电话销售相比拜访而言，是一个效率比较高的话术，而要掌握电话销售技巧却不容易，因为客户在电话另一端，看不到，而且是陌生的对象，销售小白往往拿起电话就打，而却不知道如何开场，往往是头一句脚一句的，让对方不知道你在说什么，甚至销售拿起电话，刚一开口就被对方挂掉了，那么电话销售究竟有哪些技巧呢？

我是一枚销售培训师，针对电话邀约话术与流程分享给大家，如果觉得有价值，别忘记了点击收藏!

(壹)理清电话邀约思路

为什么要电话邀约客户，邀约客户的目标是什么？以下三个问题需要知道：

1、可以直接与客户约定见面时间；

2、访问之前先通过电话联系一下，以免客户因临时有事不能接见而扑空；

3、应用电话联系，可以不受上班时间的限制，增加了联系的机会。

但由于客户对销售员事前缺乏了解和认识，也最容易引起客户的猜疑装修电话销售技巧，常予以拒绝，因此，销售员要恰当地使用此方法。

（贰）打电话预约有哪些技巧1、编写电话话术，并将之烂熟于心，而且会在打电话之前演习多遍；

2、提前设想了各种各样可能出现的被拒绝理由，针对每一种拒绝想出应招，并编制应对策略与话术，然后烂熟于心；

3、了解客户背景，并粗略估计与之合作的可能性；

4、准备记事本，将相关话术置放在自己眼前，以便随时参考。

比如说，当客户用没有时间来推脱面谈时，看一眼自己日历上的记录，就可以立即提供其他可供选择的约见时间。

当我们为客户在电话上拒绝我们大伤脑筋时，你是否想过为了免遭拒绝而尽可能地做好准备。

记住：我们不一定能立即说服客户接受自己，但我们永远可以做到――比客户更有准备。

（叁）如何提升电话预约的成功率

销售其实就是一场数字游戏。下面分享一组有趣的数字：270：150：45：75：9

有位销售员在9个星期内拨了270个电话；

他同150个人通上了话；

实际敲定了45次新约会；

‘75’代表共进行了75次销售访问，当然，这一数字高于新约会的数目，因为这其中包括了重复访问或维持联系的访问。

‘9’代表成交的数目。当你分析这些数字时，你就会开始了解：在10周内每做成1笔生意，平均进行7.5次面谈。

事实上，在这9周内，他每周安排了大约5次会谈，每周要拨大约30个电话，或者说每天要打6个电话。

他的目标是每周做成1笔生意，他控制着自己的数字，所以实现了自己的目标。

实际上，当你每次拿起电话时，你就离一个肯定的答复越来越近。如果你懂得这一概念，就能在销售方面获得成功。

我们可以每周抽出一段时间，专门用来给客户打预约见面的电话。不过，应在打电话之前首先想好在这一周之内希望约见几位客户，然后根据自己可能的成功概率开列需打电话的客户名单。

例如，你希望约见5位客户面谈，而你的成功概率大约是打5个电话成功1个，那么，你就得开列25个潜在客户名单，依次打电话预约，最终就可能得到你要约见的5位客户的数字。

（肆）电话预约的准备1、话术；

2、先准备好打电话的名单与产品手册；

3、客户异议的处理话术；

4、应对不同情况的预案

(1)如果客户的秘书或前台小姐挡驾怎么办？

(2)如果客户说没时间怎么办？如果客户说不感兴趣怎么办？等等。

5、充满自信。

此外，还应当注意以下几点：

1、要有一个平和的心态，你和客户共同玩的这场数字游戏，其规律就是有得也有失。

2、准备电话话术，要求清晰、简洁、一环扣一环，并事先准备对付各种人、各种拒绝的方案。

3、电话预约的目的，是引起客户和你面谈的兴趣，而绝不是滔滔不绝地介绍公司的产品。因为电话上的陈述效果远不如面谈。而且，第一次和客户打电话就滔滔不绝，很可能会使客户以为已经明白了而不需要再和你面谈了或者客户会因讨厌和反感而拒绝和你面谈。

4、要使用二选一的问话与客户沟通，不宜用过于开放问话来与客户预约。

比如“您看什么时候方便我们面谈一次”（开放式问话不易讲）

“您看我们是星期二还是星期三见面谈谈”（应使用二选一问话）

5、在电话上要尽量争取面谈，而不要轻易就答应先将资料寄过去。因为面谈永远是销售人员最能够影响客户的销售方式。

（伍）通话过程中应遵循的步骤

1、说明身份：我是谁？

以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属的公司以及能提供什么产品及服务。

2、说明目的及约请面谈：我要与你讲什么？

（1）向客户明确自己已了解了他的需求，有能力满足其需求；

（2）要向客户提出面谈请求，最好主动地提出面谈时间。

3、克服拒绝借口

切记：在遇到客户的拒绝借口时，不可绝望地马上挂掉电话，挂掉电话往往标志着客户拜访的失败。

（陆）接打电话的注意事项

1、通话时一定要保持正确的态度和姿势，假设你的客户就站在你的面前。

2、自己如果要另找时间去电联络，需先求得对方的同意。

3、私人电话应避开晚饭时间。

4、日期、时间应再三确定。

在约定时间时，要注意发音，容易弄错的字，如“4日”和“10日”、“1日”和“7日”、“11日”和“17日”、“4点”和“10点”等。为了避免发生错误，除了重述日期外，确认“星期几”也是一个好方法。

