时移交给其他同事或告知值班领导，并记录相关问题。 8、推荐产品时，必须尊重顾客的意愿，不要误导顾客，更不要跟踪顾客。 3.5 商品管理规范 （一）商品签收 1、检查商品数量、规格是否与货物订单相符。 2、产品包装外观是否齐全（标签、日期、制造商） 3、保质期是否符合行业要求。 4.查明供应商名称以及该供应商之前在店内是否有退货情况。 5. 收货人签名并标记收货日期。 6、如有缺货，必须由送货人员在订单上划掉并签字确认后才生效。未经许可不得对订单进行修改。 7、如有退货，须填写退货单并由供应商签字确认。 （二）产品质量 1、无假冒伪劣商品。 2、无过期、变质、损坏的商品。 3、无“三无”商品（无生产厂家、无生产日期、无商标）。如有上述情形之一的，将对相关责任人给予相关处罚。 （三）产品展示 1、根据单品存储要求，畅销品丰富。 2、利用有效的货架空间，保持商品整齐有序。 3. 引人注目、令人赏心悦目、对顾客有吸引力。 4、清洁无尘，外包装或外观完整。 5. 取放方便，有相应标签，陈列整齐完整。 6、桩头显眼、充实，POP广告牌醒目、干净。

（四）促销产品 1、促销价格严格按照活动要求执行。 2.特价牌有特价提醒和活动时间。 3. 分发简报，让客户了解活动情况并给他们留下深刻印象。 4. 促销活动按要求发放，不得出售或挪用。 （五）库存 1、单品类商品的目标库存及适当数量。 2、产品保存期限不得超过期限的2/3。 3、产品过期、库存过多或严重缺货的，责任人将受到相关处罚。 （六）产品信息 1、定期了解商圈（竞争对手动态及目标客户消费变化），并提交书面报告。 2、定期了解业务业态（行业发展变化及热门产品变化），并提交书面报告。 （七）报损商品 1. 商品已失去价值和意义（过期、变质、过时、损坏等），必须报损。 2、食品破损报告须经店长签字后方可采取防损措施处理。 3、若产品损坏超出额定范围，相关责任人应承担相应责任。 3.6 收银员操作规范 （一）岗位职责 1、严格遵守商店的规章制度，服从领导安排，结账正确、快捷，为顾客提供收银服务。 2、保证收银机的清洁和正常使用，学习日常维护和简单故障排除。 （二）操作要求 1、收银员不得私自查看门店视频数据或在电脑上查看当班销售金额。 2、准确无误地识别钞票并训练收银操作。 3、收银员不得擅自将当日销售款项挪作他用。出纳员必须在交接前或工作日结束后清算待结票据，并在交接后立即将销售款交给财务部门。

4、收银员实行“三声”服务，唱歌收付款，使用礼貌用语，如“你好”！欢迎！总共多少钱！你要收费多少？您要找几个？等等，个人提醒你结清余额，如果有几个顾客换货就让服务台处理吧。 5、注意防止高档、贵重物品被重新包装。如果出现购物订单量大或者客流高峰的情况，增加营业员协助装袋，加强门店监管。 6、收银员在职期间不得擅自离开收银柜台。 7、收银员不得漏付货款。 8、对账时，如收银员少付款，收银员将记下原因，并赔偿少付部分。出纳对账时多付金额超过千分之五的，将受到相应处罚。如果收银员经常长短付款，较轻的情况可能会换新工作，或者最坏的情况可能会被解雇。 9. 收银员必须在每天营业前或营业结束后结清未结帐单。收银员值班时不得在收银区域存放个人物品和现金。一经发现，将按盗窃罪处罚。 10．未经允许，收银员不得外出找零。 3.7 安全操作规程 （一）消防安全 1、仓库消防设施必须齐全。 2、商场内疏散通道应始终保持畅通，疏散通道上不得堆放物品。 3、用电时必须遵守相关安全规定，不允许使用大功率电器。 4、在日常生活和工作中正确使用工具、用具，掌握水、电、气的常识。 5、应急灯必须能正常使用。 （二）储存安全 1、货架顶部不得放置过重的商品或物品。 2、货物、货架的摆放必须严格规范，符合要求。

