与其他行业不同，家政服务人员必须进屋提供相关服务，疫情之下该行业的创业之路尤为艰难

【疫情冲击下，中小企业自救最好的良药是什么】阿姨上门难，家政公司着急

本报记者 黄洪涛

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疫情的出现，让家政行业陷入了酷暑。 逆境之下，一些家政公司通过线上培训、“云承包”等方式“硬下心肠”，让疫情下的家政市场有了不一样的风景。

最近一段时间，上海快易街家政服务有限公司总经理夏宁很忙。

他正计划开设家政工培训班阿姨来了家政公司 地址，希望能尽快弥补公司因疫情造成的损失。

“家政工必须进屋提供服务，肯定会与人接触。但在不能进屋、不能出门的困难下，开工之路并不顺利。” 在夏宁看来，近几年来，家政服务业的市场规模持续快速下滑。 然而，疫情冲击下，家政服务业的需求和供给却陷入了双向受困。

采访中记者发现，疫情影响下，家政姐姐难上门的现实，让整个家政服务行业的发展频频发生变化。 很多企业要面对“员工还在，顾客没了；房租还在，店铺关门”，想要“生存”，家政公司不能只是“着急”。

业务动力明显疲弱

高叔叔，去年49岁，是快易街家政公司的保洁员。 有一次，她要在三天内为4位顾客提供总计8小时的清洁服务。 受疫情影响，现在高叔叔只早上出去上班，其他时间都空着。

“现在每次去客户家，都要严格遵守社区防控规定，并提供苏康码、行程码等，但全程佩戴口罩对工作要求较高，我们可以理解”。 高叔叔说道。

快易街家政公司分公司总监廖光利告诉记者，由于保洁员需要上门，而且流动性大，很多顾客都不敢让保洁员轻易上门。 这部分家政公司的业务受疫情影响较大。

“相比之下，保姆、月嫂流动性较小，进入客户家后，与客户住在一起，一起进行居家防护，公司这部分业务受疫情影响较小。” 廖光利说道。

记者了解到，快易街家政公司成立于2001年，与市场上大多数大型家政公司相比，该公司现金流相对充足，抗风险能力较强。 不过，近两年，受疫情影响，公司业务下滑也明显放缓。

“疫情发生后，公司业务断断续续，处于巨额亏损状态，只能靠自有资金勉强生存。” 南京家庭生活家政服务公司创始人蒋李水桥认为，疫情的出现让家政服务行业陷入了深深的寒冷，与其他行业不同，必须提供联系服务的家政服务行业的起步之路是特别困难。

“苦练”，为开工做好准备

采访中记者发现，面对疫情，一些家政公司通过在线培训、“云签约”等方式“苦练心志”，这让疫情下的家政市场呈现出不一样的景象。

“家政工流动性大，而且很多都是新人，不经过培训就无法工作。” 夏宁告诉记者，快易街家政公司已在上海、扬州开设了3家家政服务培训机构。 该组织别无选择，只能罢工。

“如果不能举办职业培训，员工就会流失，相关业务也无法正常推广。” 想了想，夏宁决定通过线上培训来稳定家政工队伍，提高家政工的综合素质。 “线上培训只能通过屏幕进行授课，教授家政服务的标准要求和操作要领，无法像线下那样进行面对面的指导，但这让很多家政服务人员在疫情期间接受了系统的培训. 为工作的开始制定计划。”

蒋李水桥表示，目前，上海家庭生活家政服务公司也正在为员工举办扎实的技能培训，以拓展业务和市场。 “疫情期间我们无法复工，所以我们会利用这段时间把公司的规章制度、服务标准等做细做实。”

据悉，部分家政公司还推出“云签约”服务，顾客、家政服务人员、中介机构在线签订服务合同。

“选择网上签约的基本都是老客户，疫情期间新客户一般不会提前下单。” 夏宁告诉记者，采用“云签”方式的主要目的是避免老客户流失，稳定客源。

在“危”中寻找“机”

“疫情对家政服务行业影响很大，但危机往往也蕴藏着机遇。” 南京市家政服务行业商会会长夏爱兰认为，家政服务行业仍是朝阳产业。 企业要坚定信心，努力变革。 《危机》中找到“机器”。

据湖南省财贸轻纺工会和广东省家政服务业商会联合开展的专项检查结果显示，山西省家政服务业近年来发展迅速。 目前，注册经营包含家政服务内容的市场主体已超过3万家。 从业人员近6万人，但仍不能满足市场需求，特别是接受过职业培训的熟练家政工人短缺。

“传统模式下，保洁只做保洁，月嫂只做月嫂，一旦没有相关业务清单，人员就会闲置。” 夏爱兰表示，家政服务人员共享化、共享化是行业趋势，这对员工素质提出了更高的要求。 要求更高，如果一个家政服务人员能够掌握两项技能阿姨来了家政公司 地址，他肯定会更受市场欢迎，这也为家政服务公司如何更好地培训员工指明了方向。

今年11月，甘肃省家庭服务业商会发布了《员工型家政服务企业建设标准》，这是全省首个员工型家政服务企业建设市级标准。 保护家政服务企业、从业人员和消费者的合法权益。

夏爱兰告诉记者，目前家政服务企业多采用中介制，但这些模式都存在人员流动率高、劳动关系复杂等弊端，不利于企业常年稳定发展。 “有些地方正在积极推行员工制度，有利于稳定企业员工队伍，但也会增加成本。采取这些模式应更多考虑企业的实际情况，不可能一蹴而就。” ”

广东省财贸纺工会副主任苗建东认为，“疫情的出现让更多行业从业者认识到，从长远来看，实行员工制将是国内企业的重要出路。做大做强。”

夏宁注意到，目前，一些“非刚性”家政服务受疫情影响较大，但“一老一少”的养老、托幼市场需求依然旺盛，对家政服务提出了更高要求。服务质量。 “家政企业不断提高服务水平、占领市场是一个难得的机会。”