编者注

为贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》，全面总结推广各地家政服务业发展的有效做法，国家发改委发改委会同商务部、人力资源社会保障部在全国范围内征集选拔候选人。我们整理了多个家政服务业发展的典型案例，联合编写了《促进家政服务提质扩容——家政服务业发展典型案例汇编》，为家政服务业发展提供了参考。深入总结近年来我国家政服务业发展的经验和成果。本书的每个案例都紧紧围绕推动家政服务业高质量发展的要求。既有实践内容，又有理论分析；不仅启发思想，而且借鉴模式，形成一批可复制、可推广的成果。为全国家政服务业的发展提供示范经验。

家政服务业发展典型案例（协会工作）

四川省成都市家政服务行业协会努力履行职能

推动家政服务业健康快速发展的责任

基本情况

2007年底，成都市10家大型家政（保洁）服务企业作为发起人，向成都市商务委员会（原商务局）、成都市民政局提议成立成都市家政服务行业协会。 2008年1月17日，经成都市民政局批准，成都市家政服务行业协会（以下简称协会）成立。协会自成立以来，严格遵循“服务企业、规范行业、发展行业”的宗旨，不断促进行业自律，加强行业交流，促进行业发展。截至2018年6月，协会拥有会员单位230余家。会员单位主要包括家政服务公司、保洁服务公司以及产品销售、职业培训、专业咨询等家政产业链上的机构。协会管理体系完善，现有3个专业委员会（家庭保洁、母婴护理、一般家务），专职工作人员5人。 2010年，按照成都市商务委员会党委的要求，协会成立了中共成都市家政服务行业协会党支部。 2008年，协会被四川省民政厅评为“5·12”抗震救灾先进社会组织； 2013年被成都市委组织部、成都市民政局评为“成都市社会组织标准化服务示范党组织”； 2013年、2016年顺利通过成都市民政局AAAAA级社会组织评估，成为全国家政行业首家5A级社会组织。 10年来，协会积极协助国家“家政服务工程”发展、家政服务体系建设和家政龙头企业项目培育，制定了4项家政服务标准（规范），打造了家政商誉查询平台，开展家政企业评级评估、实施家政扶贫等，举办家政行业论坛和专题沙龙活动28场，培训家政企业高级管理人员2000人次，举办4.技能大赛。通过举办各类行业活动，提高了家政行业的知名度，树立了行业形象，极大提高了家政服务企业的运营能力和家政从业人员的服务水平和职业自豪感。

主要做法

在推动全市家政服务业快速健康发展中，协会坚持目标导向和问题导向成都保姆家政公司，以扩大有效供给为重点，积极培育市场主体，努力推动家政服务规范化、规范化、专业化发展行业。

1、完善运行机制，提高服务能力

2010年，协会成立党支部，将党的路线、方针、政策贯彻到协会和行业的管理中；成立家居保洁、母婴护理、公共环境保洁三个专业委员会，有效解决资金和人力不足的问题。 、服务能力不足的问题；建立会员管理、财务管理、会议管理、档案管理、考勤管理、薪酬管理等制度，完善协会管理制度，提升协会管理和服务能力。

2、建立沟通机制，加强信息交流

信息服务是协会的主要职能之一。协会主要通过微信群、QQ群、网站、微信公众平台不定期发布行业信息，并以书面形式为会员单位提供政策、法律、监管信息。协会建立了会长办公会议、董事会等​​会议机制，定期开展行业和协会重大事项决策、重点问题分析等活动，畅通行业信息渠道。

三、开展法律援助，维护行业利益

家政服务行业是劳动密集型行业，消费纠纷、劳动纠纷、家庭纠纷较多。协会聘请常任法律顾问成都保姆家政公司，充分利用专业资源，全力提供法律咨询和法律援助服务，为会员单位保驾护航。截至2018年至2016年6月，公司为境内企业提供法律援助服务56起，挽回经济损失逾150万元。

4、建立行业标准，引导规范发展

2011年，协会编制实施了《家庭保洁服务流程及质量标准》、《保姆服务操作规范》和《母婴护理服务操作规范》，并实施了《成都市家庭保洁（家政）服务合同》和《成都保姆（成都保姆）服务合同》。小时工）服务合同》《成都市母婴护理服务合同》监督合同。2014年协会通过四川省质监局发布地方标准《家庭保洁服务规范》。标准和格式合同的建立有效地促进了提高家政服务人员服务技能，增强家政服务需求透明度 2016年，协会编制了《家政服务机构经营规范》，为家政服务日常运营提供指导。机构和行业自律。

