“优信二手车都是坑！官网上显示的是2014款大众高尔夫，实际上交付的却是2012款；提车当日，车辆的模杯就有问题，轮毂瘪了；驾车不到1个月，车辆就渗水，车身笔记本和气帘笔记本全部坏了；修理售价还高出市场价1倍多。”接到消费者的投诉后，为民热线记者海洋展开了调查：

司机投诉一：优信二手车官网“挂羊头，卖羊肉”，欺骗消费者

2019年12月优信二手车怎么样，广州民众叶男士在优信二手车平台上看中了一辆2014款的大众高尔夫。并且当叶男士支付了15000元订金以后，优信二手车的销售人员却告诉她：

但是网上显示的是2014款的大众高尔夫，但实际上交付的是2012款的大众高尔夫。

叶男士觉得自己遭到了欺诈，立刻向销售人员提出交涉。为了劝说叶男士接受2012款的大众高尔夫，销售人员提出了一个解决方法。

可以降价800元。因为我前期在网上看车花了很长时间，自己的车辆又坏了，急需一个代步车，就不乐意再过多计较，最终同意了这个方案。总计花了74800元订购了这台车。

叶男士的支付订单

司机投诉二：提车当日，前轮模杯就出现问题，轮毂就瘪了

去年1月7日，叶男士就饱含期盼地来到优信二手车的线下合作车行提车，然而结果却让叶男士大失所望。

我一走入去，一眼就见到车辆的左前车胎是瘪的，没有一点气。当日早晨检验下来显示是前轮模杯有问题。并且优信二手车的销售人员表示，有问题的模杯会修好，但是还可以向优信二手车平台递交申请，再缴纳800元，竭力劝阻我把车给买了。之后，我就同意了这个方案，把修好的车开回去了。

投诉人叶男士订购的二手车不到1个月，主驾驶座脚踩板下方出现一摊积水

司机投诉三：优信二手车平台出尔反尔，承诺的车款降价不兑现

不过，一个礼拜后，优信二手车销售人员承诺的免除800元的方案，优信二手车平台并没有初审通过。

当初的销售人员给我打电话说，免除800元的申请没有通过。我车款早已全部交了，车辆也提了，今天才告诉我拿不到这800元了。作为消费者，就能如何办呢？就吃了这个作罢了。

优信二手车承诺给叶男士800元的降价，而且没有兑现

司机投诉四：驾车不到1个月，车辆漏油，车身笔记本和气帘笔记本都坏了

接连几次被优信二手车平台坑，让叶男士害怕自己买的二手车或许还存在其他问题。显然提车20多天以后，叶男士从优信二手车平台订购的汽车再度出现了品质问题。

有一次我把车停在了露天泊车场，2月2日，我去驾车的时侯，就发觉车辆的主驾驶座脚踩板下方的位置有一摊积水。而车门都是关好的，不或许是从外边渗漏过来的。当初启动车辆的时侯，就有一个灯报案。

因为当初正是节日其间，优信二手车平台指定的车辆修理店没有开工，汽车渗漏以及尾灯报案的问题没有得到及时检修。但没过几天，车辆的气帘笔记本也出现了问题。然后叶男士就提出了退车，但受到了优信二手车平台的抵制。

优信二手车当初承诺说是30天内包退，我1月7日提的车，2月2日就出现了问题，购车还不到30天，我就想退车，并且优信二手车方面觉得我不符合退车的条件。

司机投诉五：优信二手车提供的修理售价超过市场价1倍

每天开着有问题的车，叶男士都倍感十分害怕。3月1日，叶男士总算等到了优信二手车平台指定的修理店开工，就立刻驾车去进行检修。

修理店告诉我，车身笔记本和气帘笔记本都坏了，还要全部更换，总计加上去要6550元的成本。而按照优信二手车的售后保修服务合同，司机没法享受车价的4%，也就是2992元的修理报销开销。也就是说，司机需要自己再出3000多元。

优信二手车指定的修理店提供的修理价格清单

叶男士觉得这一价格太高，然后她就来到了其他车辆修理店咨询修理报价。

在其他修理店，同样的修理只须要两三千元钱。假如这个问题两三千元钱才能修好，你给我价格6550元，我自己需要出3000多元，那你这个售后保修不就是一句假话吗？司机根本就没享受到优信二手车的保修服务。

因为优信二手车平台指定的修理店报出的修理售价超过市场价1倍多，叶男士提出了自己的解决方案。

你优信二手车方面说我没法享受车价的4%的质保总额。我对此没有异议，而且我要求去外边的修理店修理，拿实际形成的成本汇票找优信二手车平台报销，超过的部份，我自己承当。

虽然优信二手车方面就不同意，必需要在它们指定的修理店修理，但是价钱就是要如此多。问题就始终得不到解决。在优信二手车平台上买车，我觉得满街都是坑。

优信二手车西安交付中心：车辆买入后，交付中心就不负责，只好找客服线上维权

接到叶男士的投诉以后，记者立刻随同她来到了优信二手车平台在广州的线下汽车交付中心。找到了当初的销售人员刘男士，而且对于投诉人叶男士提出的汽车售后修理问题，这名销售人员表示：

汽车交付以后，交付中心就不再负责任何的售后问题，并且优信二手车在广州也没有统一的负责机构，所有的售后问题都没法拨通优信二手车的客服电话进行线上解决。

优信二手车广州线下交付中心

车辆出现品质问题，消费者每天都没法拨通优信二手车的客服电话与客服人员协商，根本就找不到任何一个详细的负责人来面对面的勾通解决问题，这让叶男士认为优信二手车平台售后服务特别麻烦，维权相当困难。随即，叶男士又当着记者的面拨通了优信二手车的客服电话，提出了一个新的解决方案。

6550元的修理费太贵，不须要全部更换新的车身笔记本和气帘笔记本。只须要优信二手车方面把我的车辆在质保总额范围内修好就可以了。

优信二手车广州线下交付中心挂出的广告

优信二手车指定修理店：将尽量依照司机的意见修理汽车

此后，记者又随同叶男士找到了优信二手车在株洲指定的惟一一家售后修理店——长沙市车饰尚车辆修理有限公司。对于汽车渗漏的问题，广州市车饰尚车辆修理有限公司恒生店店员彪宇觉得或许是天窗密封不严引致。

而对于叶男士要求在质保总额范围内进行修理的诉求，彪宇表示：

把车辆置于我们这儿优信二手车怎么样，我们再仔细检测一下，尽量依照司机的要求来进行修理，并将向优信二手车平台递交一个新的修理方案。

司机谢谢：自己没再多出一分修理费，事情完满解决

5天后，叶男士就给记者拨通电话表示，

优信二手车方面早已根据自己的要求，在质保总额范围内把车辆修理好了，自己没有再出一毛钱，事情得到了完满解决，感谢为民热线帮忙维权！