根据“国家法规的意见对整合和建立12315行政执法系统，以更好地服务市场监督和执法的要求”，结合广东的实际状况，我们积极改善投诉并报告处理机制，并建立一个统一，权威和高效的12315行政执法系统，以创建安全性的可靠消费环境提供了强大的保证。

首先，建立领导协调机制。 2019年5月14日，发出了“广东省会监督管理局有关建立12315行政执法制度集成和建设小组的通知”，并发出了一个领先的团体，由负责的主要人员负责省级局担任集团领导人和主管局领导人，担任该局的领导人，担任董事领导小组办公室负责12315行政执法系统。

第二个是建立一个统一的投诉和报告组织。机构改革后，市场监督部门处理的投诉和报告涉及原始行业和商业，质量监督，食品和药品，价格和知识产权等。该业务涉及广泛的业务，并且具有高度专业精神。有必要加强散布在原始部门的优化，整合和工作机构。 ，澄清应该承担的综合工作组织及其相应的功能，并建立一个相对稳定的工作团队。省级局明确表示，省级局的报告和投诉中心是12315指挥和数据分析组织，负责接待，注册，转移和分配，跟踪和监督省级局收到的投诉和报告，作为12315和12345的投诉和报告该省的数据。摘要，统计，分析和作品的判断。

第三个是建立一种处理投诉和报告的新机制。涉及综合市场监督部门职能的投诉和报告，无论是通过每个城市的12345热线平台收到的，还是通过国家12315投诉和报告平台的12315投诉和报告平台（以下称为“国家12315平台”）） ，将根据管辖区的区域范围分配该国的12315平台上统一总结，并且特定的处理单元应按照“处理市场监督的投诉和报告的临时措施”的规定处理和反馈。由国家法规政府发行。

5。促进建立公司信用监督和消费者权利保护的连锁机制。

探索将消费者权利保护与公司信贷联系起来的机制，收集严重侵犯消费者合法权利和利益的业务行为的信息，并通过信用网络公开披露它，以形成全面的信贷监督，共同的惩罚，并在一个地方进行“一个地方”违反到处的信任和限制”和约束机制。截至2019年12月底，国家企业信贷信息披露系统（广东）宣布了409.869亿个有关各种类型企业的信息，并收集了与市场监督部门以外的其他政府部门相关的万件信息，包括51.56亿个有关行政许可的信息。有757,800件行政惩罚信息，还有986,100件随机检查结果信息。该省的10.16亿企业已包括在异常运营名单中，严重的非法和不诚实企业清单中包括187,500家企业。已经建立了一种违反信托实体的信用限制系统，并在企业注册注册企业注册时已实施限制或禁令，这些企业注册已包括在异常业务运营名单中在被撤销的企业以及法院报告的企业中。

（ii）加强安全监督并改善消费者环境的安全性

1。加强食品安全监督。

加强食品安全的整体计划，州长担任省级食品安全委员会主任。成为该国第一个制定和实施当地规范的人，以对食品安全管理人员和食品从业者进行健康检查和管理。建立食品安全状况分析和应急机制，处理96起紧急事件，并立即发现并消除主要的安全危害，例如非法添加新的有毒物质和有害物质，例如食品中的硫磺硫酸钠。随机检查了673,800批食物，迅速检查了98.0％的通行率和94.81亿批次食用农产品，超过了省政府的生计任务。完成三年的行动计划，以提高餐饮服务的质量和安全性，探索用于可食用农产品的区块链可食用性系统的构建，实施新的监督模型，例如互联网 +“ Open and ”和“网络管理网络） “并进行“餐厅的实时广播检查”和“食品安全”印章以及其他活动。国家领导着在该省进行食品评估的专家数据库。非法食品被摧毁，160家无牌企业被禁止，这是国家监督团队完全认可的。全省粮食生产企业的自我检查报告率达到100％。食品生产研讨会的注册率为100％；婴儿配方奶粉采样的通过率为100％；健康食品采样率为99.5％。

