行事、参与、支持、纵容甲方对甲方头发有真实或潜在的伤害

损害公司利益的，应向现场主管报告，不得拖延或隐瞒。

3、现场工作人员必须严格执行公司公布的各项制度和现场工作纪律

法律、按时交接、清点物品、做好记录；除现场负责人外，所有工作

工作时间不得在酒吧玩手机、接听电话、不能见面、吃饭的人

第4页 共37页

小吃。不被允许使用售楼处的；违反工作纪律的，按照有关规定处理。

4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作职责进行操作

规范供应和效率，展示高素养管理水平，不断改进工作方法，提高管理水平

效果的质量。遇到工作穿插或模糊的情况，要勇于承担责任。

主动作为，积极行动，完成工作。在工作紧急、重要的情况下，

现场工作人员不得以分工不明为由强行推动。

5、现场工作人员必须按时交班，不得迟到，不得早退，坚守岗位。

忠诚职责，不漏课、错课；戒酒、戒烟、戒食、嘿嘿

欢笑、呼唤、客客。

6、现场工作人员请假必须严格执行请假制度，如有事请假应提前离开

经理提出请假并在规定时间内返回；

7、严禁现场工作人员推翻现场工作人员的合作服务范围或业务指导要求。

对客户做出承诺。若违反规定误导购房意愿，后果由乙方承担。

责任。八、现场工作人员不得参与其房产销售的中介活动，如有违反

一旦规定得到确认，他们就会被解雇。

9、未经批准，不得借用现场作业物品。

10、现场工作人员有责任对采购商信息履行保密义务，未经承诺

不得泄露业主或客户的相关信息。 11、所有现场人员不得饮酒

除水外不准喝饮料，营销中心纸杯里的水一定不能喝，需要喝水

同时喝水要喝自己的备用杯子，只能在室内的休息室喝水。喝完水后，

立即返回工作岗位。工作程序： 1、早上8点30分上班

先做好白天收货的计划，物品摆放整齐，检查电器成分是否齐全

第5页 共37页

潮湿，继续讲打开状态，检查水吧的项目；对于损坏的物品和

库存不正确的食品应记录在案中，并报告给常驻主管。

2.检查各种食物。如果缺少号码，则向驻地主管报告，以避免

出现食物缺乏。

3、客人来到楼盘模型前，接待员应端着茶盘【茶盘上有

多种饮品可供选择】站在顾客的右侧，并提醒客人：

“你好，请问你喝什么饮料？”

4、当客人来到洽谈区，距离水吧2-3米时，接待员应汇入

字：“您好，请问有什么可以帮您的！”。

5、客人落座时，只是给客人糖果或果盘和饮料和饮料

出品时，向客人提示：搅拌一下，你喝什么饮料？ “作为客人

报出想要使用的饮品名称后，用右手将饮品递给客人。

6、当客人久坐时，每隔两点或每十分钟，接待员应上前一步

询问是否需要加饮料。游览时，应大方地询问客人：“歇一歇吧”