5、视情况请对方重述一遍。

自己想确认所传述的内容正确与否时，最好的方法是请对方重述一次。

6、面对不解，应换个说法加以说明。

若对方听不懂你的意思或所指事物时，你就应该立刻换个角度或说法，直至对方听懂为止。

7、要考虑对方的立场。

上班时，8点到9点半之间不要打电话，企业往往周一开例会；

早上老总一般会在公司处理公务，尽量选择下午的时间再打较好；

除非是紧急事件，午饭时间不要轻易打电话；

此外，对那些到了晚上仍如战场般忙碌的公司，适不适合打电话，则视行业的不同而为。

8、对方不在时，应自己再主动联络。不可留电话请对方回电话，也不要留言，应由自己找时间再打。

9、在称呼对方名字与公司时，一定不要出错，否则，会让对方感觉不爽。

10、即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称。

打电话给客户时，也许相熟的恰巧不在，倘使没有报出完整的公司名称，对方很可能会错误地认为是别家公司。

（柒）电话留言的技巧1、只有你能回答

给客户打电话，要设法争取对方的注意力。因为他们或许很忙，所以，不要说一些过于“职业化”的留言，你可以试着这么说：

“哎，张先生，你好，我是XX。我有个问题，所以打电话来，……这个问题只有你才能回答。愿意的话，请给我回电，今天下午5点以前我都在办公室。”

分析：这种方法之所以特别有效，既没有冒犯他人，又传达了信息的紧急性。因为“只有你”才能回答的问题总是比较重要的。所以，拨号码之前，先想一个只有你的客户才能回答的问题。顺便说一句，大多数人都喜欢提出自己的意见，你的这种要求会使他们感到自己的重要。

2、有件事让我想到了你

比如说：“王先生，你好，今天发生的一件事让我想到了你，所以就给你拨电话了，一有时间就请你给我回电话。下午4：30以前我都在，电话号码是020－。”为了创造最佳效果，当他们回电时，你最好讲一个能使会谈转入正题的故事或趣事。

（捌）突破客户拒绝的话术

针对不愿敲定约会的客户的不同借口，不妨可参考以下的建议：

1、我没时间销售员：“可以理解。我也老是时间不够用。不过，只要给我三分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的产品……”2、我现在没空销售员：“我星期二和星期三都会在贵公司附近，所以在星期二上午或星期三下午，我可以来拜访你一下！”3、请把资料寄给我销售员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，需要针对不同客户具体再做修订。所以，最好是我星期二或星期三过来看你。你看是上午还是下午比较好？”

4、我没兴趣销售员：“我完全理解，先生，要你对不知道有什么好处的东西感兴趣，实在是强人所难，有疑虑、有问题也是可以理解。正因这样，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，为你解说一下，行吗……”5、我没有钱销售员：“先生装修电话销售技巧，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在先好好做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期二或者周末来拜见您吗？”6、我要想想再说销售员：“先生，我们不是已经讨论过相关的重点了吗？容我直率地问一句：你顾虑的是什么？”7、目前我们还无法确定业务是否需要销售员：“先生，先不要担心业务日后的发展，你可以先参考一下，看看我们的产品优点在哪，是不是可行。我是星期一还是星期二造访你比较好？”8、我得先和其他人商量销售员：“我完全理解，先生，我们什么时候可以一起跟其他人谈谈？”9、我们会再跟你联络销售员：“先生，也许目前你不会需要，不过，我还是很乐意让你了解一下，它对你会大有裨益的！”10、再考虑考虑，下周给你电话销售员：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更好些？我星期三上午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

我们一定要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，如此一来，销售员就能够乘机跟进，引导客户接受自己的建议。

以上就是电话邀约的相关细节问题，作为电话销售员，一定要注意细节问题，一定要有话术，一定要做好充分的准备，销售也没有太多的技巧，需要熟悉话术，熟记客户异议处理话术，这样打电话时，才能游刃有余，销售全靠真功夫，成交才是硬道理，我是一枚销售培训师，如果觉得文章有价值，别忘记了点赞、收藏、加关注!