2。加强药物安全监督。

我们有机会研究和实施“药物管理法”和“疫苗管理法”，我们改善了监管制度，颁布了我国第一个关于美容安全的本地法规，并制定了“广东省的实施意见，以进一步改革并改善疫苗管理系统”。建立一个疫苗监督的联合会议系统，并牵头发布“广东省疫苗安全事件紧急计划”，并根据国家标准和规格，依靠广东省的“数字政府”框架，它将是首先尝试在全国范围内建立一个疫苗可追溯性监督平台。在过去的一年中，已经检查了全省7,828名检查员，3家疫苗生产企业，13家疫苗委托储存和分销企业以及2,847个疫苗接种单位，这有效地促进了企业的主要责任，并进一步预防了企业的主要责任疫苗质量和安全风险。全年都检查着关注疫苗和血液产品等高风险产品的安全监督，全年都检查了超过120,000种“两种产品和一种设备”的生产和运营企业。该省完成了23,818批“两种产品和一种设备”样本，其中国家基础已完成。对885种药物制备样品进行采样，覆盖率为100％，通过采样率为99.7％。调查并处理了5,440箱“两种产品和一种设备”的案件，该案件的价值价值超过3,900万元，罚款约1.67亿元，撤销了8个许可证，并转移到司法系统。该机构有110个案件，并关闭了25个非法网站和在线商店。专注于一再被禁止的公众关注和困难问题的突出问题。根据负责人负责的原则，列出了预防毒品和设备的关键的35个风险点，并进行稳固，详细的预防和解决方案，以确保没有保持系统的和区域情况。性药物安全事件。

3。加强对特殊设备的安全监督。

首先，组织电梯机械叉车的安全危害特别纠正。对司法管辖区的电梯，提升机械和叉车进行隐藏的危险检查，组织特殊设备法律和法规的宣传以及对用户部门负责人的事故警告教育，并增强特殊设备安全的法律意识和安全意识管理人员和运营商。总共进行了1,400项警告和教育活动，以宣传法律法规和典型事故案件，共有69,860人培训和宣传材料；检查了1,494个电梯维护单元，使用了62,478台电梯机械叉车，并使用了特殊设备安全监督。在检查中发现了执法人员和巡逻人员的数量，发出了10,682件隐藏的危险，发出了3,073项监督指示，提交了508家企业，并进行了调查，并命令停止使用2,729套设备。

第二个是组织大规模娱乐设施和乘客缆车的特殊纠正。遵循并实施了大型娱乐设施和乘客缆车的隐藏危险的纠正，并严格禁止生病的设备操作；遵循并实施了对管辖区大型娱乐设施的乘客约束设备的隐藏危险的纠正，并处理接近其服务寿命的大型娱乐设施。到目前为止，需要纠正的所有七个乘客索道企业都完成了隐藏危险的纠正。

第三是进一步促进电梯安全监督系统的改革。我们去了江苏和千江，调查了两个省的电梯安全监督和电梯责任保险工作，并根据现有问题的情况大力促进了电梯事故责任保险系统的创新，并继续提高了统一的保险费。统一保险示范项目。该省使用的电梯总数为832,000，电梯责任保险的承保率为89％，保险总数为该国一半。

第四，加强执法监督和检查，并加强对特殊设备的安全监督。加强特殊设备行业的现场和事后监督，标准化与设备相关的企业的业务行为，并进一步保护相关消费者的合法权利和利益。该省大力进行了特殊设备执法监督和检查，全年总共派出了10,449份安全监督指示，提起并调查了1,708个非法和不规则案件，扣押了1,544个设备，并判处了526.34亿YUAN的经济罚款。

4。加强对工业产品质量和安全的监督。

首先，积极建立一种质量和安全监督的新机制。改善质量和安全监督政策和法规，并促进日常监督和特殊检查的标准化。协调省级监督和随机检查工作的实施，并加强监督与随机检查与执法工作之间的联系。专注于在政府，企业，消费者和社会组织的参与下建立用于产品质量的多政府系统。

第二个是遵守工业产品安全的底线。截至2019年12月底，已经部署了74种12025种产品，包括成人服装，学生文具，智能可穿戴产品，通用机械等，以及11,991种产品。检查后，发现2,583种产品是不合格的，并且发现了不合格产品的检测率。 21.5％。探索机密监督的实施，对电线，电缆，防爆电气，智能门锁，安全头盔，电动自行车和其他具有高风险和监视的产品进行特殊纠正，并可能具有安全风险；所有具有容器产品生产许可证的企业对关键工业产品的质量和安全进行了特殊检查；在关键领域进行特殊监督，例如对“三”产品，监督和随机检查不合格的产品，并实施生产许可管理产品；在关键领域（例如不合格的记录）进行特殊监督，对相同类型的生产者进行了以下随机检查；对于安全风险较低的产品，进行“双重随机和一个公共”监督随机检查。