下面，需要加点饮料吗？ “如果客人没有特别指示，则应遵循客人的指示

选定的饮料为他们添加相同的饮料；如客人选择其他饮品，

然后根据客人的要求添加其他饮品。

7. 当客人离开洽谈区时，接待人员应整理客人第一次摆好的桌子

椅子和纸杯用来以最正确的状态迎接客人。

8.当缺少各种物品和食物时，只需联系驻地主管。

9、下班前，处理好水吧使用过的所有物品：器具清洗干净后，放回原处，

切好的水果，用保鲜膜包起来，或者扔掉，掉进纸杯里的蒸汽

第 6 页 第 37 页

水一定不能循环使用，泡好的花草茶、奶茶都倒掉了。

10、接待人员清点当天消费的人数和食物，并记录

在这种情况下，还有库存的盘点，如果库存不足，就应该做好采购申请。

11、用过的毛巾清洗放置并清理垃圾桶。 12.统计当天消费情况

食物和饮料。

13、谁也不能为物业公司喝水、吃市场。

【除水外】营销中心内的纸杯不得使用。 14. 除了接待员外，

凡是【检查外】人员不得进入水吧经营。

【第二条：售楼处各岗位职责】

售楼部各岗位职责

现场督导员职责：

根据单位设立要求和服务协议管理指标，售楼处、

样板房管理工作。 ？负责售楼处模特经纪机构的运营及人员工作

合理配置，负责基层人才的选拔、考核、造就和应用，做好员工培训工作

培训教育不断提高员工的整体素质。

• 组织健全合理的售楼处和样板房管理制度，制定和完善

大规矩，制定运营细则，完善内部组织管理制度，强化行规

沟通协调，确保管理机制有序高效运行。

• 协助售楼部各类会议及活动的筹备和支配，督促、检查会议情况

决议的执行。负责售楼处人员的教育培训，做好工程服务工作

供应商及人员的日常管理，并与服务商定期沟通。

• 负责合作工程销售处的对外沟通和接待，正确处理开发事宜

第7页 共37页

商家和顾客的投诉，维护和保障企业形象。

？代表驻场主管和总务协同解答客户有关物业服务的相关问题

该部相关联系人协调售楼处、承运人和相关部门的工作。

？处理客户投诉，必要时向公司报告，做好记录，做好投资

投诉后回访。 ？负责收集、整理项目相关业主或潜在客户

家庭信息，妥善整理档案。

• 检查售楼处各项管理操作，做好记录，遇到特殊或重要情况

有关情况立即向公司报告。完成工程公司、物业公司委托的项目交办的相关对象

行业工作。

客服人员职责：

• 供应水吧工作，负责每天为顾客提供茶水服务。

？看到有顾客来，门卫要主动拉门，必要时要经常拉门。

请客户“送至百丽时代广场”或“送别”。

？顾客进门后，孟刚保安将顾客护送至销售接待处，邀请销售人员

渐进式接收。 ？销售人员将顾客带到解说区后，在开始前进行解说

之前，销售人员或者客服水务要求顾客喝咖啡或者矿泉水。

得到客户的回复后，我对客户说：“好的，请稍等一下”，然后退了一步。

转身离开水，尽快补水。如果有多个客户，应该一一询问并询问

询问时，应使用普通的词语，并尽量减少音量，客户才能非常清楚。能够

足以记住每个客户的需求

• Water Bar客服人员应在广场维修人员到达顾客后立即

与手有关的饮料茶计划工作，饮料茶杯已满70%。

第8页 共37页

• 顾客进入接待中心后，水吧工作人员应根据顾客人数做好计划。

空杯子仅用于服务。

• 顾客告知需要哪种饮料后，水务人员应立即按照顾客的要求进行操作。

需要计划相应数量的饮料。并且只需负责将饮料送到顾客手中

或者客户在咖啡桌上谈判。 【水吧李莉要牢记每个顾客的选择】。相同的

当客人轻声说“请喝XX”时。注意避免手指接触杯子。 ？水

客服送完第一杯饮料后，便退出洽谈区。之后，每次都应该

检查完毕后，为顾客更换杯子。如果客户谈妥了，就应该再送去喝。保持

互相进行大量检查，如???????????????????????????????????? ??????????

？客户续约。顾客离开参观区域后，应通知清洁人员前来

清理。并将配件和床单等物品放置在顾客所在的位置，并放回原处。客户

当您需要离开时，营业员被送到门口，保安要先走出门做大事。

门一直开着。当顾客即将出门时，应提示顾客“慢慢走”、“小心

“步”，再见。下雨天去停车场应该带伞。如果多个顾客一一拿走

车辆到来时，应帮助广场维修人员开门，并将顾客送至车上。顾客

车到了，门关上的时候，他对顾客说：“欢再送来。”

• 全面负责现场秩序的维护和管理。负责售楼处及样板房的日常生活

预防性安全服务。负责人员限制管理和车辆限制及登记管理。

负责道路安全管理和车辆停放管理。负责半军事行动训练【走走走

姿势、站立、敬礼等]、消防演练及安全管理。负责紧急情况处理

紧急计划的演练和实施。完成现场主管布置的任务。下好订单

第9页 共37页

维修工作相关记录。

秩序维护员职责：

• 保持良好的工作时间计量和计米公式，微笑服务，解决业主

任何情况下都有困难

如果您对业主和顾客不满意。

安全区域内的地形、土地、安全设施等基本业务范围。

？制止现场不文明、不卫生的行为。

• 注意发现火影、卫生等设施等问题。

？工作时间保持高度的责任感，不做与工作无关的事情。

当顾客来访时，他们会拉门、行礼、向顾客打招呼。 ？顾客离开

当时，为顾客拉门，行礼，有礼貌。 ？你应该熟悉接待中心的内部水质，

电气开关位置及限制区域；

• 空调开关位置及禁区等信息，方便紧急情况发生时能积极处理

确实是这样处理的。

• 不定期在接待中心内部进行巡逻。检查时应保持整齐，

走起路来。发现垃圾

应立即捡起，工具清洁只需通知清洁工处理即可。

通过检验流程遇到客户时，应停车让路，让客户让客户

先通过吧微笑着走向

顾客问好。

• 随时注意接待中心的视频播放设备，并应长期保持开启状态

状态，一旦发生故障，

第10页 共37页

如果能自行解决，应立即排除故障。

现场总监。

• 关注接待中心内部电源运行状态、空调设备运行状态，一旦发生

奇怪，刚处理完，就汇了

报道现场情况。

？接到停车维护员通知有客户来访后，立即通知客服人员

欢迎来计划。

？如果多个顾客同时到达，请帮助客服人员打水。

？接待其他工作人员[包括顾客、销售人员、停车维护人员、客服人员、

清洁]请帮忙

询问后应立即给予协助，且不应忽视假设。

？当课堂上出现问题时，应向主管报告并详细记录。

停车场秩序维护职责：??????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????

