“尊重古老的，爱他年轻；不粗鲁，想成为Sven；经常说话的话……” 3月22日，一条整洁的读 - Aloud声音是来自 的 的一个略旧的居民，深圳是建筑物中的报道，这正是为“阿姨”提供家政服务的培训课程。

目前，随着经济和社会的快速发展以及城市居民的生活水平的提高，家政服务市场化的步伐越来越加速，对家政服务的需求也在不断扩大。要求。

在这种情况下，管家服务行业源自“普通家政服务，母亲至孩子护理服务，养老金护理服务，婴儿护理服务，患者护理服务和时钟服务”的六种主要类型。各种特殊服务和恢复服务的细分，木地板打蜡。

“目前，国内服务行业的主要矛盾是，市场提供的服务仍然无法满足居民的管家服务质量的要求。从业人员仍然需要提高其专业水平。”目前，家政服务的市场需求和服务供应非常出色，开发潜力巨大，机遇和挑战共存。传统的国内服务商业模式面临着挑战。钥匙。

邮政-80和邮政-90年代对专业精神有很高的要求

根据深圳家政服务行业协会的统计数据，深圳有近2,000家家务公司，近40万名员工，而李比利就是其中之一。

李比利（Li Bili）曾在管家服务行业工作了18年，现在是深圳玛丽娜（）家政服务有限公司的负责人，十多年前，她和公司的培训老师不得不教“阿姨“要使用汽油，请使用真空吸尘器，甚至将它们带到蔬菜市场，以熟悉环境。如今，许多“阿姨”一旦加入工作就掌握了这些基本技能。

来自四川的刘姨妈今年62岁。她在深圳的 家政服务公司工作了15年。

“邮政-80年代和-90年代客户的要求更高。”刘姨妈认为，这是过去十年来管家服务行业的最大变化。她告诉“工人的每日”记者，过去，家庭要打扫房间。现在，年轻人对此更加特别。他们经常要求工作，例如装修衣服和放置物品。

刘姨妈感到非常放心，尽管外界对家政服务人员有更高的要求，但也发生了一些积极的变化。 “年轻一代的客户知道如何感恩，尊重我们的劳动收入，相处更令人愉快。”刘姨妈笑着说。

“现在，居民对管家服务需求的频率和质量要求越来越高，尤其是邮政-80年代和-90年代邮政部门的群体对“姨妈”的全面质量提出了更高的要求。对于家庭服务质量和家庭服务质量的低需求，今天的家庭工作人员的日常生活。变得更专业。

“这个年轻的团体并不认为花钱在家政上是一种浪费，但他们可能在上一代人中有这个想法。”商业服务（深圳）有限公司副总经理Su 告诉记者，近年来，终端市场具有时钟服务类型的专业化要求越来越高，并且运营标准正在逐渐逐渐标准化。目前，该公司主要提供诸如家庭电器清洁，营养餐，储存和精加工，母亲 - 孩子护理，早期教育婴儿以及老年人随附的服务。

随着家政服务市场中劳动分工的持续改进，家政服务公司还对员工进行了针对性的培训。 “以家庭烹饪培训为例，除了让''知道不同的菜肴外，他们还教他们如何选择肉，水果等，菜肴，颜色匹配，材料选择等。”李比利说。

“与客户匹配”是关键

根据客户需求对应于相应的客房管理人员，通常是两个方向的选择。作为中间人，管家公司必须掌握员工的偏好和技能，同时也了解客户的实际需求和要求，并符合适当的客户和服务人员。

“与家政服务市场的正确竞争点相匹配。如果您不能为客户选择合适的员工，那么客户就不会相信公司的专业精神。”李比利（Li Bili）告诉记者，在实际操作中，如果没有合适的服务人员将客户与客户匹配，公司宁愿等待客户在不随便派人的情况下等待。

签署该法案后，家政公司也扮演协调角色。 “家政服务提供的服务无法满足客户的要求。这是行业中的一个常见问题。因此，公司的关注服务必须保持不变。如果不满足客户，我们只能改变人们。此外，此外，在至少每月一次，您必须每月进行一次电话访问。

Zou 表示，将来，该公司将朝着定制服务的方向发展，并根据客户需求定制相应的专业人员。

Beifu Hui的管家商业服务公司的特征服务是团队管家服务。在与客户签署账单之前，公司将评估客户以了解客户的家庭结构，日常时间，家务需求等如何管理家政公司，然后根据评估结果提供服务计划。 “客户只需要订购一站，节省时间和担忧。”苏华说。

在陈·伦吉（Chen ）看来，年龄结构，文化层面和家庭服务从业人员的供应逐渐成为行业瓶颈。实际需求和服务匹配的问题更为突出。 “管家从业人员有很大的流动性和供应紧张局势。尤其是近年来，许多管家从业人员已经开始恢复就业。” Chen 认为，要提高家政从业者的质量，必须形成整体培训机制。

“中介”装配线员工很难管理

目前，管家服务市场中有两个主要的商业模式。一种是传统的商业模式“中介”，另一种是新型的管家业务模型“员工系统”。两种商业模式的好坏是什么？

在采访中，记者了解到，多年来的家政服务已晋升的“中介”面临着许多挑战。一种具体的表现是，客户经常担心“中介”家政服务中存在不安全的因素，或者在捍卫权利方面造成困难。

Su 认为，国内服务实体没有统一和明确的主管权威，这不利于市场管理的标准化，并且很容易引起行业混乱。 “目前，该行业确实具有分散的现象。管家服务机构，员工和消费者的权利和利益无法有效地维护。尽管很难实施'员工系统'如果不尝试，则开发标准化。”

那么，管家服务的“员工系统”是否可以成为“管理混乱”吗？

Chen 承认，目前在行业中相关法律法规的构建仍然不完整。特别是在“中介”业务模式下，许多从业者和消费者难以保护权利。 “如果雇主欠工资，则由于没有劳动关系如何管理家政公司，雇员很难保护其权利。” Chen 认为，要解决这个痛点，有必要改善法律和法规的构建，并阐明第三方责任。 “建议根据行业的实际状况，很明显，制定了“员工系统”和'与中间的'与中间的'双重轨道平行法律和法规，以澄清权利与责任之间的关系以及保证系统中的权利和利益。 “

为了解决这个市场疼痛点，Beifu Hui管家商业服务公司自2016年以来一直尝试过“员工系统”。该公司总经理Liu Jie认为，“中介”组装线员工难以管理，并且服务不能保证质量。实施“员工系统”后，客户与公司有直接的联系。如果有问题，您可以直接与公司联系。此外，通过客户评估并与公司的评估相结合，它与员工的治疗有关，并包括在公司诚信系统的管理中。服务质量更加保证，也有利于公司的品牌和行业标准化和标准化。 “要建立高端管家，它有利于改善员工的专业骄傲，还可以促进客房管理人员的质量提高。”刘杰说。