第三个是努力消除系统性的监管风险。从未知来源（例如工厂名称和其他未知名称）中对产品进行特殊治理，并进行特殊的检查活动，以进行伪造，伪造的工厂名称和工厂名称和不规则标记，并消除对不清楚身份和未知资格的系统监督的风险生产者。 2019年在2019年检查了113,000个各种类型的商业场所，研究并处理了102,000种非法产品，并要求纠正20,600种产品和750,800种具有未知销售来源的产品，价值为32.512,200元。有关伪造和锻造工厂名称和地址的特殊检查活动，并进行了质量标记，并检查了11,000种产品，并发现了2,698个重要的标签信息。创新地进行产品质量和安全性的“诊断和治疗”工作，建立“产品医院”和“产品诊所”，对1,685家公司提出诊断建议，并提供“治疗”计划，并有效提高产品质量的整体水平在我们省，消除了“旧疾病复发”的风险。

（iii）加强监督和执法以保护消费者的生活

1。严格控制企业的市场通道。

对于涉及公共安全的危险化学品和其他许可事务，应根据“首先审计，然后发行证书”模型实施生产许可证，并应审查材料，并应严格按照法规进行现场审查。 2019年，共有7家公司没有获得危险化学品的许可，而4家公司失败的原因全部归功于现场验证，并且从来源有效控制了产品访问。根据“谁批准，监督谁的监督”原则，我们将在调查和惩罚无执照和无牌照的情况下大力进行特殊的治理。 2019年，调查并处理了总共38,231起无执照的商业案件，案件价值为159.922万元人民币，罚款为65205.1万元人民币，并指导获得许可的家庭来处理许可证。

2。加强价格监督和反对竞赛的执法。

加强企业，电力，运输和药品等地区的价格检查，并加强对猪肉等重要商品的价格监督。促进发出有关加强直接销售企业的监督以促进直接销售行业的健康发展，并标准化直接销售行业的运营的几种意见。直接销售企业及其相关实体是“ 100天行动”的关键目标，将进行全面的检查和纠正。增加对在线金字塔方案的镇压，发布和调查在线金字塔计划的典型案例，并继续促进反无情竞争的执法。根据统计，该省调查了505起违反价格案件并处理的案件，总经济制裁数量为1986.23万元。调查并处理了1,006起不公平的竞争案件，案件价值为181.64亿元，罚款为247.59亿元；调查并处理了27个金字塔计划案例，并调查了2,000起违反直接销售的案件。该教派被罚款479,200元。

3。加强在线交易监督。

改善全省在线市场监督部门之间的联合会议系统，加强对在线市场监督的协调，指导和监督，并努力建立“协作网络”系统。为了建立“广东省市场监督电子商务业务行为监控平台”，该项目计划于2019年11月获得批准和批准。组织和执行特殊措施，例如“净剑”，并对网站进行了在线检查（在线检查商店）总共检查了现场的27,480个网站（在线商店）运营商，敦促在线交易平台删除5,644个非法产品信息，并命令纠正该网站（网络）2,215次，已要求关闭262个网站，300在线商店已被命令停止平台服务，调查并处理了4,764个在线非法案件，罚款和没收827.4万元人民币，并将29起案件转移到了公共安全机构中。

4。加强广告监督。

改善该省纠正虚假和非法广告的联合会议系统，加强地方监督责任，加强广告监控和检查工作，依靠国家政府进行市场监管以及省广告监控平台的省级行政部门，以进行广告监控的监控关键领域，迅速发现非法广告的线索，并将其分发给当地市场，监管机构进行调查和处理。 2019年，该省调查并处理了5,925例虚假和非法广告案件，并罚款68.0619亿元。

5。增加对知识产权的保护。

在该国颁布了报告侵犯知识产权的第一种奖励方法以及伪造和伪造的商品的生产和销售，以及第一个“一站式”和“一站式”和“一站式”集中和统一的处理和侵权在该国建立了知识产权以及伪造和伪劣商品的生产和销售。广东省的智能监督平台报告非法行为和96315报告行。以省级政府办公室的名义制定并颁发“广东省的几项政策和措施，以促进中小型企业中的知识产权保护和利用”，以加强对中小型企业的知识产权的保护。组织了六项特殊的纠正措施，包括“铁拳”和地理指示保护，并处理了9,741个非法案件的各种知识产权案件。建立一个“ 1+3+7+N”知识产权协作保护网络，该网络由省知识产权保护中心，3个国家保护中心，7个国家快速权利保护中心和多个省级权利保护援助中心组成。每个中心总共处理了5,874份专利申请，4,957份专利授权，以加快预调查的加快，以及5,085个权利保护案件。两个广州展览会处理了1,384个各种知识产权投诉。支持大型电子商务平台，例如，以建立知识产权保护的自律机制。关于专利侵权判决的4,490次磋商，已针对阿里巴巴等大型电子商务平台进行了处理。