负责主干道和主要道路的车辆安全有序停车管理。进出

对车辆和乘客的进展情况进行监控、检查，发现异常情况及时处理或报告。

未来公司办理业务的闲置车辆不得放入。维护停车场公共设施，

设备完好，环境干净。有些顾客来访或询问，首先需要尊重停车场的维护人员

赠送礼物，并用平常的话向顾客打招呼：“您好，需要帮忙吗？”顾客

开车时应先行礼。并引导客户将车辆停放在指定地点。同时

对讲机中，向内部维修人员报告车内情况，并注意到车内人员。车辆停止

之后，根据人们的乘车情况，遵循1]驾驶员右后门应遵循； 2] 驾驶

第11页 共37页

右侧

前门； 3]驾驶员左侧后门； 4]司机的位置是顾客的顺序

打开门。 【下雨天一定要做好雨伞】。

打开右侧门时，应用左手拉动门把手，并向门框处的客人伸出手。

头顶上方，防止客人头部撞到车架。

打开左侧门时，应右手拉门把手，向门框处的客人伸出手。

头顶上方，防止客人头部撞到车架。

开门的同时，请顾客向顾客询问“告别钟声时代”弗里德里

正方形”

顾客下车后饮吧员岗位职责，他引导顾客到接待中心门口。记住车辆型号，

卡的特点和顾客的服装，方便顾客离开时引导。

若同时有多车，应用手势示意跟随车辆减速或暂时停车

车辆限制车辆进入节奏。

见面时做好引导工作。

看到顾客进入接待中心后，等待空车位等候，等待引导

其他车辆进入停车位。收到客户提示的验货通知后，

当顾客到来时，第一时间开门为顾客提供开门服务。

顾客入座、衣物摆放整齐后，应根据顾客的情况使用适当的力度

关上门向顾客询问“再见还会再来”。

车辆启动后，注意路口是否有谈话声，并负责引导。

如遇售楼处内部人员或车辆，仍应按照上述迎宾程序服务。

并向他打招呼“你好”。如果知道该人员的姓名和职务，应打招呼“XX（职务）

第12页 共37页

你好，“你好”。当领导到来时，应立即通知内部维护人员和现场主管。

没有顾客来访时，应保持军姿站立。

绕着柱子走，更不用说双手或单手拎包站立。

如果需要协助或清理广场上的进度，会通过对讲机通知内场

售楼处保洁员职责：

售楼处外的保洁人员要按时完成售楼处周边的水景，

盆景、绿化带、停车场

清洁地面。

？售楼处室内保洁人员应按时完成售楼处展厅及接待工作

大厅、洽谈室、办公室、

储藏室、卫生间、餐厅、吧台【包括门窗、地面、地毯、楼梯、

花盆、陈设物品]均干净卫生操作。

1地面和墙面：每天对地面进行清扫、拖拉、清洁，达到地面瓷砖

重量轻、无污渍；保持墙面无灰尘、污渍；

大堂、凉亭大理石、花岗岩地面每月保养一次，保持原貌，

干净、有光泽。

2楼梯扶手、栏杆、窗台：每天擦拭一次，保持清洁、无灰尘。

3 消防栓、标志等公共设施：每天擦拭一次，保持外观清洁，

无灰尘、无污渍。 4-吸顶、公共灯具：每周一次除尘，视觉无灰暗

第13页 共37页

灰尘、污渍、蜘蛛网。

5.门、窗等玻璃及各类表盒：每周清洗一次，保持清洁，

轻、无灰尘、无污渍。 6 道路地面、绿地、名沟：道路、地面、

绿化日常流通清扫干净，道路、地面保持无垃圾杂物、无污渍、无污渍

水。冒险地下，地面垃圾在地面停留时间不超过一个小时。

方形砖地板每周冲洗一次。

明沟每天清扫一次，无杂物，无水无水，无异味，保持水路通畅。

7 公共灯具、宣传栏、小品等：每天擦拭一次，目视无灰尘，

轻度清洁

每半个月除尘一次2米以上以上。

8 水景溪池：每日循环漂浮杂物，保持水质清洁，无水面

漂浮物体；

每年2月清洗小溪池塘饮吧员岗位职责，放置水体和身体的姿势或其他处理，保留

持水体无异味。

夜班保安岗位职责：

1做好与白天保安的交接工作。 2 维护夜间售楼处秩序，

顾客离开后，做好地板的清洁工作。 3 节能消耗，检查所有灯具是否正常

是否关闭【应急灯除外】，检查所有空调是否关闭，检查所有使用情况

用水设备是否正常运行或关闭。检查防火火情。

4 每2小时巡查一次大楼，正确处理突发事件。

领导和督导。

第14页 共37页

5 会员必须遵守公司规章制度，发现外国人晚上必须一丝不苟

问其目的。

6.队员工作期间不准看小说看报纸或睡觉。

我会郑重的。

【第三条：水调酒师岗位职责】

