第一章

尊敬的**主席、亲爱的同事、朋友们： 大家下午好！

我很荣幸代表公司向大家做年终总结报告。

1月17日，公司组织召开年度总结大会，对201*年公司经营情况进行全面、系统的总结。 201*年，在董事长**先生的正确指导下，公司全体同仁认真落实年初规划纲要精神，部分板块圆满完成年度目标任务。公司年产值近1.2亿元，利润1000万元以上。

在本次年会上，各部门分别作了201*工作报告和201*工作计划。公司领导层对201*各部门取得的成绩表示认可。

201*年，我们艰苦奋斗，完善战略，取得了显著成绩。尽管受到各种不利因素的影响，但幸运的是，通过大家的努力，我们的销售和利润仍然取得了不错的成绩。工程中心全体同仁齐心协力，奋力拼搏，超额完成年度经营目标，为**公司业绩的稳定增长做出了重大贡献。营销中心面对电信市场的调整和变化，经历了外部和内部的结构调整，最终通过四季度的劳动力竞争实现了业绩的强劲复苏。 201*年，驻地网络事业部加强运营管理，调整业务策略，初步实现驻地网络向智慧社区的业务演进，为公司未来的长期发展奠定了良好的基础。

201*年，我们规范管理，严格控制成本，取得了丰硕成果。通过公司组织架构改革，公司各岗位职责得到梳理和明确，公司管理制度和工作规范进一步完善。实行分权领导体制，下设两大职能管理中心和三大业务部门，管理架构稳定创新，实力雄厚。通过绩效工作的执行，各部门有效明确目标、跟踪过程、落实结果。同时，我们加强财务管理，通过梳理财务流程、引进财务管理软件、严格成本控制、做好资金回笼等措施，充分保障公司资金流的正常运转。

（提高音量）在此，我向各位同仁表示衷心的感谢和崇高的敬意！

尊敬的各位同事，在肯定我们成绩的同时，我们也必须清醒地认识到，与同行相比总经理岗位职责内容，**公司的发展速度还不够快，市场排名和占有率还不够高。我们需要注入新的管理理念和发展战略，紧跟时代发展的步伐，使公司业务长远发展。 201*，我们面临更加严峻的挑战。 **董事长在年终工作会议上提出：“重质量、重激励、重速度、重转型”十二字方针，为我们十四年来的经营管理和业务发展奠定了坚实的基础。指明了方向，提出了更高的要求。

1、品质过硬。古人云“智者在位，能者在位”。 **公司正面临市场战略转型和快速发展的关键时期。迫切需要加强队伍建设，强化人才结构，建立一支过硬的人才队伍。一是增强思想素质，统一意识，从意识层面达成共识，形成合力，有“全局观”。不谋全局者，无以谋一处。不规划未来，就无法规划当下；不规划未来，就无法规划当下。我们要团结一致，遵循公司总体经营方向和管理方针，“想大局，讲大局”，一切以公司利益为出发点，深刻理解和落实公司201*年十二字经营方针。二是要求大家增强业务素质，提高业务能力和管理水平。必须掌握业务领域、公司产品、服务、业务运作流程和管理要求的专业知识，才能成为专家。同时，公司要求全体员工加强学习，把学习当作一种责任和追求，把学习与工作实践结合起来，完成自身综合素质的提升。三是增强心理素质，积极应对各项工作挑战，出色完成工作任务。我们要有百折不挠的勇气、毅力和坚定的自信，团结一致，为了共同的目标全力以赴。

2、调整激励，公司在经营理念、管理策略等方面对我们提出了更高的要求。我们要以目标为导向，加大市场开拓力度。同时，公司将制定有效的绩效考核体系，加大激励力度，创造公司的发展活力。公司将建立员工价值与企业效益同步增长的长效激励机制，实现公司发展和个人发展的最大化。

3、速度与速度管理就是要先人一步，在市场竞争中抢占先机。我们要做就必须努力做到最好，要有以速度取胜的意识和信念！通信行业是一个瞬息万变的行业，变化很快。把握速度无疑是**公司14年来的重要战略！未来，**公司还能实现跨越式增长吗？就看我们能不能做到快、狠、准，这将决定我们的未来！

四是推动转型。一是思想转变。我们必须从传统的思维模式中解放出来，跟上信息时代和公司发展的步伐。二是：核心员工职业化、中高层管理人员职业化、基层员工技术提升与改造。三是业务结构调整和转型，结合公司新老业务的发展，根据公司的经营目标和发展方向，逐步完善公司管理和内部服务的实施。对于驻地网业务，需要调整发展思路和经营策略，加快发展速度。工程领域，在保证原有拆迁项目的基础上，大力增加以智慧建筑社区建设为重点的新业务。营销业务板块必须从门店经营向连锁经营转型，逐步形成具有公司特色的核心竞争力。