6。执行特殊执法行动。

我们进行了特别的运动，以击败帮派并以稳固的方式消除邪恶，并调查了8,463个涉及帮派和邪恶的非法行为线索。总共研究并处理了45,000例各种类型的案例，案件价值为2.6亿元人民币，罚款4.7亿元。所有指标都是该国榜首。我们已经采取了为期100天的联合行动，以纠正“医疗保健”市场中的混乱，提交了1,942起案件并没收了1,1000万元人民币，这已得到国家监督团队的完全认可。采取特殊的执法行动，以“保护消费”并打击侵犯消费者个人信息的非法行为。省级市场监督系统着重于经常向房地产租赁和销售，微型贷款融资，教育和培训的行业和领域，并坚持在线和离线监督综合。它总共监视130,000个网站和近900,000个在线商店，并进行联合执法。 139次，调查了136例侵犯消费者个人信息的案件，并处理了106,000个信息，涉及25.861亿元人民币罚款和没收，并将17个可疑刑事案件转移到了公共安全机构中。

（iv）指导质量消费并促进高质量的开发

1。加强质量基础设施。

成功举行了中国质量（深圳）会议，以实现“零错误，零错误，零缺陷和零投诉”。进行2019年省政府质量奖评论。改善价值可追溯性系统，加强工业计量学和测试服务系统的构建，并建立5,862个社会公共计量标准，在该国排名最高。 2019年，该省已认证超过500万次测量工具，以确保测量工具的准确性和可靠性，并有效地保护消费者的合法权利和利益。组织和开展自我承诺活动以进行完整性测量，并促进测量完整性系统的改善。该省集体市场中的200多个电子量表已经实施了统一的分配和管理家政公司监管部门，这有效地减少了市场测量作弊，并促进了良好的市场测量顺序的建立和维护。 。促进质量认证的升级和扩展，加强监督并检查强制性产品认证的有效性，并促进自愿认证（例如绿色认证）。今年增加了136,000份新的认证证书，占国家证书总数的18.1％。在有效期内，认证证书的总数为439,000，在该国排名第一。进行特殊监督和检查强制性产品认证，并派遣了13,102名检查员，检查了8,479个生产和销售场所，并检查了14,438批33种产品。在暂停期间，总共尚未获得证书或未经授权出售证书的CCC认证。目录中有7129个产品（零件），CCC认证目录中的2901种产品（零件）不符合要求并使用认证标记，并且已转移了90个案例。组织了针对儿童玩具，电动自行车等的特殊纠正活动，并对三种类型的CCC认证产品进行了随机检查，包括灯，电毯和电气供暖容器。它已被批准建立两个国家质量检查中心，该省总计80个，在该国排名第一。积极协调该省关键领域的研发计划，建立了“优质基础研究”的主要特殊项目，并被批准建立省级关键实验室。

2。加深产品质量比较并促进产品质量改进。

继续促进关键产品的质量比较和改进，并从多个角度（例如技术研发，过程控制和质量管理）为企业提供改进，以解决结构设计，生产技术和导致产品质量差异的产品标准。意见和建议逐渐在国内外使用高级优质产品缩小差距。截至2019年12月底，该省已经对47种产品（例如智能厕所和婴儿尿布）进行了比较研究和改进工作。通过比较，它促进了49个标准的制定和修订，辅助企业申请了15种专利，实施了121个关键常见问题，并促进并应用了229家企业的结果。我们进一步促进了产品召回工作。 2019年，组织了72次消费产品缺陷调查。企业已经积极注册并召回了51批有缺陷的消费品，排名该国最高。

3。构建高级标准系统。

州长是省级领导力小组的负责人，以全面实施标准化战略。促进建立一个新的标准系统，该系统结合了政府主导和市场独立性，并披露了1,571个集团标准，排名全国第二。共同发布了该国公共场所的电力使用设施的建设和运营安全法规的第一系列当地标准。指导相关部门建立两个地方标准：“广东省家政服务企业信用管理系统”和“家庭服务行业信用评级部门和评估（企业）”，以提高家政服务水平。使用标准化来促进“广东菜”项目的改进，制定和释放20种特殊菜肴标准的第一批，并有助于提高广东特殊菜肴的质量和宣传。积极准备建立广东大湾大湾地区标准化研究中心。清理了2,347个建议的当地标准家政公司监管部门，并废除了667个。省级标准馆是建造并投入运营的。

（v）加强社会治理并促进共同建设和共享

1。是第一个介绍当地政策的人，这些政策专门奖励侵权和伪造的报告。

省政府颁布的第一份地方规范文件，并于2019年7月1日实施，专门奖励当地规范文件，以报告侵犯知识产权，制造业以及出售伪造和伪劣商品的情况。 “广东奖励报告侵犯知识产权，制造业和出售伪造和伪造的商品措施，包括报告侵犯知识产权的行为以及生产和销售伪造和伪造的商品，都包括在奖励范围中，大大提高了奖金金额，完全动员了公众对举报侵权和伪造的热情，鼓励最广泛的社会监督，并积极建立共同的社会治理模式的共同政府和分享模式。

