近期，不少传统旅行社公司在2022年半年报中提到了他们在新媒体营销方面的尝试。记者在采访中发现，不少传统旅行社面对疫情影响，选择通过直播+短视频营销进行转型，并取得了一定成效。他们的创新营销故事激励着在困难时期寻找希望的旅行社同事。

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中信旅游：线下客服“领跑”线上直播

有信旅游在半年报中提到：“2022年上半年，公司电商平台直播次数超过406场，观看次数超过3387万次，直播旅游产品销售近4000套，以及1000多名活跃粉丝。三十万。”

“疫情对旅游行业造成反复影响，线上直播给行业转型带来了新的机遇。线上直播可以让游客更清晰、更真实、更全面地体验旅游产品的特点，这与传统旅游不同基于风景图片的产品，相比基于旅游宣传片的营销方式，显然更受游客青睐。”中信旅游集团新媒体事业部业务负责人王宏表示。

从2021年上半年开始，有信旅游将开始发展自媒体。首先，在部门配置上，在传统的产品、运营、销售等部门的基础上，新增了短视频内容制作部门，包括内容编辑、摄影师、剪辑、视频运营等岗位。随后成立了直播运营团队，包括主播、导演、直播运营等岗位。此外，还成立了直播业务拓展部门，负责积极挖掘KOL专家等能带货的业务资源，并与其达成合作、维护合作关系。

到目前为止，UX 共运营了6个账户。其中，3家以直播销售为主。云南账户主要销售家庭及团体产品，海南账户主要销售三亚酒店套餐，北京郊游账户主要销售北京景区门票及碎片化旅游产品。另外三个账号主要以短视频为主，介绍不同国家的美食、美景、人文风情等资源。

回忆起一年多前从海南三亚酒店市场进军新媒体营销的决定，王红表示，当时考虑到海南旅游市场全年表现相对较好，没有明显的淡旺季。后网络营销专员岗位职责，他们决定前往三亚进行实地考察。签订6家酒店经销代理权。慢慢地，在市场上有了一定的知名度，目前UX 已经签下了三亚40家酒店的经销代理权，并展开了进一步的合作，比如UX 专属的酒店组合产品。目前，海南账号是UX 运营时间最长、粉丝数量最多、累计商品交易总额最高的账号。

王宏坦言，这一年的探索“确实不容易”。 “我们深刻认识到，虽然我们入局较早，但仍处于摸索阶段，旅行社行业急需破局者。抖音直播卖货不能一腔热血，我们必须不仅要完善我们的产品和策略，在了解平台的直播规则等方面做足功课，而且还需要边做边学，不断总结和调整，给我印象最深的是三亚的一次。是当时热销的产品。一开始直播间只有几十人，但高峰时涌入了3000人，直播持续了24小时，商品交易总额达80万元。”

爆款产品的出现，让王红和她的团队更加坚定了继续直播的决心，但也更加迷茫。 “因为我们看好的产品销量有时并没有达到预期，而三亚的这款酒店产品为什么这么受欢迎，我们认为有三个原因。一是产品有卖点，性价比高，满足客户需求。”需求；第二，主播的综合素质高，包括主播对产品的理解，主播的整体形象，互动能力，以及传递信息、沟通情感、获得粉丝信任的能力；第三是一些客观因素，比如整体的情况特定时期内的疫情、直播间的设计等都是综合因素决定的。”

王红表示，对于有信旅游来说，无论是直播带货，还是运营短视频、视频账号，目的不仅仅是为了创收。 “我们把一些休假的员工聚集在一起，一起探索旅游新媒体营销。熟悉的工作场景给了大家希望，我们可以一起渡过难关。优信旅游最看重的是，首先是稳定的人才团队，二是提升团队综合能力。出境旅游市场已经恢复网络营销专员岗位职责，有信旅游随时可以重新出发，为此我们还运营了一些国外的短视频账号，比如周边一些国家的视频账号。大洋洲、欧洲、澳大利亚、亚洲，并利用创新的新媒体营销方式为未来做好准备。”

春秋旅游：以标准化引领直播团队成长

9月18日，上海旅游节开幕。开幕式的一大亮点是春秋旅游导游直播的“十组百人”海派城市考古线路直播。本次直播中，春秋旅游自媒体专家颜伟林担任直播助理。

作为主持人，她不仅负责直播内容的编排和运营，还负责短视频内容的采集和撰写。她必须时刻为上海旅游节等重要活动做好准备。疫情前，颜伟林主要负责销售和客户服务。疫情爆发后，她从幕后走到台前，逐渐成为一名多面手。

在春秋旅游中，像颜维林这样的多面手还有很多。创新的新媒体营销方式给他们带来的不仅是工作内容和形式的变化，还有工作理念和思维方式的变化。

采访中，春秋旅游副总经理周卫红回顾了春秋旅游新媒体营销的发展历程。 2020年疫情爆发后，春秋旅游成立了专门的直播团队。直播内容从各地的当地特产，到酒店、自由行产品预售券的销售，甚至还有参观景区、酒店的体验。

2021年，春秋旅游将更加注重短视频制作和直播，并在遵守国家广电总局、文化部联合发布的《互联网主播行为准则》的基础上，旅游结合公司自身对直播岗位的要求，制定了《导游直播服务规范》。明确主播质量、直播规划、资源落实、直播总结。 “制定《引导直播服务标准》的目的，是为了保证直播人员在业务方面的规范性，确保不会对企业管理、业务发展和品牌运营产生负面影响，从而起到规范直播人员的作用。”对进一步提升企业形象宣传效果起到积极作用。”周卫红说。