为响应陈总在1月17日年度总结会上提出的“重质量、重激励、重速度、重转型”十二字经营方针，请各部门承接任务：

人力资源部：强化品质：人才规划、岗位分析、调整配置、人才培养、人才引进；激励调整：以“速度与变革”为导向，加大对市场拓展团队和关键岗位的激励力度，打造公司以速度取胜的核心竞争力。

财务部：完善预算管理制度，制定规范的预算文件，每项预算都有编制说明。积极探索各种降低成本的先进方法，做好事前、事中、事后的控制措施，并根据预算对各部门进行预警；确保合理的现金流量和余额，满足公司正常经营和发展的需要；合理投资，实现资本保值增值。密切跟踪业务部门，主导应收账款催收，提高现金使用效率。

工程中心：完善工程项目管理制度，继续实行工程承包制。项目经理必须对成本、质量、安全和进度负责。项目部的目标和激励完全与实际施工量挂钩，按日签订合同；项目部推动业务结构调整，开拓非通信专业市场。

智慧社区：打造第三方通信服务平台，建立驻地网络运营手册，包括市场拓展、投资建设、运营服务的标准和流程，快速拓展市场、快速完成建设、快速投入运营形成用户规模；根据智慧社区商业模式，与产业链上下游合作伙伴建立整合方法、标准和流程，建立智慧社区运营平台并进入试点运营，打造深圳第一智慧社区品牌。

营销中心：完善门店运营服务体系，坚持构建以门店经理为核心的人才培养和激励机制；推动业务转型，引入O2O模式，实现线上线下有效结合，扩大销售规模；建立与智慧社区营销业务对接模式，整合拓展营销人才资源。

各位同事、合作伙伴，**公司201*的目标是实现营收1亿元、利润1000万元。 201*年是**公司发展史上的一个重大转折点。我们处于信息时代的前沿，前景广阔，机遇突出。公司以通信工程建设业务和通信产品营销业务为基础，将用三到五年的时间向智慧社区平台运营商转型。为客户提供安全、便捷、美好的智慧社区生活方式是公司的发展使命。我们力争未来成为中国行业前五名的企业和上市公司。我们要坚信，在**董事长的正确指引下，围绕2014年十二字经营方针，全体同仁将众志成城，齐心协力，继续发扬过去的优良传统，努力奋斗，发扬光大。继往开来，朝着既定的目标前进。坚定、脚踏实地地前行！ （提高音量）201*一定会带来我们的荣耀，也带来**公司的荣耀！

最后，在新春佳节来临之际，我再次衷心祝愿大家新年快乐、阖家幸福、工作顺利、身体健康、平安！马年成功！谢谢大家！

第2章

总经理XXX

同志们：

大家好！首先感谢大家在百忙之中抽出时间来到这里。今天我们在这里隆重召开公司201*年度工作会议暨中层领导干部工作报告会。刚才听取了财务会计部201*年度工作报告和各部门201*年度工作报告。我感觉大家脚踏实地做了很多工作，工作务实、认真、有效。

截至201年12月*月底，XX分公司累计实现保费收入XX万元，同比增长XX%。完成区公司下达的底线目标的XX%，确保了XX%的目标，全年累计增加XX万元。 201*是成功和奋斗的一年。这一年，我们面临着来自同行的压力、阻力和激烈竞争。经过在座大家的共同努力，我们还是取得了不错的成绩。

回顾201*，展望201*，为实现公司稳健发展、高效运营，确保圆满完成区公司交给的优质任务，我主要讲以下两个方面的内容：

一、201*的工作思路和目标

以科学发展观为指导，全面落实总公司、区公司各项工作会议精神，强化创新驱动，加快管理升级，不断增强公司外部竞争力，扎实推进公司高质量高效发展，努力实现公司业务发展、经营效率和员工幸福指数迈向行业领先水平。

力争到201*年底，市场占有率达到XX%以上，业务增速高于行业平均增速XX个百分点以上，综合成本率控制在XX%以内，综合赔付率控制在XX%以下，保费续保率高。达到XX%以上，力争在XX年赶上成立XX公司。 2. 201* 保费计划及工作要求 (1) 201* 保费计划

计划目标：XX万元，同比增长XX%，计划已完成XX%。 201*各频道溢价计划：独立频道XX万元，同比增长XX%； XX渠道XX万元，同比增长XX%；电话营销渠道XX万元，同比增长XX%。