4、如发现可疑人员，应密切关注，如有情况立即向公安机关报告。 5、严格遵守商品管理规定。 4、考勤及考勤管理 4.1 工作时间： 1、因业务需要，公司可按照劳动法有关规定调整休息日、工作时间、轮班和加班等。员工应当配合，不得借口拒绝。 2、公司员工应按时上班。除免签到人员外超市理货员岗位职责，均须本人准时签到。上班迟到、早退、旷工规定如下： （1）员工每次上下班打卡一次。超过规定上下班时间5分钟者，视为迟到或早退。但因特殊情况，经主管批准当日补假的，视为请假。否则，按下表进行处罚： 第一条 迟到、早退处罚办法 主管在 5 分钟内口头警告不得超过两次。每次 10 元罚款 2 超过 6-15 分钟罚款 10 元，扣工资 3 超过 16-29 分，扣工资 20 元 4 超过 30 分钟，扣 30 元罚款将从工资中扣除 1. 每月累计迟到，如果提前 3 次或总时间超过 30 分钟，记小过并扣工资10%。 2、如忘记签到，次日应由部门主管签字确认，否则按旷工处理。 （一）因工作耐受等原因无法正常打卡的，应使用申请表或出差证明。 （2）迟到、谎报加班的，给予记小过处分。重犯者，给予记大过处分，第三次给予开除处分。 （三）未办理请假手续（填写请假申请表）而未上班、请假期满未续签、请假未获批准、未先行办理请假手续的；因事假办理请假手续的，按旷工处罚。

（四）委托他人打卡的，一经发现属实，双方均给予旷工一日处罚，并记大过。再次犯罪者将被解雇。 （五）迟到、早退1至4小时，按旷工半天计算，扣1天工资。 （6）迟到或早退4至8小时，按旷工1天计算，扣除2天工资。 （7）迟到、早退者，不发当月绩效奖金。 (8)公司有权解雇每月旷工2天或一年旷工5天的人。 5、工资计算方法 5.1 新进员工试用期三个月后，根据工作表现调整工资。 5.2 根据公司经营管理状况、外部薪酬水平以及个人职责和绩效进行薪酬调整。 5.3 公司实行薪酬保密制度。员工不得讨论或透露自己和他人的薪资状况，否则将被解雇。 6、休假规定 6.1 休假规定如下： 6.1.1 公共假期：法律规定公共假期的，支付工资，假期根据实际需要确定。 6.1.2事假：员工有重要事务需要亲自处理的，可以提前休无薪事假，工资按日工资计算。 b.各部门经理要注意控制请假人数；请假超过 7 天须经店长批准。 c.全年事假不得超过15天。事假期间不支付工资。事假不得超过规定天数。 d.连续请事假超过30天的，应当办理辞职或者停职手续。 6.1.3病假：因一般伤害、疾病或生理原因需要治疗或休养的（请电话或代人请假），超过1天的，需提供公立医院出具的医疗证明。必须附属医院。病假期间不支付工资。

6.1.4婚假：工作满半年不满一年的员工，结婚可享受3天无薪婚假；工作一年以上的，可享受7天无薪婚假；结婚一年的，可享受10天无薪婚假。任职两年以上的。 6.1.5 丧假：父母、养（继）父母、配偶和子女享有 10 天的无薪休假。祖父母或兄弟姐妹有 5 天无薪事假。差旅费可能会额外增加，并且必须附上相关信息。 ，否则按旷工处理。 6.1.6 产假：女同事产假45天（含节假日），难产者附加30天，均为无薪休假。 6.2 请假程序：请假时，应事先以口头或书面形式说明请假理由和天数。但如遇紧急情况，可以委托他人办理请假手续。申请请假时，须提交相关证明材料，并与请假卡一并提交审核。 。 7、外出规定 7.1 工作期间，因故离开岗位的人员必须向值班领导报告。 7.2 发生特殊事件外出出差时，必须先与科长→店长联系后方可外出。 8、服务规则 8.1 员工必须遵守公司的一切规则、制度、方法和规定，必须服从主管的合理指示，不得随意、敷衍。 8.2 员工必须严格保守所办理业务的秘密，不得刺探非本人所办理的秘密。 8.3 员工不得擅自离职，遵守法律，勤勉尽责，爱护公共财产。 8.4 要求员工处理公务时必须遵循等级制度，不得越级报告；但是，这不适用于紧急情况或特殊事件。 8.5 员工不得利用职权为他人谋取利益，不得发表损害公司利益的言论，不得携带违禁品、爆炸性物品进入公司。