2022年，春秋旅游成立了由春秋旅游官网主导和管理的日常直播团队，并创建了春秋旅游视频号，吸引更多优秀导游加入。同时，围绕上海旅游IP“上海城市考古”，直播团队深入上海各个街区，生动解读每条街道的历史文化、发展历程和城市烟火，预热产品销售通过直播。

从7月1日开始，天天直播团队将尝试每天定期进行直播。目前，直播、短视频已成为春秋旅游产品推广不可或缺的方式。

周卫红表示，实践证明，成立专门的直播团队，不仅为员工提供了新的岗位，也为工作量明显不足的导游提供了更多“工作”机会，增加了导游的收入，提高了导游的工作效率。导游对上海本地的认知。解释水平。 “2020年，直播人员主要从产品和客服部门选拔，今年很多优秀导游的加入，不仅丰富了直播内容，也保证了直播质量。”

今年，为了保证直播质量，提升直播团队能力，春秋旅游特意邀请了更有经验的外部直播人员进行授课。春秋集团还与知名领先直播平台合作，派出自有主播参与直播，不仅增加了资源曝光度，也丰富了春秋旅游主播的直播体验。

周卫红表示，春秋旅游近年来的发展目标是“信息化、数字化、智能化”。围绕这一目标，即使在疫情防控常态化的情况下，春秋旅游包括直播在内的企业信息化工作也从未停止。

周卫红透露，目前，春秋旅游自主研发的旅游TIMS（旅游信息管理）系统已被多家旅游企业使用，春秋旅游开发的质量控制管理系统已获得计算机等认证文件。知识产权证书。在较为强大的IT技术支持下，春秋旅游将持续推进营销、宣传等方面的信息化进程。未来，除了现有的企业流量外，春秋旅游还将探索利用公司与员工共同拥有版权的私域流量。

中青旅：以新媒体营销为主要手段

中青旅在半年报中提到：“中国青旅采取轻营销策略，聚焦细分市场，组建直播和短视频团队，构建新型客群运营体系，有效降低运营成本，增加客群粘性”。

事实上，早在2020年，中青旅傲游就明确表示将以新媒体营销作为主要营销方式，取代传统线下营销。

2020年，中青旅傲游打造专属直播间。同样是在2020年，开设了微信商店。截至目前，多平台直播已基本实现，多渠道直播及相关销售已打通。今年，中青旅旅游还采取了室内外结合的方式，在营地内完成了多场户外直播，并保持了每周两到三次的户外直播频次。

“每年我们都会在直播剧本、植入式广告、选品要求、主播个性塑造等方面不断升级。”中青旅旅游科技发展有限公司董事、总裁助理刘杰表示，从这两年的实践来看，新媒体营销确实降低了公司的营销成本，拓宽了获客渠道，达到了更好的种植和销售给客户的目的。同时，对团队进行了培训。中青旅傲游的主播团队由转岗的销售和产品人员组成。可以看出，球队的整体实力在不断提升。

“创新新媒体营销最大的收获就是为客户传播我们想要种植的信息，获得他们的关注，然后通过一系列的转化实现销售，形成闭环，实现良性循环。”刘杰说道。

这种良性循环不仅惠及中青旅旅游网，也惠及光大集团旗下众多景区和酒店。例如，中国青旅傲游网今年首场营地户外直播就在古北水镇举行。

借助新媒体营销，中青旅旅游网聚焦光大集团，针对企业客户提出“唯中青旅亲情服务”旅游解决方案，用8000人服务集团内8万人，实现集团内部良性循环。循环。

“从目前来看，集团内部员工比例并不高，我们会通过短视频和内部通讯软件进行一对一的沟通，向他们推荐我们的产品。此外，我们还会拜访其他公司“光大集团有自己的直播间，我们的主播会定期进直播间宣传产品，吸引更多的集团成员购买。”刘杰说。

此外，中青旅旅游网还针对集团内企业客户提出“八个承诺、八个解决方案、五个统一、四个专属、三个入口”，为企业客户提供线上线下一体化的企业客户旅游综合解决方案，全面保障企业客户从资源采购、产品设计、系统建设、客户服务等方面进行旅行。 “八项计划”包括：企业员工疗养管理计划，包括服务计划制定、专项配额管理、预存管理、员工权益保障计划制定等；企业员工旅游度假解决方案，包括跟团游、自由行、机票酒店、签证办理、私人定制、露营、民宿、亲子、康养、留学、户外等全产品体系服务；企业活动解决方案，包括企业团队建设、党建、培训、特装场馆拓展培训等；企业奖励旅游解决方案，包括大型企业奖励旅游团队的交通、住宿、餐饮、线路设计、导游管理及优势资源匹配案例一站式解决方案；企业活动会议解决方案，包括活动会议管理、活动策划、会议接待、嘉宾管理、在线视频会议直播综合解决方案、图片直播、会议视频剪辑等一站式解决方案；企业综合电子商务服务解决方案，包括网站建设、视觉设计、H5小程序开发、电商运营等；商旅管理解决方案，包括商旅平台技术系统建设和专业差旅全流程服务；企业宣传推广解决方案，包括中国青旅网1000万会员和光大集团4亿高净值用户联合开展活动策划推广、广告等服务业务。 （作者：记者赵雷；编辑：杨硕）

原标题：《直播+短视频营销，从被动到主动——三大传统旅行社热情拥抱新媒体》