前几天，一位市民在圆西路一家商铺购买电脑，回家后却发现并非全新产品。市民上门维权却遭到一名销售辱骂。此事也引发市民、网友的关注与讨论。

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新买的电脑居然是二手货！上门维权还被骂猪？顾客：维权到底

潘先生：电池寿命是只有95%，硬盘使用过2000个小时，使用次数达到1651次 ，包装壳和机子的型号对不起来。

■ 潘先生提供图片

前两天，潘先生在园西路的联想旗舰店买了一台新电脑，回家后才发现花了新电脑的钱却买了一台二手货，找店家协商解决的过程中，却反遭销售人员恶语相向。

潘先生对话销售人员：

消费者潘先生：你这个是属于欺诈我。

销售人员：我欺诈你什么了？当时你为什么不好好的验一下货，你是猪吗？你不好好验货。

消费者潘先生：还骂人。

销售人员：我就骂你，怎么了？你也可以骂我，骂人犯法吗？你叫警察来把我抓走。

消费者潘先生：我有素质。

对于新电脑变二手货，门店负责人表示是因工作失误无意导致的。

门店负责人：需要维修的，或者是需要送到服务站的，（跟新机）统一放在一个货架上，我们没法去分辨。当时这个箱子它也没有去贴标，这个东西确实是我们的失误，我们拿错了。我们觉得该退退，该换换，这个东西不存在强买强卖。

双方达成和解协议

更换新机并予现金赔偿

解除涉事人员劳务合同

事后，双方于12月26日下午去到了当地市场监督管理局，在工作人员的监督下，双方达成和解协议。

门店负责人 谢先生：给客户做了现金赔偿，做了新机更换。对涉事人员态度比较恶劣，店面（对涉事人员）直接解除劳务合同。影响比较恶劣，引以为戒。管理存在系统漏洞，后面进行大力整改。第三是后续会给客户打电话进行道歉。

联想公司：闭店3天停业整顿

据了解，对于此事联想公司非常重视，目前已对涉事门店进行了处罚。

声音来源 联想西南大区云贵战区消费业务零售经理 蔡先生：我们会对店面依据签约协议做出处罚。首先处以严重警告处分，店面闭店3天；同时要求对涉事店长停职，全员学习联想店面规范准则，重新考试合格；其次处以1万元罚款，一年内再次发生此类客诉，则解除店面签约授权。

今天上午记者来到涉事门店，门店已闭店整顿。

顾客：同意退一赔一

对被辱骂一事将进行维权

在记者的见证下，门店负责人拨打了潘先生的电话，再次表示歉意。

门店负责人对话潘先生：确实来店里买产品带来了不好的体验，再次向您进行道歉。

8099999记者报道

编辑：周依静

编审：李菁

终审：唐媛媛