主要目的应该是维护公司的形象和声誉。 8.6 公司权利的保护： 8.6.1 除执行授权业务外，员工不得利用公司名义从事未经公司批准的私人或相关职务和交易，或进行任何口头或与外部各方的书面协议和承诺。 8.6.2 未经公司书面同意，员工不得自行或通过第三方参与与公司相同或相似业务的业务，也不得担任经理或合伙人。 8.6.3 员工不得穿着奇特、奇怪的服装，并力求衣着整洁。应遵守任何穿着制服的要求。 8.6.4 员工应互相关心，尊重人格，诚实相处，遵守上述规则，接受公司上级领导的工作变动。如有违规，公司将视情节轻重给予开除、记过、警告、降级或降薪等处分。 9、奖励 9.1 奖励种类： 9.1.1 表彰（奖金每次10元） 9.1.2 小功（奖金每次30元） 9.1.3 大功（奖金每次100元） 9.1.4 晋升、升级。 9.2 对有下列行为的给予奖励： 9.2.1 在整个季度内能够较多地按时上下班的人员。 9.2.2 维护公司荣誉、热心服务、有具体事迹的人。 9.2.3 发现黄金价值300元以上的。 9.2.4 有良好的管理和领导能力，使生产工作顺利、正常进行。 9.2.5 举报违法行为或损害公司利益的案件。 9.2.6 参与过重要改进或取得重大成果的项目。

9.2.7品行端正，技能过硬，工作认真，尽职尽责，能够为员工树立榜样。 9.2.8 工作积极、认真，避免给公司造成重大损失。 9.2.9 防止机器设备故障或维修工程，使生产不中断。 9.2.10 其他类似行为必须报管理机构批准。 9.3 有下列行为者，记小功： 9.3.1 具有良好的领导能力，在业务发展上取得显著成绩的人。 9.3.2 提出生产技术或管理体系的具体方案，采用后确实有效。 9.3.3 全年上下班出勤率应达到100%。 9.3.4 有其他显着、较大业绩的。 9.3.5 执行临时紧急任务并能在期限内完成且表现优异的。 9.3.6 在工作中节约成本、合理利用废旧物资，取得显著成效的。 9.3.7 对有重大违法行为或者损害公司权益的人员进行查处。 9.3.8 其他类似行为应报请上级审批。 9.4 有下列行为者超市理货员岗位职责，给予记大功： 9.4.1 为了保护公司安全和重大利益，遇到突发事件或紧急情况，冒着生命危险，尽力挽救公司，减少损失的人员或避免公司的损失。 9.4.2 在托管业务上有重大创新，提出具体方案，实施后取得突出效果，价值20万元以上的。 9.4.3 在改进生产设备、操作规程、提高产品质量、降低成本等方面具有显着效果，并能证明其效率和价值的。 9.4.4 对于欺诈或损害公司权益的行为，我们可以提前举报或预防，使公司避免受害。

9.4.5 有其他重大业绩，能为全体员工树立榜样的。 9.5 有下列行为者，给予晋升： 9.5.1 一年内立大功三次者；有其他特殊优点的人。 10、处罚 10.1 处罚种类： 10.1.1 警告（经济处罚每次 10 元，绩效奖金减半） 10.1.2 轻微违法（经济处罚每次 30 元，当月不发放绩效奖金） 10.1.3 重大违纪行为（每次罚款50元，无当月绩效奖金） 10.1.4 开除。 10.2 有下列情形之一的，一经查实，给予警告： 10.2.1 经常迟到、早退、屡教不改的；无故旷工半天的。 10.2.2 工作时间聊天、玩耍、擅自离开、扰乱工作秩序、违反安全生产行为的。 10.2.3 浪费公共财产，情节轻微的。 10.2.4 不服从或不服从单位主管指挥的。 10.2.5行政管理人员不认真履行职责，给公司造成轻微损失的。 10.2.6 工作期间在工作场所穿拖鞋、光着膀子等影响公司形象。 10.2.7 在非吸烟区吸烟，经劝而不改的。 10.2.8 未佩戴身份证、未穿制服的。 10.2.9 监察干部因监督不力，导致下属违反公司规定的。 10.2.10 有其他违纪行为，但情节较轻的。 10.3 有下列情形之一的，经查实，给予记大过处分： 10.3.1 未按规定期限在有效期限内完成上级指示、命令或者工作处理不当，造成公司利益损失的。

