数字时代的家政（家政）企业关系：共享、共建、共情。

作者丨黄河

嘉师傅数字家政研究院

五、要建立良好的网络结构

如果社区居家养老系统平台的平台企业是系统的主导者，则需要包括所有社区居家养老市场主体、街道和社区、老年家庭、非老年家庭、居家养老工作者、相关社会组织。居家养老、适老改造主体均纳入社区居家养老体系平台，形成了较为系统的网络结构。

构建良好的社区居家养老体系网络结构，既要在一定程度上受到社区居家养老标准的约束，又要保证各利益相关者的自主权； 需要一定的网络密度，但不要太密集。 也就是说，在社区内部，需要一定数量的社区居家养老市场主体，但不能太多。 要与社区居家养老服务需求保持动态平衡，避免活动过多造成竞争； 既要有系统的分工，专门提供自己擅长的服务业态的服务内容，也需要建立各种业态之间的联系，相互沟通，产生合力，共同满足社区的到家服务需求.

这些社区居家养老体系的网络结构，既要有利于体系内所有相关利益主体的自由创新，又要促进相互之间的竞争与合作。 要构建竞争与合作机制，共同促进社区居家养老服务复杂系统功能的最大化发挥。

六、促进内部合作与竞争

良好的社区居家养老系统网络结构，不仅可以促进网络内社区居家养老各利益相关者的合作与竞争，还可以形成各种正负反馈。 其中，正反馈会使边缘逐渐发展为枢纽，也就是说，通过某个主体的正反馈，会促进整个社区居家养老体系的优化。

但是，作为社区居家养老这样一个复杂的系统，我们也必须认识到，即使是未来有希望的边缘创新，也就是社区居家养老的某种创新所带来的正反馈。制度主体，我们还需要面对足够多的负面反馈，即社区居家养老的个体痛点依然存在，尚未得到解决。 恰好我们需要及时利用负面反馈，不断实践和提升自己，将这些痛点一一解决。 这凸显了良好网络结构的重要性。

面对复杂的社区居家养老体系，我们必须始终用系统观、动态观、网络观、结构与行为协同演化观来解决社区居家养老体系存在的问题，而不是简单来说就是“头疼就医头，脚疼就医脚”。 “简单的想，真的没有‘一招制胜’之道，需要我们长期努力。

二是数字时代居家养老（家政）企业之间的关系：共享、共建、共情。

在传统的家政（家政）企业，官僚化的组织管理已经行不通，强行限制信息（如市场需求信息、用人单位信息、家政（家政）服务员信息等）的传播已经行不通。 ). 信息（如市场需求信息、雇主信息、家庭护理（家政）服务员信息等）只有少数人掌握的时代早已一去不复返了； 它逐渐变得无效； 企业经营信息通过传统的企业官僚机构层层上报，只有高级管理人员才能掌握全面信息的时代早已远去。

进入数字时代和平台时代，居家养老（家政）服务信息依然可以在公司各部门、部门之间畅通无阻地传递。 这使得公司更加透明，每个部门、每个团队、每个成员都可以站在同一起跑线上，减少了部门之间、团队之间、个人之间的协作。 一两个英雄早已无法独揽大局。 面对数字时代、平台时代信息的公开流通，家政（家政）企业必须以更加开放、平等的态度，把每一个人都放在最前线。 家庭护理（家政）服务员有更多的精力和发挥他们的创造力，更好地为家中的老人或雇主服务。

随着数字时代和平台时代的到来，家政（家政）公司的信息不仅实现了组织内外的透明化，也迎来了“云办公时代”。 数字信息技术缩短了时间和空间。 联通办公、移动管理已经进入家庭护理（家政）公司。 我们可以随时随地拿着手机，通过陌陌或APP、DAPP（分布式应用）和居家护理（）服务员与居家老人或雇主沟通。 我们不再局限于在同一个办公室工作，我们不再局限于在一家公司工作。 人们需要更灵活的工作和生活方式。 此时，“家政（家政）兼职”（即具有特殊技能的家政（家政）服务自由职业者），而非传统的家政（家政）“兼职”。往往成为“家政” “看护（家政）兼职”实现个人价值）应运而生，相应地，家政（家政）公司也应该有灵活的管理模式，而不是简单的“中介”运作模式、“员工制”模式手术。