2。组织和执行业务经营者对消费的承诺。

制定“广东省经营者的“安全消费承诺”活动规则”和“广东省实体商店的无季节返回承诺准则”，并完全部署“运营的安全消费承诺”和“离线物理商店的无季节” “整个省。回报承诺”两项重要的活动，动员运营商做出诸如首次问题责任，薪酬和离线购物的不合理回报，并接受消费者委员会的监督，社会和消费者的所有部门，以进一步改善消费环境并改善消费量人的收益感。

3.广东港大湾地区消费者权利保护的整合已达到新水平。

2019年，第一个广东港大湾地区大湾地区的消费者权利保护论坛成功举行了，并且在广东 - 香港和广东 - 马科消费者委员会之间的《消费者权利保护合作协议》成功签署了，“香港大湾地区消费者投诉转移平台“是第一个基本上意识到湾区消费者投诉“一网的接受，无障碍的转移”，通过该平台向香港和澳门提出了50多个消费者投诉。 Help the of nine - and in the sign with the Hong Kong and Macao , and a multi-level and multi- for , Hong Kong and Macao has been fully . Guide the and the Macau to a "video and " to rapid of cross- video and ; local and Hong Kong and Macao to carry out , , and and other work will the and and in-depth in the -Hong Kong-Macao Bay Area.

4. work to be at the of the .

File the first civil case for the of in the , the of the of the for based on + age, which will have a wide and the ; to and and sales of dead pork case; take the lead in the use of for , and open up the "last mile" of ; the by the has been into and New by . It was the first to a for clues in cases in the food field with the , and its and were by the China . As of the end of 2019, the filed 8 , 7 cases, far ahead in the . Many cases were as one of the top ten cases of the "China Trial" year" and "China Law 3.15 Case", and were rated as " Unit for " by the China .

5. a good for .

and carry out a of and , the "3.15" Day event as an to legal , hold press , and carry out large-scale on-site to ' and level of self- , a good for . In 2019, at all in our in the 12315 . In the -and- , the score was the first in the , 739 full , for 1,099 full in the . 67.2%, won the third prize in the live final. the of the 12345 and data . In 2019, the 12345 in each city a total of 20.747 calls, with a rate of 99.7% and a rate of 92.4%.

3. The next step of 's ideas

Faced with the new era, new and new , our still has some and in the of the . First, the is not , the cost of is low, and acts are . With the rise of new such as , new types of acts have to , and is , and are to adapt to the of new and new tasks. Some have weak legal , lack , fail to their main , and acts such as and , false , and fraud occur from time to time. , the is still not . The , but the joint power force has not yet been , and such as on their own, not , and to play a role in the joint still exist to 学位。 There is still room for in the work of and , and the of and . Third, the co- of has not yet been fully . The of is not , and the role of self- is not . have not fully their role as an force in . Some have poor legal , self- in , and to their .

In the next step, the will the of the from the :

(1) to the line of and and major risks. It is to a from , to , and the "four " . We must food , focus on key areas such as meal , and food , large unit , and key such as rice, flour, grain, oil, meat and meat , milk , etc., and . drug and the and life cycle of high-risk drugs such as and blood . the and of and , the of to such as mall and .

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(3) the of the and give full play to the role of . We must the of and and , rely on the , the of a new with " , one " as the basic means, key as the , and as the basis, and , and Use it to play a good role in the role of the " list" and the "list of and ". The for be in a the , the of be to the in a , and who goods be . We must use to the of ' that ' and , the of , and and . At the same time, we must give full play to the role of on , guide to who value and keep trust in , and force to be to and , and a and in .良好的气氛。

(4) the and the in-depth of the . In to such as high costs and low costs, a will be , a "" of will be used to solve the of the in a "". and a 12315 and , the " for and " newly by the , the flow of and after the , and and in with the law. We must the level of and the and level of big data. We must to the of and guide them to play the role of . on the 12315 , we guide to in the . Take as an of clues in case and the " to cases" .

(5) Give full play to the role of the and build a new of multi- . play the role of the in the co- of the , and from all walks of life to a safe and . Carry out safe the , , of and in hot , and build and a of " safe units" and " no- " the , to their main , , and . the and in the -Hong Kong-Macao Bay Area and to solve the of cross- . to and . the scale of the team and in , and other work.