昨天，深圳市消委会针对家政服务人员素质参差不齐、服务质量不达标、退费难等问题，推出《家政服务行业基础规范》团体标准，今后家政从业人员实行体检实名制、并要有商业保险才能上岗服务，标准中还对退费问题进行了规范深圳家政服务，首批87家家政服务机构承诺执行该标准。

▲ 87 家承诺执行团标的深圳家政服务企业

今年6月，国务院办公厅发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，提出36条具体政策，被外界称为“家政36条”。《意见》明确，将通过发展员工制企业、推动家政进社区以及开展家政培训提升行动等方式，实现家政服务业高质量发展。据了解，目前，全国家政服务业从业人员超过2800万人。尽管这一数字仍在持续增长，但在“养老”与“育小”的双重需求作用下，家政服务员缺口仍然不小，而这一缺口主要靠女性劳务工来填补。由于服务人员素质参差不齐、服务质量不达标、合同全责不清晰引发了不少的投诉。

据市消委会统计，去年1月到今年7月，消委会共接到家政服务类投诉415宗，其中涉及退费问题的投诉共307宗，占总投诉量的7成以上。深圳市品质消费研究院研究员徐舒茜：

“从投诉数据部分商家通过霸王条款、失联、扣取不合理费用这些手段，拒绝给消费者退款或仅退还少部分款项。从这些数字看到退费难已成为家政服务行业的重点、难点问题。”

退费从服务期限来进行划分

深圳市消委会推动的首个家政服务行业团体标准，从基本要求、服务要求、售后、服务协议等内容对家政服务行业进行规范，实行体检实名制。家政服务机构应审核家政服务员12个月内深圳市区级（含社区医院）以上医院体检合格证明；保险常态化。家政服务机构提供服务时，需与客户协商为被服务人员、家政服务员购买保险。而困扰广大消费者的退费难问题，在这个规范中也有明确的标准，深圳市品质消费研究院研究员徐舒茜：

“退费从服务期限来进行划分，分为三个阶段，如果消费者签订了一年的家政服务合同，一个月内消费者提出解除合同，商家应该退还不少于50%的服务费，一个月到半年期间消费者提出解除合同，商家应该退还不少于30%的服务费。”

深圳市家政服务行业协会副会长万涓认为深圳家政服务，家政服务行业团体标准的出台，对于家政企业来说有标准可依，也可以减少消费者与家政从业人员的纠纷。

“里面提出了体检的实名制、保险的常态化等等，对我们的从业人员来说也是一个非常好的利好。”

记者：李晓梅