同时，随着数字化技术在企业管理中的深入应用，居家养老（家政）企业需要构建“居家养老（家政）服务数字化管理系统”，建立居家养老（家政）服务管理大数据（包括居家养老及家政服务员数据、居家养老及家政培训数据、用人单位数据、居家（家政）服务纠纷投诉数据、诚信度数据）居家养老（家政）服务等），可准确分析每位居家养老（家政）服务员的服务表现，各雇主的需求信息及反馈信息等，可准确分析各项服务内容所需的专业服务技能，可以准确分析每项服务内容所需的服务时间，还可以准确分析计算每项任务、每项工作如何结合成雇主满意度、家政（家政）公司的整体战略目标等。

在数字时代和平台时代，开放、平等、协作、共享也深刻影响着家政（家政）企业与家政（家政）服务人员的关系。 居家护理（家政）服务员与居家护理（家政）公司之间的关系，由原来的雇佣关系逐渐转变为合作关系。 “居家养老（家政）兼职”越来越普遍，与企业的亲近度降低，但居家养老（家政）企业边界的延伸却向外扩张。 公司内部人员将减少，有利于“新员工制”的实施，提高公司效率。 公司人与人之间的关系已经从金字塔式的等级关系转变为扁平化、平等的关系。 障碍和控制减少了，但居家护理（家政）人员的责任感增强了。 以前是对顶头上司负责，现在是对自己所属团队的整个项目负责，对用人单位负责，让用人单位满意。

事实上，数字时代和平台时代的家政（家政）企业之间的关系呈现出以下特点：共享、共建、共情。

七、边听边看才能做出正确的选择

作为社区居家养老的复杂系统或平台企业，必须适应社区居家养老的环境，推动社区居家养老各利益相关方的创新，从而促进社区居家养老的发展。优化升级社区居家养老体系，不断从旧体系向新体系转化，完善新体系动态平衡。

就社区居家养老平台企业而言，值得注意的是，系统内有的局部或个体开发有利于系统优化，有的则不利于系统优化。 这就需要倾听和观察系统中各利益相关方的反馈，及时做出决策，做出有利于系统优化的正确选择。

八、能支撑系统核心

在整个社区居家养老体系的优化改革过程中，体系需要赋能社区居家养老的各个利益相关方，尤其是社区居家养老的市场主体，促进他们的盈利能力和盈利能力。可持续发展。 但是，在社区居家养老体系“狂风暴雨”的过程中，社区居家养老体系的核心是不能变的专业性家政服务，必须越来越稳。 这个核心是社区居家养老体系的价值、方向、底线和关键资源。 具体来说，就是积极响应我国人口老龄化国家战略，树立积极的老龄观，让所有老年人有所依靠、有所依靠，积极健康地关爱老年人； 坚持社区居家养老服务标准和老龄改造标准； 对于社区家庭护理市场的主要参与者而言，底线是正现金流。

尤其是在社区居家养老体系“激增”的过程中，必须高度重视对社区居家养老各类利益相关者的教育，尤其是社区居家养老市场的主体，包括居家养老工作者、家庭成员等。家中老人，街道社区相关人员。 训练。 要加强教育培训，使整个社区居家养老体系“统筹协调”，可放可关。 因为单靠任何一方（政府、市场、家庭、社会组织）都不可能解决居家养老问题。

但是，社区居家养老体系各个利益相关方的任何好的创新，都是从教育培训开始的，一个好的社区居家养老自组织（比如数以百万计的中小微养老家政公司，甚至养老家政个体户） ）户），不是突然形成的，尤其是中小微养老家政企业和个体工商户进入社区居家养老行业，必然需要系统或平台企业的教育培训和赋能。

