今年以来，重庆市沙坪坝区妇联开设了“素质提升·红梅班”公益班。截至目前，已举办7期培训班，400余名学员参加培训。图为家政人员参加插花技能培训。赵介昌 摄（人民图片社）

在广东省深圳市福田区园岭新村社区，来自四川省达州市铜川区的一名家政服务员受到一对法国雇主夫妇的欢迎和认可。他们提供的家政服务包括保洁、保姆、兼职做饭打扫、老人看护等。 邓良奎（人民视觉） 摄

用户表示：员工资质不高，服务不规范，很难找到满意的阿姨；

家政工表示：工作强度大，心理压力大，很难满足用人单位的要求。

家政服务多年来一直是中国许多家庭的痛点和难点。近日，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，出台36条相关措施。

家政服务业发展有什么特别之处？有哪些问题亟待解决？近日，记者跟随在北京从事家政服务行业多年的月嫂孔阿姨，一起做家政，近距离了解家政服务员和用户的想法。

“接下来两个月的订单已经满了”

——中国家政服务业市场规模突破4400亿元，进入发展高潮期。

凌晨3点，一声响亮的哭声打破了婴儿房里的舒适与宁静。刚躺到床上没多久，专职月子保姆孔阿姨就利落地站了起来，立刻抱起了孩子。她一只手加热牛奶，另一只手熟练地拍着婴儿的背。她一口气做出了一组动作，将自己的经历透露了出来。

“宝宝经常会在半夜哭闹，这就需要我们的月子保姆时刻照顾宝宝，保证家长和宝宝得到休息。”孔阿姨抱着宝宝，轻声说道：“有的宝宝比较粘人，不好哄，我一晚上醒三四次是常有的事。”

孔阿姨告诉记者，月子保姆是24小时服务，不仅照顾宝宝的基本吃、喝、睡、睡。 “比如，宝宝每天早上醒来时，应该做被动运动、排气运动，这些温和的运动可以增强宝宝骨骼和肌肉的发育，促进新陈代谢，增强免疫力，预防疾病。”孔阿姨文化程度不高。但说到与育儿相关的专业术语，却不含糊。

随着经济社会发展和消费需求升级，特别是在我国老龄化加速和“全面二孩”政策实施的宏观背景下，越来越多的家庭选择购买付费服务来解决家庭清洁、做饭等问题。以及其他问题。会员关怀及其他日常护理需求。数据显示，2015年至2017年，中国家政服务行业复合增长率达25.9%，市场规模突破4400亿元。在相关服务的迫切需求支撑下，我国家政服务业进入了发展高潮期。

在北京，专职月嫂等家政服务人员越来越多，但像孔阿姨这样经验丰富、水平较高的月嫂却不多。孔阿姨告诉记者：“你看，我接下来两个月的合同已经订满了。前两天，我带着妈妈和宝宝出去玩，遇到邻居，她问我是否有空去服务。” 11 月份在她家，经验丰富的月嫂需求量很大。”

中国宏观经济研究院社会学研究所副研究员管波表示，随着家政行业的快速发展，从业人员素质不高、行业发展不规范、公众满意度不高等一系列问题逐渐显现。裸露。

家政“三十六条”指出，要增加家政服务有效供给。国家信息中心经济部发展战略研究室主任高惠清接受记者采访时表示，扩大家政服务有效供给，首先要转变社会观念。 “家政服务业发展至今，是现代化、高质量发展的新兴产业。”高惠清说，“比如国际社会熟知的‘菲律宾家庭佣人’，被其他国家认为是一份有意义、体面的工作。未来，在‘36’的支持下，家政方面的相关政策，中国的家政服务行业也能发展到这个水平。”

孔阿姨对此深表赞同，“现在这个行业正在蓬勃发展，很多高校毕业生都在进入这个行业。”在她看来，做好任何职业都不容易，但却值得付出努力和尊重。

“只有通过考试才能找到工作”

——月嫂的工资是14800元，不仅靠努力，更靠技术和知识。

月子保姆的服务范围有哪些？孔阿姨流利地回答，在照顾妈妈方面，要给妈妈煲汤做饭，膳食营养搭配，帮妈妈按摩清乳，做产后运动恢复体质，聊天。陪伴妈妈，缓解妈妈的压力；在照顾宝宝方面，她要协助宝宝喝奶洗澡、护理肚脐、对奶用品和其他婴儿用品进行消毒、给宝宝做轻柔的运动、记录宝宝的成长情况等，她学会了所有这些知识都是通过上岗前的公司培训获得的。