水霸员工岗位职责及工作规定

1. 目的：

为了展现服务人员良好的精神面貌和优秀的服务素养，表达正确的

客户的尊重和热情让客户享受尊贵、崇高的服务，建立良好的企业

楼盘形象，营造优雅、舒适的吧台环境和保证，

设施完好。

2、岗位职责：

1、按照规定，按标准化妆作业，干净、干净、淡妆等妆容；

2、熟悉销售中心整体概况；

3. 推动必要的礼仪礼仪、礼貌、举止和行为；

4、销售中心无顾客时，检查房间内物品是否整齐、齐全

好，卫生条件是否良好；

5、当顾客在沙盘边观看时，只需送饮料、咖啡等；

6、顾客入座时，送上果盘或糖果、饮料；

7、顾客离开时，只是整理顾客制作的桌椅和使用过的物品。

确保房间处于最正确的状态来迎接顾客；

8、在没有顾客的情况下，用毛巾擦拭吧台区的物品

第15页 共37页

干净的。 9、检查销售中心的卫生状况。如果卫生条件不好，请说明理由

保洁人员上门打扫卫生；

10、确保水吧出品的所有饮料干净、美味；

11、统计水吧食品的库存情况。当库存短缺时，这种情况就发生在居民身上

主管报告；

12、统计每天使用的食品数量，并提出次日食品采购申请。

三、工作要求： [1]、外观及仪表：

1、发型安静庄重，梳得整齐。长发可以梳成发髻。

不留奇奇怪怪的发型，把头发洗干净；

2. 可以化妆，但不得佩戴手镯、手镯、戒指[结婚戒指除外]、耳环等

夸张的头饰，微笑；

3、正确佩戴品牌，将品牌卡佩戴于左胸，佩戴正常，无污染，无皱纹

折叠，工作流程中有明显的线条；

4、指甲不要超过指尖三毫米。涂指甲油时一定要自然，不能涂色指。

一种油； 5、工件干净整洁，无折叠皱纹； 6、鞋子光洁；

7、睡眠充足，经常锻炼，保持良好的精神状态，工作中不要面对

疲劳的;

9、语言亲切、柔和、清晰，平常言语纯正，音量适中，音量大小熟练。

文明礼貌用语；

10、热情、大方地接受客户的询问；

11、动作安静，熟练控制常用手势、站姿、鞠躬等行为；

12、提供站立服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但

第16页 共37页

但没有顾客时，休息5-10分钟；

[2]、工作内容：

1、下班后，详细检查水吧内的所有物品和食物。

若质量或食品数量不符，应与班级人员核对，查明原因并报告

现场总监；

2、做好水吧物品、用具的清洁工作。

菜肴必须定期消毒并用热水烫洗，确保卫生；

3、所有需要的设备应整齐地放置在水吧台上，包括：

各种器皿、容器等；

4、当卫生及物品放置完毕后，用干净的毛巾擦拭顾客即可连接

区域内的桌椅以最正确的状态迎接顾客；

5、完成卫生和物品工作后，划水员应站在水吧台外，

欢迎客户的到来；

6、顾客入座时，送上果盘或糖果、饮料；

7、顾客离开时，只是整理顾客制作的桌椅和使用过的物品。

确保案例现场以最正确的状态满足客户；

8、在没有顾客的情况下，用毛巾擦拭箱内物品及桌椅；

9、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况不佳，通知清洁工来清即可

扫;

10、确保水吧出品的所有饮料干净、美味；

11、统计水吧内茶水、饮料、饮料的库存，当库存不足时，

只需向驻地主管报告即可；

第17页 共37页

12、统计每天使用的食物数量，并提出第二天的食物采购申请。

13、下班前整理好水吧所使用的设备、用具，做好清洁工作后，

将其放回原来的位置。

14、整理剩下的水果和饮料，所以把原来切好的水果，倒入

杯子里的饮料和刚泡好的茶都必须经过加工。

确保卫生；

15、离开前处理好垃圾袋，并处理好垃圾倾倒点，避免滋生

蚊子。

三、工作纪律：

1.遵循管理流程和尽职调查。

指示，一切服从命令。车站工作人员接到调度通知后，应

在规定时间内按时报到，不得以故拖延。

2、现场工作人员应具有良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护

公司利益。现场工作人员不得干涉、参与、支持、纵容其他同事

公司存在现实或潜在的危险。如果发现公司利益受损，应主动留下