这就是社区居家养老复杂系统的研究价值所在。 因为，在复杂的社区居家养老体系中，非常需要依托“专业、权威、专业”的社区居家养老机构，比如国家建立的“社区居家养老平台”。老龄委员会和中国老龄产业商会为这个社区赋能。 系统中的自组织。 否则，在社区居家养老体系中，由中小微养老家政公司，特别是个体工商户，承担和建立社区居家养老服务标准、适龄改造标准，创建和提供标准化、高-优质服务。 以社区为基础的居家养老服务产品提供服务是不现实、不可能的。 而我国社区居家养老的主体是这类中小微养老家政公司，尤其是个体工商户。 要着眼于全国或全省的顶层设计高度，解决我国社区“急、难、急”的难点、赌点、居家养老问题。

九、能够调节和保持动态平衡

以社区为基础的家庭护理的复杂系统需要动态平衡。 系统或平台要稳定，政府对新政策的支持要实时调整，社区居家养老服务和适老变化的标准也要动态提高。 需要一段时间后有意识地调整。 更重要的是，社区居家养老市场主体要主动创新，以适应新的社区居家养老体系。

在这里，教育培训永远是社区居家养老复杂系统自组织创新的核心。 为此，全国老龄工作委员会中国老龄产业商会将在全省遴选聘请100家“社区居家养老试点单位”，开展社区居家养老体系教育培训，积极响应我国国家政策。人口老龄化战略。 通过全面系统的为期半年的社区居家养老教育培训和跟踪赋能指导，特别是针对我国社区居家养老服务标准和适老改造标准的教育培训和实际落地，有效促进社区居家养老. 利益相关方建立的社区居家养老体系不断升级，尤其是社区居家养老市场主体可以“提质、降本、增效、获利”。

这是我们提倡社区居家养老是一个复杂的系统，需要系统性解决方案的基本观点。 我们一向反对用“头痛治头，有脚治脚”的简单“一招制胜”思维方法来应对我国复杂的社区居家养老体系。

数字时代和平台时代的家政企业关系呈现出以下特点：

一、分享

传统的国内和养老企业采用官僚或等级制的组织结构，谁位高谁就有权。 在“区块链+家政”的企业或平台，谁为雇主创造更大的价值，谁就有权利。 家政养老企业的权力已经从高位、重任的管理者，转变为有能力、有经验、有担当、有使命感的一线家政人员。 家政和养老公司要做的就是把所有的权利都下放给合适的家政工人。 过去，管理层提出的“放权”，是在掌握主要权利的前提下进行放权。 现在是让渡（即转让、分配、交付）权利，就是将管理者最重要的三项权利，如决策权、分配权、人权等全部转让。 那么，家政养老公司的职能是什么？ 它什么都不做吗？ 其实并不是。

此时的家政养老公司，或者说数字时代和平台时代的家政养老公司，通过这些权利的流转，会带来两个趋势：在公司内部，权利是公司对家政工的赋能。 ()对外，权利是为雇主创造价值（解决雇主的问题，满足雇主的需要，让雇主满意）。 具体来说，就是利用企业的数字化智能管理系统为家政工赋能，对家政工进行岗前工后全程培训，协助家政工为用人单位提供更有针对性的服务，利用数字化平台系统撬动市场知识。 . 利用雇主的实时动态和反馈，支持、服务、监督和考核家政工的绩效，让家政工为企业和雇主创造价值，让雇主满意。 这就是数字系统带来的变革和便利； 同时，它鼓励个人实现自我价值（满足物质需求和精神需求）。 权利的转移让家政工人从原来的雇主和执行者变成了创造者和合作者。 家政和养老公司做一个平台，一个可以实现家政工人自我价值的平台。

二、搭建

传统家政养老企业更注重家政人员的专业技能，但在数字化时代和平台时代，如今的家政养老企业更注重家政人员之间的相互赋能，除了家政和家政之间的关系。老年护理公司和家庭佣工。 相互赋权，也是家政工人之间的相互赋权。