10.3.2 直接主管隐瞒或未能保护其下属免受欺诈证据的侵害，即使他们知道这一点。 10.3.3 在职务上有诈骗公司、滥用职权行为较轻的。 10.3.4 因疏忽造成机器、设备或物品损坏或者他人受伤，且情节较严重的。 10.3.5 未经许可进入禁止进入的场所。 10.3.6 在公司内与同事争吵、吵闹，扰乱工作秩序，违反安全生产，情节严重的。 10.3.7携带危险品入店者。 10.3.8 工作期间睡觉的；擅离职守、玩忽职守，给公司造成轻微损失的。 10.3.9 伪造考勤记录或者要求他人打卡或者代为打卡的。 10.3.10 其他类似参与者；警告无效。 10.4 有下列情形之一的，经查实给予记大过处分： 10.4.1 投机取巧、隐瞒欺骗、谋取不正当利益的。 10.4.2 丢失或损坏公司重要文件、物品、设备的。 10.4.3 不服从主管合理指示和监督，不听劝告，甚至寻衅滋事的。 10.4.4 违反安全规定和措施，给公司造成重大损失的。 10.4.5 寻衅滋事、恶意攻击或者诬告、作伪证、陷害同事寻衅滋事的。 10.4.6 工作场所有麻醉品或滋事者。 10.4.7 工作时躺下或下班后睡觉的人。 10.4.8 在公司外部发表有关公司的虚假或诽谤言论的。

10.4.9 发现公司安全危害情况未报告并纵容其发生的。 10.5 有下列情形之一的，可给予解雇，恕不另行通知： 10.5.1 使用虚假文件或作出虚假意向，使公司不信任并遭受损失。 10.5.2 违反工作规定，情节严重的。 10.5.3 在公司内赌博、聚众闹事或者做出有损道德尊严的行为的。 10.5.4 故意损坏机器、工具、原材料、商品或其他公司物品。 10.5.5故意泄露公司商业秘密，造成公司损失的。 10.5.6 违反规定携带易燃易爆物品进入超市的。 10.5.7 无正当理由旷工3天，或者一个月内旷工累计3天的。 10.5.8张贴、散发煽动性文件、图片，损害劳资双方情绪的。 10.5.9打架斗殴并造成严重后果的。 10.5.10 盗窃、挪用公款、财物，或者挪用印章、公文、职工财物的。 10.5.11 在公司内部结伙，进行人身诈骗，损害公司利益的。 10.5.12 暴力恐吓同事或有其他违法行为，造成不良声誉的。 10.5.13散布谣言迷惑公众、影响工作或者煽动他人拖延工作、罢工的。 10.5.14 试用期内未通过试用期或者受到轻微以上处罚的。 10.5.15 经公司合理调动后仍不服从工作安排的。 10.5.16 公开诽谤公司声誉和信誉的。

10.5.17向公司请假，到外地工作。 10.5.18 利用职务便利索取、收受回扣的。 10.5.19一年内被记过3次大过且无记过的人员。 10.5.20 经主管部门核实属实的其他重大过失或者不当行为，导致严重后果的。 10.5.21 对公司处罚不服，擅自撕毁公告的。 11。辞职程序11.1要求辞职的人，除非获得明确批准，否则必须在以下截止日期内提交辞职。他们只有在批准和完成转让和辞职程序后才辞职：试用期11.1.1派人员→7预先天空。 11.1.2总运营商→提前15天。 11.1.3技术和物流人员→提前一个月。 11.1.4行政，文书，助理人员和专家→提前半个月。 11.1.5部分酋长和部门经理→提前两个月。 11.2辞职人员的薪水：11.2.1自愿辞职的人必须遵守法规。本月的薪水将在辞职行动完成的那天支付。 11.2.2扣除应扣除后，可以在辞职日期付款。 11.2.3那些未要求休假或出现工作的人将被视为自动辞职，并且他们的每月工资将不会被计算和支付。 12.机密性措施12.1员工应保密公司的业务计划，技术信息，人员档案，工资和福利，招聘考试文件，公司规则和法规，财务信息，商品成本表等，并且不允许他们披露口服或私下。影印或拍照或试图使他人受益，将根据法律进行调查。 12.2公司的所有新员工和老年雇员都必须严格遵守保密法规，管理部门负责执行他们。