（二）具体工作要求：

为实现上述保费计划目标，有以下工作要求：

一、发展县域保险，服务地方经济

要以XXX、XXX县分公司成立为契机，加大宣传力度，深挖县域保险资源，提升XX财险在县域保险服务体系中的品牌影响力。

2.加强行政事业单位公务用车保险服务营销。公司先后获得XXX等行政事业单位公务车辆保险服务定点采购供应商资格。要以此为契机，进一步扩大党政机关公务用车保险范围，强化服务意识，完善服务功能，在行政事业单位用户中赢得美誉度，实现保费创收，进一步提升品牌形象影响力。 3、以优质服务赢得市场

强化服务意识，完善服务功能，完善服务措施。改变过去传统的服务理念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，形成品牌特色服务。提高理赔服务能力和质量。努力提高现场检查、定损效率，采用人性化服务，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部营商环境。

坚持服务创新，推动公司向差异化竞争转型。竞争方式的同质化一直是制约行业发展的重要因素。随着保险市场逐渐成熟，这种依靠价格竞争的方式已经不能满足行业发展的需要。我们要利用现有优势，扩大竞争领域，提高竞争水平。 、丰富竞争内容，实现公司可持续发展能力。

4、严格控制参展成本，实现效益最大化

201*年保费任务繁重，运营费用紧张。在实现新客户数量目标的同时，要重点关注低成本、高质量的新客户。严格控制业务承保和质量，强化成本控制，进一步降低业务发展成本，使保费规模与承保质量相适应，努力实现承保盈利目标。 。

5、非车险业务实现新的重大突破。

（1）非车险业务是公司优化结构、争创效益的有利保障。企业的经营目的，除了扩大规模、占领一定的市场份额之外，就是利润最大化。从其他同行公司的数据来看，非车险保费收入较高，但赔付率较低。非车险业务是公司盈利能力的有利保障。

（2）非车险业务的发展对提升公司品牌具有较为积极的作用。非车险业务保额高、费率低。承保对象多为地方政府所属大中型企业或重大、有影响力的在建项目。能为这些企业和项目提供保险保障服务的公司也拥有知名品牌。 ，有实力的保险公司，客户也会选择这样的公司，所以承保这些业务也可以扩大我们公司的品牌知名度，增加社会影响力，为未来业务的快速发展打下良好的社会基础。

因此，我们必须坚定信心，坚持大力发展非车险业务。通过聚焦非车险业务，全体员工将充分认识到，完善保险结构对于提高公司运营效率、增强品牌知名度、提升公司员工整体素质将发挥重大作用。重要作用。

六、坚持合规经营，严防经营风险

在合法合规的前提下，确保业务发展与风险管控相结合。我们将进一步完善内控管理体系，坚持依法合规经营，努力提高依法合规经营能力，逐步实现从内控到自控的转变，做好落实各项业务自查自纠工作。全面整治公司合规经营中存在的各类风险，以有效的风险保障体系防范和化解经营风险。

7、做好团队建设

公司将完善激励机制和考核体系，充分调动员工的积极性和主动性。同时，全体员工要转变思想观念，增强竞争意识、忧患意识，居安思危，才能在市场中实现快速发展。

201*年，公司着力提升销售能力，通过转变经营模式、整合优化销售团队、打造精品团队，提升整体战斗力。同时，通过加强内外部员工培训，提高员工队伍整体素质，进一步推进学习型组织建设，为公司未来发展做好人才储备。

八、加强渠道建设，加快电子销售渠道建设

渠道是财险公司高质量、高效、可持续发展的基础。大力推进电子商务、网上销售、交叉联动、中介渠道销售，不断探索多渠道、宽代理的销售服务网络，学习和借鉴兄弟公司的先进经验，促进各渠道之间的良性互动，不断提高渠道服务和销售效率。

电话销售作为一种新兴渠道，是目前最经济的渠道。具有很强的号召力和影响力。受到业界和客户的高度评价，成为极具潜力的销售渠道。从战略和长远角度，加强电话销售渠道建设，充实运营团队，规范销售服务，明确政策边界，严格执行定价标准，打造健康、规范、客户满意的电话营销品牌提高电话营销生产能力。充分发挥新兴渠道对财险公司快速发展的强大推动力。

201*年，XX中心支行将迎来第一个完整营业年。我坚信，只要我们全体员工能够统一思想总经理岗位职责内容，围绕上级公司“规模、效率、合规”的业务要求和使命目标，齐心协力，勇于承担责任，把工作落到实处。脚踏实地，以高度的使命感和责任感，一定能够圆满完成区公司交给我们的201*任务目标！

最后祝大家在新的一年里工作顺利！身体健康！幸福一家人！

谢谢大家！

201 年 1 月 22 日*