企业业务流程、岗位分工与岗位职责说明与考核

作者:admin | 分类:招聘求职 | 浏览:67 | 时间:2023-03-17 15:05:04

副总经理职责和权限_岗位职责及权限程序_建设单位项目负责人职责权限

学习目标

1.查阅企业业务步骤、岗位分工与岗位职责、互联网相关资源。

2.制做板报，介绍机制的作用，并对案例进行剖析与展示说明。

建议学时：4学时。

学习地点：实训室。

学习打算

1.企业业务步骤。

2.岗位分工与岗位职责。

3.互联网资源。

学习过程

1.企业业务步骤、岗位分工与岗位职责说明与考评

问题1：防守游戏。

鼓励中学生饰演顾客、服务顾问（业务员）、管理员、技术人员、维修人员、质检人员、财会人员等不同角色，球代表待修的车辆，完成4S店售后服务工作步骤图岗位职责及权限程序，并互相评价（标准和速率）。

问题2：依照图示请标出以下每位句子正确或错误。

（1）假如一位修理工对一辆车进行修理时，发觉需要进行附加工作，这么他/她应当按照他/她的分辨完成所有附加工作。正确□错误□

（2）一般，修理工从管理员/领班处接收维修单。正确□错误□

（3）维护和维修工作结束后，修理工应当联系顾客进行修理后续工作。

正确□错误□

（4）完全理解维补胎间内的基本工作步骤后，修理工进行车辆的维护和维修工作。

正确□错误□

（5）一般，车辆修理后，技师领队做最后的检测。正确□错误□

问题3：请标出以下每位句子正确或错误：

（1）修理工必需常常考虑并完成对顾客有益的事情。正确□错误□

（2）车辆修理对于确保顾客的安全是一项重要的工作。正确□错误□

（3）不仅修理工早已习以为常的操作，它们应当高度注重保养和维修工作

中的细节。正确□错误□

（4）优质服务概念是指提供最好的产品品质和售后服务。正确□错误□

（5）增加顾客的满意度能增加你自己的满意度。正确□错误□

问题4：团队的关系，各自的职责，制做易拉宝各组分别抒发，并进行互评。

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修理任务思想方式

理解修理部委的团队协作对于提供高品质的修理服务是重要的。同时只是提供高品质的服务，从而使顾客满意、稳定并带给稳定回报的关键所在。以具备竞争性的价钱，熟练技师提供修理服务，会得到顾客的信任。理解了互相之间的工作角色：业务人员，管理员/领班，技领队和修理工岗位职责及权限程序，这么一个职责明晰的团队会使顾客十分满意。

管理员/领班职责：。

修理工职责：。

技师领队职责：。

业务人员职责：。

问题5：从下边的说法中选出修理工的本员工作。()

A.修理工的基本任务是直接从顾客处听取要求并据此进行工作。

B.假如还要附加的工作，修理工向业务人员汇报，在修理工继续工作前，领班将和顾客讨论。

C.假如还要附加的工作，修理工和顾客讨论并进行该工作。

D.修理工的基本任务是进行维护和维修工作并在结束时作最后的检测。

2.评价

（1）反省性问题（学到哪些、学习前后对比、掌握知识点、对教学的评价）

将下边的工作描述和下边的句组中相对应的雇工进行匹配。