文|AI财经社方璐

编辑|杨洁

近期，一则北京雇主录用天鹅到家月嫂其间发生小孩不幸死亡的消息公布。广州民众袁先生通过网路平台反馈，其儿子在今年12月1日于屋内坠入床缝窒息致死，他指责因“当时刚录用的月嫂，将适于堵塞空隙的床垫拿开才造成意外发生”。对此，当事月嫂给予证实，称自己“绝对没有拿开床垫”。

而当事月嫂，是袁先生从到家集团徽下天鹅到家平台上聘任的。

截止3月19日，在黑猫投诉平台上，针对天鹅到家（58到家）可搜索到1141条投诉。天鹅到家CEO陈小华曾在内部喊出一句标语，“得爷爷者得天下”，瞄准美国3000万爷爷和70万家保洁公司。而定下两到十年平台交易额破千亿“小目标”的他，或许当初并没有意识到，“安全问题”可能减缓目标的实现。

到家月嫂是否经过轮训？

3月19日凌晨，AI财经社致电袁先生，声音略显憔悴的他表示，目前对这件事情并不想聊很多，自己现在“正在大队配合调查”。对不幸发生后天鹅到家的反应，袁先生表示双方已有接触，现在“他们对我们（也是）问询，没有详细的（举措）。”

针对此不幸风波，天鹅到家表示，“正基于事实配合民警调查”。

发生那样的丑闻虽然不幸，车祸责任也有待逐步搞清。这么，天鹅到家是否会对月嫂进行强制轮训？天鹅到家客服告诉AI财经社：“现在都是持证上岗，要先轮训再考试，考完我们公司会颁授证书，然后有经纪人有合适单子会让月嫂接单，或上我们的APP自己找单子接单。”

天鹅到家的轮训是计费的，“像保姆业务，我们有‘精品保姆’，（轮训费）是3980元，到线下店轮训13天。轮训内容主要是照顾婴儿、对宝妈的护理、月胚珠的环境卫生以及定制月子餐等。”上述客服对AI财经社说。对于怎样成为平台月嫂，客服表示，首先姐姐还要建立自己的简历，将之上传到天鹅到家“阿姨一点通”APP上，经轮训后拿证，之后由平台推荐就业。

“我们是百分百推荐就业的，假如在我们公司认证了，包装好简历后，我们的‘阿姨一点通’里有太多单子，只要拿了证、培训过，在这里面都可以接单。”该客服说。

这么，对于原先以前有过失误的月嫂，是否能够在平台上找到工作的疑惑，该客服指出接受“培训”的重要性，并表示，“培训、拿证后，有合适的单子都可以推荐给月嫂，安心。”

不过，AI财经社查询“阿姨一点通”APP，发觉有作为姐姐一方的用户在2020年8月曾留言评价称“订单又不多，轮训费和保证金太贵”，还有用户留言称“做资料认证接单还要轮训，三天线讲课程，每天线下课程，（计费）499，因此平台是卖课的？”，以及“一点通说的和实际上有巨大差异的，尤其是薪水这一块，接单子只是接不了”。

安全是“到家”产业基本线

天眼查APP显示，天鹅到家所属公司为上海五八到家生活服务有限公司，法人代表为姚劲波，注册资金为1万元人民币。

2014年7月，58到家即将设立，与58同城成为兄弟品牌。2015年1月19日，58同城予以58到家数千万人民币天使轮投资，同年6月，腾讯投资对其进行Pre-A轮投资。

2015年2月，58到家声称已完成全省布局，成为国外领先的生活服务O2O平台。2015年10月，58到家获阿里、平安创新、KKR3亿港元A轮融资。

2017年58到家升级为企业集团公司，创立了58到家保洁、58快运、58到家平台三个子公司。次年7月，58快运荣获2.5亿美金融资，并改名为新品牌快狗打车。

2020年9月17日，58到家由红杉资本美国给与战略融资，但总额未披露。

2019年9月，到家企业集团将58到家业务划归58到家保洁，后升级为天鹅到家。天鹅到家主要提供的核心业务是“上门服务”深圳品牌好的家政公司，其服务涵括保洁、丽人、搬家、速运、洗车、汽车陪练、推拿理疗等领域，覆盖全省30多个城市。

58到家创立后，姚劲波曾表示：“传统的分类信息市场经过三年时间发展变化已比较成熟，往深入、闭环和O2O转换刚才开始，58到家将成长为公司和现有平台同等规模的新业务。”并称会起码投资1亿英镑拓展58到家业务，且投资“没有上限”。

58到家改名为天鹅到家后，有观点觉得此举是为新上市做打算，但业界觉得58到家过分依赖58同城给与的流量与资本支持，存在“强广告、弱营运”的现实差异。

天鹅到家官网显示，截至到2019年9月，到家企业集团职工达6000多人，提供的服务已覆盖6个国家及地区、400多个城市，已有近250万劳动者入住到家企业集团平台，服务家庭数少于2300万个，服务时长少于8亿小时，为劳动者提高近200万元的收入。

保洁从业人员和顾客在平台上可以在线找劳动者，劳动者可在线找工作订单。通过系统手动调度、移动派单、在线支付，平台平均每7分钟能够为用户成功匹配一位劳动者，并通过积累雇主和劳动者双方评价真实数据，减少保洁行业服务效率与品质。

到家企业集团还推出保洁行业征信系统，例如，姐姐在线互动社区、妈妈互动社区、标准化轮训机制、全国保洁行业考试轮训认证中心等。

天鹅到家怎么平缓起飞？

天鹅到家从创立起，紧靠58同城的“大树”，其发展过程，也主要靠其源源不断提供的流量和资本上的支持。但在今年6月15日，58同城完成私有化。而58到家改名为天鹅到家，也为其除去了“58”的标签。这以后，天鹅到家想要“起飞”，就须要靠自己的力量了。但现在为止深圳品牌好的家政公司，天鹅到家并没有显著的动作。

此前，58到家也一度拖垮了58同城的业绩。今年私有化以后，58同城才发布了2020财年第一季度的财报。财报数据显示，58同城一季度总产值为25.603万元，环比增长15.5%；营运巨亏为0.558万元。

在此之前，按照财报显示，2018年，58到家的产值9.5万元，净巨亏14.23万元，巨亏的主要成因来自庞大的销售和市场总额。2019年58到家财务数据与58同城合并后，2019年58同城实现产值155.8万元，环比下降18.56%，但产值增长较2018年增长了11.92个百分点。

58到家创立，是想要成为在本地生活领域的巨擘，但现在，随着“最后一英里”的逐步打通，本地生活领域竞争早已更加激烈，包括阿里、京东等电商平台，以及盒马鲜生等零售品牌也纷纷入局，服务也愈发细分和平行化。而天鹅到家的核心服务，却并不突出。而即便平台的服务品质再遇见抨击，这只天鹅接下去的故事，也就格外难讲了。

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