家政服务业总体上属于劳动密集型行业。家政服务人员的专业技能、职业素质和道德水平是决定行业发展规范化程度和服务质量水平的最关键变量。

“在公司，首先要参加集体培训，在老师的监督下无误地完成协助喂奶、打嗝等一系列操作后，才能参加考试评分、定价。通过后才可以。”考试完了我们就可以上岗了。”据孔阿姨介绍，她目前是公司的二星级月嫂。上次等级考试成绩为83分，月薪14800元。

“工资不高，我还是花了一万多元学习产后修复等知识。”孔阿姨说道，“而且，如果月嫂还有其他技能比较高的，也可以给自己加分，像我，她做饭比较擅长，做出来的营养餐都是孕妇喜欢的。” ”

孔阿姨的投资没有白费。孩子的母亲王女士表示，在孔阿姨之前，她已经换过四位月嫂，但没有一个是她喜欢的。在王女士看来，孔阿姨不仅照顾宝宝很有耐心，照顾大人也很尽心。

家政“三十六条”指出，要采取综合扶持措施，提高家政从业人员素质。包括支持高等院校增设一批家政服务相关专业，培育一批市场化、产教融合的家政服务企业北京菲佣家政公司，加大岗前培训和“回归”培训力度。高惠清介绍北京菲佣家政公司，目前家政服务从业人员基本依靠社会培训，普遍存在规模小、层次参差不齐、标准不够的问题。提高从业人员基本素质，可以借鉴其他国家教育制度改革，将家政服务纳入正规教育，推动其向职业教育转型。同时，良好的就业环境将对家政服务业产生巨大的促进作用。

在孔阿姨看来，规范化培训是做好家政工作不可或缺的一部分。 “做家政的门槛并不高，似乎谁都可以做。但想要在这个行业获得高收入，不能只靠努力工作，必须有知识和技能。当选择合适的管家，用户还要看其他因素 培训状况我觉得家政服务不仅需求量很大，而且越来越受到重视和尊重。”

“整合分散的服务人员”

——未来，规范的家政公司会越来越多，信息尽可能透明

目前，许多家庭通过第三方寻求家政服务。从用户的角度来看，容易出现信息不对称、不透明的情况，从而导致家政服务人员与雇主家庭之间产生矛盾。另一方面，家政工尤其是住家保姆却并不放心，因为他们不知道自己会遇到什么样的雇主，是否会受到保护。

孔阿姨的经验是，在签订合同之前，首先要与顾客、家政人员、第三方进行三方访谈。只有能流利、无误地回答客户提出的问题后，才能签订合同。 “其实，这也要看你的眼力。”孔阿姨说道。

目前为孔阿姨服务的王女士表示，请月嫂来照顾宝宝确实是稳妥的做法。仅仅雇用家政公司的人往往不能令人满意。有时，你必须依靠熟人的推荐，有时这只是运气。

“只有公司规范管理，信息才能持续透明。”高惠清表示，“我们要加快构建顾客、企业、家政人员之间的相互评价机制和信息披露机制，加深彼此之间的了解，这样可以提前避免一些问题。”不对称。”

值得一提的是，家政服务业的提升和壮大并不是对原有“小而散”模式的低水平重复，而是服务业的转型升级。

在北京等大城市，标准化的家政服务越来越受到认可。在北京工作的“京漂”刘先生告诉记者，他租的“自如公寓”有配套的清洁服务。他每年多付1到2个月的房租，每个月有两次固定时间的清洁女工。过来打扫一下。 “保洁人员基本固定，让我感到放心、安全。”在刘先生看来，家政服务最重要的就是安全。签约公司固定员工的安全和质量都能得到保证。

高惠清表示，互联网可以汇聚分散的需求，整合分散的服务人员，有利于家政服务标准化、行业化、产业化。

孔阿姨现在是一家家政公司的员工，也接受熟人的推荐。现在，她也知道了一些网上家政服务公司。 “也许有一天，我会尝试一家在线约会公司，”她说。 （记者孔德臣）