五、建立诚信平台，促进行业自律

为提高家政行业发展水平，有效规范行业发展，协会初步建立了“成都市家政服务行业商誉查询平台”。查询平台以第三方视角结合家政企业（机构）的工商信息、经营信息、企业规模等信息。 、员工的奖惩信息和身份信息、培训信息、专业认证信息、服务评价信息、奖惩信息等纳入查询平台，供消费者查询识别，减少商品不合格等恶性竞争行为冒充好，冒充小，冒充大。全面提高家政消费透明度。

六、加强行业交流，促进共同发展

协会每年都会进行行业发展调查，并发布行业研究分析报告，有利于企业及时掌握行业发展趋势。协会举办家政服务行业针对性论坛和专题沙龙28场，培训家政服务企业高级管理人员2000人次；举办家政服务技能大赛4场；对内加强全市家政服务行业及从业人员的交流互鉴。 。按照“走出去、引进来”的方式，组织会员单位负责人赴上海、北京、深圳、广州、济南、郑州、重庆、武汉等国内先进城市进行交流考察，与其他行业组织建立交流。相互协作，积极学习先进理念、新模式、新业态等，寻找发展差距，不断推动行业发展。

7、开展卓越实力评价，树立行业典范

为充分发挥先进典型的示范引领作用，协会开展了家政企业评比、公共环境保洁（保洁）企业评比、年度“十佳诚信企业”、“品牌家政”等工作。家政服务行业“企业”、“品牌保洁企业”、“最美保姆”、“最美保洁员”等奖项评选优胜第一，有效促进了行业市场环境的净化，促进了行业环境的改善和改善。的扩展家政服务业。

体验效果

经过十年的发展，协会的服务能力和指导能力得到了很大提升。对规范家政市场、推动家政行业转型升级、提质扩能发挥了积极作用。受到了各级行业主管部门、家政企业及社会各界的一致好评。

1、充分发挥功能

一是通过建立3项格式合同、4项行业标准、1项地方标准、1个商誉查询平台以及年度评级评选活动，有效提高家政消费透明度，减少服务纠纷，净化市场环境，增强家政服务质量。行业。指导规范的作用得到充分体现。二是协助主管单位实施国家“家政服务工程”、家政服务体系建设、家政服务网络中心建设、家政龙头企业培育、家政扶贫等工程，充分发挥担任参谋助理的角色。

2、积极开展行业活动

通过不断健全协会管理机制，健全管理制度，畅通信息沟通渠道，加强法律援助和咨询，举办专题法律讲座、行业论坛和主题沙龙、专业技能竞赛、外出交流、考察学习等……协会充分发挥服务职能，切实增强行业法制意识，推动服务技能提升、服务水平提升，推动家政服务业提质扩容，成效突出。

3、大力开展行业宣传

2018年初，《成都商报》、《成都日报》、成都电视台、中国经济新闻网等媒体对行业创优评价、职业技能大赛、诚信查询平台、家政扶贫推进等进行了深入报道充分发挥舆论引导作用，大力宣传家政服务业发展的政策措施和新理念，开展社会贡献、典型案例、先进人物、品牌企业等专题报道， ETC。提高家政服务从业人员的社会共识。

4、全面提升行业地位

通过不断提高协会的服务能力，不断完善服务规范和提高管理水平，并通过正确的宣传报道和舆论引导营造良好的氛围，协会的吸引力和凝聚力得到有效增强，家政行业得到了快速发展。也越来越受到社会的关注和深入了解，家政服务的社会地位全面提升。

家政服务业作为朝阳产业，正在向精细化、专业化、网络化方向发展。 2018年，成都市印发《成都市促进家政服务发展行动计划（2018-2020年）》（简称《行动计划》）。 《行动计划》紧扣新时代人民群众家政服务新需求，围绕建设城市总体目标，充分体现新发展理念，明确发展思路、发展目标、重点任务、配套政策、保障措施等，着力推动全市家政服务业提质扩能，为建设美丽宜居公园城市作出更大贡献。