“ 11”促销活动仍在继续，在线购物和家具商店非常活跃。根据大型电子商务平台的数据装修建材买家不喜欢要退货，今年10月30日晚上8点，今年的“ 11”全面启动了核心家居家具品牌的交易量，例如，Leshi，，，和在平台上是同比的。增长超过200％。

但是，与其他快速移动的消费品不同，在没有离线检查的情况下，在线购物大规模家庭产品引起的问题更集中在不适当的商品，低质量和售后安装方面。中国消费者协会的数据表明，在今年的第三季度，家具的投诉总数为4,856，排名第六。装饰和建筑材料中的投诉总数为3,678，排名第十。质量和售后服务问题是最突出的。

文字/广州每日全媒体记者Zhao

案例1：质量问题是“疼痛点”，返回货物等于产品价格

不正确的产品和质量问题一直是在线购物和家庭消费的“痛点”。在今年的“ 11”预售中，Tan女士在电子商务平台上查看了互联网名人落地的垂直外套架。当时，大型促销的价格仅为30元，这家商店还列出了“落地面架最畅销的清单。两者的促销”。女士等待了一周后，等待了一周后，谭发现产品材料非常低。

“下订单时，我清楚地用白色的地板衣架拍照。当我收到商品时装修建材买家不喜欢要退货，我发现那是一包长而短的木棍，材料很差。产品的外包装盒也被挤压了在运输过程中变形，并在线发布。谭说，由于产品价格不高，而且她正忙于商务旅行，所以她放弃了去商店寻求解释。

不久前，广州公民杨先生在古吉亚家居装饰的正式旗舰店购买了3,499元人民币。它已正常使用，尚未移动或加热。桌面使用不到一个月后突然破裂。 “由于商人从未承认桌面裂缝是由质量问题引起的，所以如果返回产品，买方将不得不支付全额运输费。我们计算出运费约为500至600元。”杨先生说，在持续的投诉和权利保护之后，直到第三方干预后，平台才能得到适当解决。

刚出来工作并搬进新的出租房屋的小岛也遇到了同样的问题。 “我之前在一个大型的电子商务平台上买了一张桌子，但是在收到货物后，我发现桌子的角落有缺陷，并且在组装后，我发现桌子是“稳定”的，并且在发抖。我计划了申请回报，但发现明确费用如下：桌子的价格几乎相同。”

“这张桌子在线购物的价格为79元，并通过邮件发送到您的家。如果我申请退货，则运输费为65元。” 无助地说：“商人拥有货运保险，但这只是基本的12元价格。运输。家具本身相对较重。如果您根据大物品计算出明确的交货费，那么很容易获得退货费，比原始产品更昂贵。”

案例2：客户手动组装成一个“困难”，安装程序在门前随机收费

安装问题也是在线购物家具购物的主要“痛点”。消费者李女士通过电子商务平台在线购买了70元的咖啡桌。回家组装后，她发现咖啡桌有点“不稳定”。李女士对记者说：“这家商店的售后客户服务一直在教我如何在线安装，我觉得我不希望我非常返回商品。这家商店还说，退货费费不便宜。”经过多次通讯，商店最终同意将其直接归还李。这位女士的价格为15元，无需退还咖啡桌。 “商店的所有者不承认这是一个质量问题，他说这可能是由于地板不平的造成的。”

记者还在电子商务平台上注意到，有些消费者在网上购买了某个品牌的电动配件架，但在购买时不包括安装费，但在与安装大师预约后，他们收取了随机安装费用。客户服务解释说，消费者只赠送了一个干燥架即可安装，但不包括安装环境问题所需的额外费用。

分析：

应跟踪大型家具在线购物的相关标准

一些消费者向记者报告说，对于相对特殊的类别，例如大型家具，许多现有的在线购物术语可能会进一步改善。例如，许多装饰新房屋的消费者通常会提前购买家具。当他们发现或遇到问题时，将需要超过7天的时间。即使他们享受“七天的无季节回报和交换”，大型房屋的运费也很高，而且运费通常也很高，只有12元得到了补偿。

北京朗（）律师事务所的律师Chen Sheng认为，基于大项目的特定数量以及很难及时难以检测的某些潜在质量问题的特殊情况，建议适当地发现延长“无季节回报和交换期”，并提供大型物品。在“无理由返回和交换期间”之后，将对处理质量问题的清晰规定超出了“没有回报和交换的理由”。

记者在投诉平台上以“ Home”为关键字搜索了8,023个结果。其中，Oppei Home， Home，Gujia Home和Ikea的投诉数量分别以725、454、375和332列为顶级。

中国消费者协会发布的最新“对2021年第三季度国家消费者协会组织接受的投诉分析”表明，今年第三季度的家具投诉总数为4,856，排名第六。从投诉，质量和售后服务问题来看，这是最突出的，投诉的数量分别为1,486和1,547；关于合同问题有855个投诉。装饰和建筑材料中的投诉总数为3,678，排名第十，质量和合同问题的比例最大，投诉的数量分别为1,186和699。

Chen Sheng分析了当前有关在线购物的投诉相对集中。首先，在其他地方还有更多的权利保护，使消费者更难保护自己的权利；其次，当在线购物存在问题时，质量评估很困难，消费者的回报和交换需求也很难保证；第三，由于地理原因和大物品，很难退货。第四，由于收益需要高物流和运输费，因此对退货成本负担有更多的投诉。

指南避免在家在线购物的陷阱

在网上购物时，消费者应注意哪些问题？律师从售前，售后和售后的律师“建议”。

预售：最好在线下订单之前浏览实体商店。如果他们发现在线购物价格与实体商店的价格有显着差异，那么最好不要购买它，以免陷入陷阱。

出售：选择一个具有良好信用良好的在线商店，阅读更多评论，尝试阅读所有好评和坏评论；仔细阅读卖方网站上的条款，尤其是带有小字体和不起眼的位置的条款，并确保仔细阅读它们；最好与卖方提前关于返回和交换的物流和运输费用，并保留相关证据，例如交易记录，聊天记录等。

售后服务：收到商品时，您应该检查时间，特别注意检查是否存在任何质量问题，配件是否完成，是否有划痕等。如果发现任何问题，则应询问商人及时清晰。如果商人不清楚您的答复，则可以拒绝接受商品。