北京日报客户端|记者曹政

近日，壳牌研究院对2000名家装消费者进行调查，发布了《2022年家装消费趋势调查报告》。报告盘点了“装修材料”、“装修手法”、“无计划加建”等集中暴露的5大消费痛点。其中，近60%的受访者在家居装修中遇到了材质问题。

本次家居装修调查重点关注19个城市。家居装修的主要消费者是25-44岁的中青年人（77.1%）、男性（61.6%）、月收入1万-2万元的人（69.8%）。

和房产交易一样，装修对于消费者来说也是一种“陌生的消费”。本次调查显示室内装修材料报告，约70%的消费者购买房屋是为了装修。对于普通消费者来说，“装修”是一项复杂而庞大的工程。设计、施工、选材、安装、售后服务既太宽泛，又太详细。 “不会装修”、“信息透明度低”、“怕上当受骗”成为家装消费者的普遍担忧。

调查结果显示，疫情确实影响了装修施工进程。在进行中的装修项目中室内装修材料报告，只有约20%（22%）的受访者表示疫情并未对家居装修造成任何影响。从受影响人群分析可以看出，最常见的是“疫情导致装修人力、材料成本增加”（48.7%），其次是“疫情导致材料、产品无法运输”及时”（40.7%）和“疫情影响了工人的人工和材料成本”现场施工会拖慢施工进度”（39%）。

当前家庭装修过程中，消费者最担心的是什么？装修过程中哪些方面的陷阱最多？

本次调查结果显示，消费者在装修过程中最担心的问题主要是材料和产品问题（48.5%）；其次，消费者还担心装修工艺差（21.2%）、计划外加建（11.3%）、逾期物品等，还不同程度担心未完工（10.5%）和售后维修服务差（7.7%） ）。

现实中，“装修材料”首当其冲，是消费者最头疼的事情。无论是瓷砖、地板等大宗材料，还是一些小型辅助材料，都可能存在以次充好、质量不过关的陷阱。

报告显示，超过60%的家装消费者遇到过材料问题，其中包括材料本身相关的问题，如材料不环保、有害健康（26.5%）、材料质量不合格（21.3%）、和假冒材料（5.1%）；还存在涉及材料使用的问题，如材料选择和搭配不当（34%）、材料使用和处理不当（25.7%）等。

其中，装修材料问题涉及面很广。 69.2%的消费者遇到过辅料问题，45.3%的消费者遇到过主料问题。具体来看，辅助材料问题集中在防水材料（33.3%）、乳胶漆材料（32%）、板材（26.3%）等；最常见问题的主要材料是墙地砖（38.1%）和木地板（38.1%）。 34.2%）、壁纸（32.4%）、橱柜（31%）等

除了材质和做工问题外，“计划外添加”也是最常见的情况之一。调查结果显示，超过一半的家装消费者都遇到过“额外物品”。贝沃家装房屋预勘经理张新庆表示，增加物品不仅会拉长装修工期，还会增加装修业主的经济负担。尤其是恶意添加，会给业主带来额外的预算外损失。

报告显示，超过三分之一的受访者因无计划添置而额外花费超过3万元。其中，涉及最多的项目是水电改造（41.7%）、拆迁改造建设（39.5%）等隐性项目。添加相对较少的项目包括窗框、通道和天花板建筑（30.8%）。

当然，计划外加建的原因还包括业主主动加建的（42.4%）；但也有装修专业性不够的原因，比如“设计方案不合理，施工阶段加建不可预测”。 （49.6%）和“因预检未发现问题而增加施工量”（49%）。报告显示，装修中也存在一定比例的疑似“恶意添加”。例如，计划外增建是“已经包含在合同中，但业主后来被告知将收取额外费用”（29.6%）和“故意隐瞒，在施工期间或施工后，我们被告知需要额外费用” ”（20.8%）。