导游的基本职责及工作内容

导游即引导游玩，让旅客体验山水之美，但是在这个过程中给以市民食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中或许出现问题的人。导游分为英文导游和英语导游旅行社业务员岗位职责，英语叫或Guide。在我国导游人员应当经过全省导游人员资格考试之后才才能从业。目前的导游通常挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。根据详细工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。通常来说景区讲解员是也属于导游人员范畴的。

基本职责

一、根据当前我国旅游业的发展情况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下列五点：

(一)按照旅行社与市民签署的协议或约定，根据接待计划安排和组织旅客参访、游览：

(二)负责为旅客导游、讲解，介绍美国(地方)文化和旅游资源：

(三)配合和督促有关单位安排旅客的交通、食宿等，保护市民的人身和赃物安全：

(四)耐心解惑市民的问询，协助处理旅途中遇见的问题：

(五)反映市民的意见和要求，协助安排旅客会晤、会谈活动。

二、全陪和地陪的职责

(一)全程随同导游人员的职责

全陪是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：

1、实施旅游接待计划

按旅游协议或约定旅行社业务员岗位职责，推行组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的状况和接待服务品质。

2、组织协调工作

协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照料好市民的旅行生活。

3、联络工作

负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。

4、维护安全、处理问题

在旅游过程中维护市民的人身、财物安全，处理突发风波。

5、宣传、调研

宣传美国(地方)，解惑市民的问询；了解外国(外省)，转达旅客的意见、建议和要求。

(二)地方随同导游人员的职责

地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的详细执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：

1、安排落实旅游活动

按照旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。

2、做好接待工作

认真落实旅游团(者)在当地的迎候工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。

3、导游讲解

做好旅游团(者)在当地视察游玩中的导游讲解和翻译工作，耐心解惑市民的问题。

4、维护安全

维护市民的安全，做好事故防控和安全提示工作。

5、处理问题

妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中或许出现的各种问题。

工作内容

1、介绍旅游线路及游玩留意事项；

2、带领市民游玩，并重点介绍景区特色、典故、传说等；

3、提醒市民留意安全，检测随队人员数及其他安全状况；