传统家政养老企业也重视对管家的激励，就是工作完成后分享收益，而现在的赋能则是提前给予引导和激励。 家政工只有发自内心热爱家政服务，才能想方设法提供雇主需要的服务。 此时，家政养老公司的职能不再是分配服务任务和监督工人，而是更好地将家政工人的服务技能、专业知识和兴趣与雇主的服务需求相匹配。 也就是说，家政养老公司与家政员之间是一种合作关系，一种共建关系，就是共同解决用人单位的问题，满足用人单位的服务需求。 这并不是说公司只是简单地雇用家政工人。 这促使两国关系的性质发生了根本性的变化。

在这些新的企业关系中，授权更多地取决于企业文化而不是激励。 只有合作共建的文化，才是家政养老企业与家政工之间真正持久有效的粘合剂。 家政养老企业在构建合作共建的企业文化时，家政人乐于付出、支持并积极参与建设。 无论是家政还是养老企业，都将吸引优秀的家政人员来到这里，相聚一堂，实现相互价值，实现共赢。 在数字时代和平台时代，家养养老企业的核心职能是围绕为雇主提供优质服务，打造合作共建的企业文化和价值观。

其实，在合作共建文化背景下，还需要建立“阿米巴商业模式”（它是俄罗斯商人稻盛盛和夫开创的原始商业模式，即把整个公司分拆分成许多叫阿米巴的公司，每个大机构作为一个独立的收入中心，以小企业、小店的形式独立经营。成立负责为本社区提供家政服务）这样的“家政互动群”管理体系，从机制上体现了家政与养老企业和家政人员共同发展的理念，进一步转变了传统家政与养老的雇佣关系，养老企业形成合作共建的联盟关系。

第三是同理心

同理心是相同的价值观、相同的使命感、相同的目标所形成的合力。 唯有同理心，才能赶上时空，是比同理心更牢固的心灵纽带。 在数字时代和平台时代，家政养老企业一旦对家政工人产生共鸣，他们的影响力就会为公司带来惊人的业绩专业性家政服务，才能为雇主提供满意的家政服务，达到其他家政养老的水平护理公司。 无法达到的高度。

同理心对企业来说非常重要。 一家家政养老公司要想成为一种组织，公司的创始人和管理层必须始终有方向感和目的感，与家政人员一起，一步一个脚印，稳扎稳打。 虽然在现实中，领导和管理者会遇到各种复杂的问题，但千万不要被那些繁杂琐碎的事情所包围，可能会失去初心和使命。 这个时候，我们应该停下来看一看，想一想，企业的方向在哪里，路在何方？ 对客房服务人员有没有同理心？ 因为，当企业遇到挑战和困难时，如果家政养老公司和家政人员有同理心，就可以同心协力，迎难而上，共克时艰，竭尽全力为用人单位提供满意的家政服务，而不会形成传统家政和“跳单”频发，养老企业家政人员流失。 因为，我们必须牢记，在数字时代和平台时代，家政养老公司和家政服务商是平等、合作、共建的。

中国老龄产业商会、北京育信互联网科技合伙企业（代表全省150家老龄产业协会商会）、北京嘉世福数字科技有限公司、各市（自治区、直辖市）中央直属）和省内各市。 行业商会、母婴商会、健康管理商会等相关机构合作推广，共同打造中国首条“区块链+新家政·新养老”联盟链（简称“联盟链”） . 经过两年的精心开发建设，联盟链将于2023年4月23日“上链”并开放注册，现面向全省公开招募450名“候补节点/城市代表”（其中：养老企业、家政公司、家政培训中学等企事业单位联盟链平台均可申请成为“候补节点/城市代表”，共有50家联盟链平台开放“候补节点/城市代表”名额，请尽快申请尽可能）。

基于区块链技术的联盟链，是家政行业、养老行业、母婴行业、健康管理行业的“产业链”，即“权限链”。 所谓许可链，就是联盟链的用户需要许可才能“上链”。 即联盟链的直接用户（雇主、家政）需要通过“代理”（家政公司、家政中学）的许可，才能“上链”进行家政培训、职业技能认证、家政服务交易； 而联盟链“代理“商户”（家政公司、家政中学）需要获得所在区域“节点”和“候补节点/城市代表”的许可，才能“入驻”联盟链。

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